Kiểm toán xóa mù chữ nơi làm việc

Theo Trung tâm thống kê giáo dục quốc gia (NCES), khoảng 20 phần trăm người Mỹ trưởng thành bị mù chữ. Mặc dù họ có các kỹ năng đọc và viết cơ bản, nhưng họ không thể thực hiện một số nhiệm vụ phổ biến, chẳng hạn như hoàn thành đơn xin việc, hiểu và làm theo hướng dẫn bằng văn bản hoặc sử dụng máy tính. Viện Kiến thức Quốc gia (NIFL) báo cáo rằng nạn mù chữ chức năng tại nơi làm việc khiến các chủ nhân mất hơn 60 tỷ đô la một năm vì mất năng suất.

Kiến thức nơi làm việc

Biết chữ tại nơi làm việc là khả năng đọc, viết, nghe, hiểu, học hỏi, giải quyết vấn đề và tính toán và thao tác dữ liệu trong bối cảnh công việc của nhân viên - anh ta làm gì, ở đâu, khi nào, như thế nào và tại sao anh ta làm việc đó. Nhu cầu về công nhân lành nghề, biết chữ có chức năng tăng lên khi quy trình làm việc trở nên phức tạp hơn và liên quan đến công nghệ. Nhà tuyển dụng cần những người lao động có thể học các quy trình mới một cách nhanh chóng, làm việc độc lập hoặc là một phần của nhóm, giải quyết vấn đề và sử dụng máy tính. Đào tạo nhân viên đã trở thành một quá trình liên tục có thể bao gồm các kỹ năng đọc viết tại nơi làm việc.

Kiểm toán bao gồm những gì

Kiểm toán xóa mù chữ tại nơi làm việc là bước đầu tiên để phát triển một chương trình xóa mù chữ hiệu quả. Một cuộc kiểm toán không chỉ đánh giá trình độ của người lao động, nó còn điều tra văn hóa của tổ chức, môi trường hoạt động và tiêu chuẩn thực hiện của nhân viên. Môi trường làm việc có thể góp phần gây mù chữ chức năng vì các biểu mẫu hoặc quy trình làm việc được thiết kế kém, tài liệu quá phức tạp hoặc sử dụng thuật ngữ có thể gây nhầm lẫn cho một số công nhân hoặc thông tin không được chia sẻ. Kiểm toán xóa mù chữ bao gồm xem xét các mô tả công việc và quan sát người lao động thực hiện công việc của họ để xem nơi làm việc của họ "biết chữ trong hành động". Nó cũng bao gồm các cuộc phỏng vấn với nhân viên về cách thức và lý do tại sao họ đưa ra quyết định và cách thức họ làm công việc của họ.

Quy trình kiểm toán

Kiểm toán là một quá trình năm bước. Trong bước đầu tiên, quản lý xác định rằng cần phải kiểm toán và tập hợp một nhóm, nhóm này sẽ phát triển một kế hoạch kiểm toán. Nhóm bắt đầu quá trình với kiểm toán tổ chức, bao gồm thu thập và xem xét một mẫu đại diện của các tài liệu tại nơi làm việc; tiến hành phỏng vấn các nhà quản lý; và quan sát và phỏng vấn nhân viên. Sau đó, họ xác định các nhiệm vụ trong công việc của mỗi nhân viên là dựa trên kiến ​​thức, cùng với các kỹ năng cần thiết cho nhiệm vụ. Mỗi nhiệm vụ dựa trên kiến ​​thức, cùng với kỹ năng của nó, được phân loại là các kỹ năng cần thiết hoặc không cần thiết và thiết yếu được nhắm mục tiêu để đánh giá chuyên sâu. Ví dụ, khả năng đọc và làm theo hướng dẫn là một kỹ năng thiết yếu. Nhóm phát triển các công cụ đánh giá cho từng kỹ năng thiết yếu, nhân viên hoàn thành các đánh giá và nhóm kiểm toán đánh giá và chấm điểm chúng. Cuối cùng, nhóm tuân thủ và phân tích đánh giá kỹ năng đọc viết, dữ liệu tổ chức và kết quả phỏng vấn và đưa ra khuyến nghị cho ban quản lý về nhu cầu đào tạo kỹ năng đọc viết.

Bước tiếp theo

Các tổ chức công cộng và tư nhân ở nhiều thành phố cung cấp các chương trình xóa mù chữ nơi làm việc. Ngoài ra, NIFL, thông qua Trung tâm Thông tin và Truyền thông biết chữ, cung cấp thông tin cho nhà tuyển dụng về các dịch vụ xóa mù chữ tại nơi làm việc trong khu vực của họ. Khi chọn một nhà cung cấp dịch vụ xóa mù chữ, Liên minh doanh nghiệp quốc gia khuyên bạn nên hỏi một số câu hỏi. Trước tiên, nhà tuyển dụng nên hỏi làm thế nào nhà cung cấp sẽ gắn kết chương trình xóa mù chữ với nhu cầu kinh doanh, nhân viên và khách hàng của nhà tuyển dụng, bao gồm các quy trình, nhiệm vụ và công nghệ được sử dụng. Sau đó, việc đào tạo xóa mù chữ sẽ được điều chỉnh theo nhu cầu của nhân viên và kỹ năng đọc viết như thế nào. Họ nên hỏi những chiến lược học tập mà nhà cung cấp sẽ sử dụng để giải quyết các cách học khác nhau của nhân viên, và trình độ chuyên môn và kinh nghiệm của nhân viên đào tạo là gì. Cuối cùng, họ nên đo lường và báo cáo tiến độ học tập của từng nhân viên như thế nào.