Truyền thông và đàm phán hiệu quả

Bất kể loại hình doanh nghiệp nhỏ nào mà chủ sở hữu có thể tham gia, luôn có các cuộc đàm phán diễn ra hàng ngày. Đây có thể là đơn giản như chọn thời gian và địa điểm cuộc họp, hoặc chúng có thể quan trọng hơn nhiều đối với cấu trúc kinh doanh tổng thể, chẳng hạn như làm việc chi tiết của một hợp đồng lớn. Người kinh doanh cần phải có kỹ năng về chiến thuật đàm phán và hiểu cách giao tiếp hiệu quả trong quá trình đàm phán.

Không lời

Trong mọi loại kịch bản giao tiếp, kể cả trong quá trình đàm phán, giao tiếp phi ngôn ngữ đôi khi quan trọng hơn những gì thực sự được nói. Bạn nên chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ của người đàm phán đối nghịch cũng như bất kỳ tín hiệu phi ngôn ngữ nào mà anh ta có thể miêu tả. Chẳng hạn, nếu ai đó bất ngờ khoanh tay trước ngực trong cuộc thảo luận, điều đó có thể cho thấy anh ta không đồng ý với những gì được nói. Chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ có thể giúp bạn thay đổi chiến lược của mình.

Bằng lời nói

Những gì được tuyên bố bằng lời nói với cuộc đàm phán cũng rất quan trọng. Người đàm phán nên đặt mục tiêu tuân theo một số quy tắc đơn giản trong quá trình đàm phán, chẳng hạn như không bao giờ lên tiếng, không ngắt lời người khác khi anh ta đang nói và tránh sử dụng biệt ngữ mà người kia không thể hiểu được. Một nhà đàm phán có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả của giao tiếp bằng lời nói của cô ấy bằng cách yêu cầu người nghe diễn giải sự hiểu biết của anh ấy về trao đổi.

Chuẩn bị

Trước khi một cuộc đàm phán bắt đầu, bạn nên chuẩn bị cho cuộc trao đổi. Điều này bao gồm xác định mục tiêu của cuộc đàm phán, động não nhiều giải pháp và xác định chiến thuật đàm phán chính có thể là gì. Ngoài ra, bạn nên tạo một phác thảo về những điểm chính mà bạn sẽ thực hiện trong quá trình trao đổi bằng lời nói của cuộc đàm phán. Bạn cũng nên dành chút thời gian để xác định những yếu tố nào của dự án mà bạn sẵn sàng từ bỏ hoặc thỏa hiệp để đạt được thỏa thuận thành công.

Giao tiếp kết thúc mở

Trong khi các câu hỏi có thể được trả lời bằng một từ như là có có hay hay không có vị trí trong giao tiếp và đàm phán hiệu quả, thì các câu hỏi mở có thể tiết lộ nhiều thông tin hơn. Ví dụ, hỏi người đó bạn sẽ phải làm gì để đàm phán thỏa thuận này ngày hôm nay và bỏ đi với một hợp đồng đã ký có thể tiết lộ sự phản đối của anh ta đối với thỏa thuận. Điều này cho bạn biết chính xác những gì bạn cần tập trung và khắc phục trong bài thuyết trình của bạn. Sau khi hỏi một câu hỏi mở, hãy ngồi im lặng và chờ câu trả lời từ người khác. Đừng cố lấp đầy sự im lặng bằng cách liên lạc thêm.

Cân nhắc

Có những trò chơi quyền lực nhất định có thể được sử dụng trong các chiến lược đàm phán và có thể tác động đến giao tiếp hiệu quả trong quá trình trao đổi. Chẳng hạn, ngồi sau một cái bàn lớn trong khi người khác tiếp xúc một cách hiệu quả chỉ trong một chiếc ghế là một trò chơi quyền lực mang lại sức mạnh cho người ngồi sau bàn. Mặc dù điều này có thể có hiệu quả theo cách tâm lý, nhưng nó không tạo điều kiện cho giao tiếp hiệu quả. Tập trung vào việc tạo ra một thỏa thuận đôi bên cùng có lợi với giao tiếp trung thực và cởi mở hơn là các thủ thuật có thể cung cấp ưu thế thông qua sự đe dọa.