Điều gì làm cho dịch vụ khách hàng tốt trong lĩnh vực y tế?

Bởi vì chăm sóc y tế là điều ai cũng cần, nên có thể dễ dàng quên rằng chăm sóc y tế là một dịch vụ và bệnh nhân là khách hàng. Nhưng dịch vụ khách hàng tốt cũng quan trọng trong y học như trong bất kỳ lĩnh vực nào khác, và vì sức khỏe của mọi người rất quan trọng, dịch vụ chăm sóc y tế tồi tệ hoặc dịch vụ khách hàng kém chất lượng có thể khiến khách hàng phàn nàn với hội đồng cấp phép địa phương hoặc tham gia vào các hành động khác có thể gây hại một doanh nghiệp y tế.

Chăm sóc y tế tốt

Chăm sóc y tế tốt là thành phần quan trọng nhất của dịch vụ tốt trong lĩnh vực y tế. Cho dù bác sĩ hay y tá tốt bụng đến mức nào, một bệnh nhân sẽ không cảm thấy tốt về trải nghiệm của cô ấy nếu cô ấy chẩn đoán sai hoặc không được tư vấn y tế tốt. Các thành phần quan trọng của việc cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế tốt bao gồm kiểm tra cẩn thận biểu đồ của bệnh nhân, kiểm tra kỹ đơn thuốc để ngăn ngừa sai lầm, dành thời gian lắng nghe mối quan tâm của bệnh nhân và không vội vã làm thủ tục. Một số bệnh nhân, đặc biệt là những người bị bệnh nặng hoặc lo lắng, có thể cần các chuyên gia y tế dành thêm thời gian cho họ, và làm điều này là một phần quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt.

Thực tiễn thanh toán đúng

Chăm sóc y tế có thể tốn kém, và các thủ tục thanh toán thường gây nhầm lẫn cho bệnh nhân. Các văn phòng y tế nên thông báo cho bệnh nhân về các hoạt động thanh toán trước và nên đảm bảo rằng bảo hiểm và Medicare được lập hóa đơn đúng cách và kịp thời. Cung cấp cho bệnh nhân hóa đơn phác thảo các dịch vụ họ đã nhận và chi phí của các dịch vụ này và đưa ra quy trình tranh chấp nếu bệnh nhân tranh chấp tất cả hoặc một phần hóa đơn của mình.

Bảo vệ quyền riêng tư

Quyền riêng tư không chỉ là phép lịch sự; nó bắt buộc theo luật liên bang và địa phương. Văn phòng y tế không được tiết lộ thông tin bệnh nhân bí mật và nên có biện pháp bảo đảm quyền riêng tư của bệnh nhân được bảo vệ. Điều này bao gồm không cung cấp thông tin y tế cho bạn bè hoặc thành viên gia đình mà không được phép, cung cấp một địa điểm riêng tư nơi bệnh nhân có thể đặt câu hỏi y tế, đảm bảo rằng hồ sơ của bệnh nhân không bị bỏ sót nơi người khác có thể nhìn thấy và đảm bảo rằng hồ sơ máy tính được bảo mật . Khi bệnh nhân biết rằng quyền riêng tư của họ được bảo vệ, nhiều khả năng họ sẽ thành thật với bác sĩ của họ.

Nhân viên hữu ích

Một số nguyên tắc của dịch vụ khách hàng trong y học cũng giống như trong các lĩnh vực khác. Nhân viên nên thân thiện, lịch sự và tôn trọng, và sẽ giúp trả lời các câu hỏi của bệnh nhân. Mọi người thường lo lắng về việc đi bác sĩ, và nhân viên nên lưu tâm về điều này. Ngoài ra, bệnh nhân nên có sẵn quyền truy cập vào câu trả lời về các câu hỏi y tế. Khi bệnh nhân có thể truy cập vào đường dây y tá, gửi email cho bác sĩ hoặc nói chuyện với nhân viên tiếp tân về việc liệu các triệu chứng của họ có đảm bảo kiểm tra hay không, họ có nhiều khả năng được chăm sóc sức khỏe tốt và sự hài lòng của họ với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ sẽ tăng lên.