Giao tiếp hiệu quả trong một cuộc xung đột

Người Mỹ đang dành nhiều thời gian với đồng nghiệp hơn so với gia đình của họ ngày nay, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi xung đột nơi làm việc là điều không thể tránh khỏi. Đôi khi sự hỗn loạn phát sinh khi cá tính đụng độ và những lần khác, giai điệu hoặc ngôn ngữ cơ thể bị hiểu sai. Mọi người thường có quan điểm khác nhau về cách đạt được cùng một mục tiêu. Biết các chiến lược giao tiếp hiệu quả là cách tốt nhất để tự vũ trang nên xung đột nêm vào ngày của bạn.

Chọn Khí quyển.

Hiệu quả của giao tiếp trong một cuộc xung đột tại nơi làm việc thường dựa vào bầu không khí của cuộc thảo luận. Xung đột tồi tệ nhất nổ ra khi ai đó bị bắt gặp vào thời điểm tồi tệ, vì vậy tốt nhất bạn nên hỏi, "Bạn có khoảnh khắc nào khi chúng ta có thể nói chuyện riêng tư không?" Sắp xếp thời gian mà tính khí của bạn không bùng phát và bạn đã có thời gian để suy nghĩ về cách tiếp cận của mình. Không thảo luận về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến công việc ở giữa đồng nghiệp của bạn. Anna Martyn, giám đốc điều hành Careerers by Design, nói với Tạp chí Destiny, điều quan trọng là tránh các cuộc tấn công cá nhân hoặc bộc phát cảm xúc, tránh đưa ra các giả định hoặc sử dụng tin đồn trong các cuộc tranh luận của bạn.

Tránh chướng ngại vật.

Một số trở ngại phổ biến có được trong cách giao tiếp hiệu quả trong cuộc xung đột. Bạn có thể vô tình phạm tội với những động thái này vô tình phá hoại những nỗ lực tốt nhất của bạn trong việc giải quyết khủng hoảng. Tư vấn là một lỗi phổ biến bắt đầu với "Điều bạn nên làm là ...". Chẩn đoán là một xu hướng khác, nơi mọi người bắt đầu với "Vấn đề của bạn là bạn ...". Xu hướng tự nhiên của bạn có thể là giảm giá, nói: "Vui lên, sẽ ổn thôi" hoặc giảng bài, rên rỉ "Tôi phải nói với bạn bao nhiêu lần?" Đe dọa với tối hậu thư và rao giảng rằng bạn đồng hành của bạn "nên biết rõ hơn" là những trở ngại khác để tránh giao tiếp hiệu quả.

Chú ý phi ngôn ngữ.

Giao tiếp phi ngôn ngữ sẽ làm hoặc phá vỡ giải quyết xung đột của bạn. Đã bao nhiêu lần bạn ở trong một văn phòng nơi ai đó đảo mắt, nghiến chặt hàm hoặc đưa cho đồng nghiệp một bờ vai lạnh lùng? Mặc dù không có gì được nói, tin nhắn đã được nhận. Hãy chắc chắn để thực hiện giao tiếp bằng mắt ổn định trong một cuộc xung đột, sử dụng giọng nói đều đều, duy trì tư thế thẳng đứng và sử dụng cử chỉ cẩn thận. Một cái chạm nhẹ vào cánh tay và một biểu cảm trên khuôn mặt đồng cảm có thể đi một chặng đường dài, nhưng cử chỉ thất thường với cánh tay của bạn và một decibel nâng cao có thể chống lại bạn.

Lắng nghe tích cực.

Bạn không phải lúc nào cũng là người khởi xướng xung đột, vì vậy điều quan trọng là phải biết phải làm gì nếu ai đó đến với bạn, kích động và tranh luận. Hiệp hội Tâm lý học thể thao ứng dụng cho biết lắng nghe tích cực là một trong những cách tốt nhất để quản lý xung đột. Hiển thị sự sẵn sàng lắng nghe mối quan tâm của đồng nghiệp sẽ giúp giảm bớt mọi xung đột. Thể hiện sự quan tâm bằng cách giao tiếp bằng mắt, gật đầu đồng ý và hỏi những câu hỏi bình tĩnh, hợp lý. Mặc dù bạn có thể không đồng ý với toàn bộ lập luận, hãy cố gắng tìm những điểm bạn đồng ý và xác thực ý kiến ​​của người nói. Diễn giải những điểm chính để cho bạn hiểu.

Tập trung vào I-Stat.

"Tuyên bố I" là một trong những kỹ thuật giao tiếp tốt nhất bạn có thể sử dụng trong mọi xung đột. Có lẽ bạn đã bắt gặp mình nói những câu như "Tôi ghét khi bạn ...", "Bạn luôn ...", "Bạn không bao giờ ..." hoặc "Bạn rất ...". Những tuyên bố này tự động đặt đồng nghiệp vào thế phòng thủ để chỉ trích và xung đột leo thang. Thay vào đó, hãy thử các câu như "Tôi cảm thấy không quan trọng khi bạn đến trễ cuộc họp của chúng tôi" hoặc "Tôi cảm thấy thất vọng khi các báo cáo không hoàn thành theo hướng dẫn." Chịu trách nhiệm về cảm xúc của bạn và sử dụng các câu hỏi để trở lại đúng hướng, chẳng hạn như, "Vậy chúng ta sẽ đi đâu từ đây?"

Lựa chọn không tham gia

Đôi khi cách tốt nhất để đối phó với đồng nghiệp giận dữ là bỏ qua, đánh lạc hướng hoặc tách ra, theo Rick Brenner của Chaco Canyon Consulting. Có những lúc thuận lợi hơn để trì hoãn đồng nghiệp của bạn với người giám sát, thay vì tự mình giải quyết vấn đề. Tách rời đôi khi có thể làm leo thang một tình huống. Chẳng hạn, hãy thử nhận xét, "Bạn có trường hợp thứ Hai hay không?" Hoặc "Tôi đã quên gỡ mắt bò ra khỏi ngực trước khi tôi bước vào đây?" Nếu thực hiện đúng, một biệt đội nhẹ nhàng có thể lấy đi một số căng thẳng. Sử dụng phiền nhiễu để lợi thế của bạn để thay đổi chủ đề trong giây lát khi mọi thứ trở nên nóng bỏng.