Thực hành đạo đức trong bán hàng và tiếp thị

Đạo đức kinh doanh là một trong những chủ đề gây tranh cãi và phức tạp nhất mọi thời đại. Từ các học giả đến các doanh nhân sắc sảo, nhiều người đã nghiên cứu mối quan hệ giữa kiếm tiền và làm điều đúng đắn, nhưng vẫn có rất ít thỏa thuận về vấn đề này. Một trong những câu hỏi trong lĩnh vực này là làm thế nào để bán mọi thứ một cách có đạo đức.

Bán hàng và tiếp thị đạo đức là gì?

Bán hàng và tiếp thị có đạo đức, hoặc đơn giản là thực hành tiếp thị có đạo đức, không thực sự là một chiến lược tiếp thị. Đó là một trường phái tư tưởng hướng dẫn những nỗ lực tiếp thị. Thông qua đạo đức bán hàng và tiếp thị đạo đức, trách nhiệm, sự công bằng và trung thực được đề cao. Tất nhiên, đây là một chủ đề khó giải quyết vì nó mang tính chủ quan cao và mọi người đều có những ý tưởng hơi khác nhau về những gì cấu thành đúng và sai. Do đó, tiếp thị có đạo đức không phải là một hệ thống quy tắc vì nó là một hệ thống hướng dẫn.

Có tám nguyên tắc tiếp thị đạo đức

1. Tiêu chuẩn chung của sự thật sẽ được tuân thủ trong tất cả các hình thức truyền thông tiếp thị.
2. Đạo đức cá nhân sẽ hướng dẫn hành động của các chuyên gia tiếp thị.
3. Quảng cáo được đặt ngoài giải trí và tin tức và dòng là rõ ràng.
4. Các nhà tiếp thị sẽ minh bạch về những người được trả tiền để chứng thực sản phẩm của họ.
5. Người tiêu dùng sẽ được đối xử công bằng, tùy thuộc vào người tiêu dùng là ai và sản phẩm là gì.
6. Quyền riêng tư của người tiêu dùng sẽ được tôn trọng và duy trì mọi lúc.
7. Các nhà tiếp thị sẽ tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định được thiết lập bởi các tổ chức chuyên nghiệp và chính phủ
8. Đạo đức nên được thảo luận trong tất cả các quyết định tiếp thị một cách cởi mở và trung thực.

Tiếp thị đạo đức, cho tất cả sự tích cực của nó, có những lợi thế và bất lợi riêng. Để làm cho tình hình thậm chí phức tạp hơn, tiếp thị phi đạo đức thường khá hiệu quả. Thêm vào đó là thực tế rằng hành vi phi đạo đức không nhất thiết là hành vi bất hợp pháp và không khó để hiểu tại sao nhiều công ty sử dụng tiếp thị phi đạo đức hơn là thay thế đạo đức.

Lấy trường hợp thuốc giảm cân, ví dụ như nhiều người mua chúng, mặc dù chúng hầu như không bao giờ có hiệu quả. Tại sao cái này rất? Bởi vì các công ty bán thuốc chế độ ăn uống phóng đại tuyên bố của họ và thao túng khách hàng mua chúng. Nếu các công ty như vậy quảng cáo sản phẩm của họ một cách có đạo đức, họ sẽ không tồn tại được lâu. Mặc dù mô hình kinh doanh của họ có thể khiến bạn tức giận, tuy nhiên, đó không phải là bất hợp pháp và vì vậy họ tiếp tục bán.

Nếu bạn đang tìm cách xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng của mình, những hành vi tiếp thị phi đạo đức như vậy có thể dẫn đến sự sụp đổ của bạn. Khách hàng không thích các thương hiệu thao túng họ. Do đó, để phát triển niềm tin giữa các khách hàng của bạn, bạn nên xem xét sử dụng tiếp thị có đạo đức. Nếu sản phẩm của bạn đáp ứng yêu cầu bạn đưa ra khi quảng cáo, thì nó sẽ phản ánh tích cực trên toàn bộ công ty của bạn. Người tiêu dùng sẽ cảm thấy như bạn quan tâm đến giá trị bạn cung cấp cho họ.

Tất nhiên, chúng tôi không thể nói rằng bất kỳ công ty nào là hoàn toàn đạo đức hoặc hoàn toàn phi đạo đức. Đạo đức thường không phải là đen hay trắng mà là một biển màu xám khác nhau. Sự thay đổi ranh giới và những gì là đạo đức ngày hôm nay có thể không phải là đạo đức vào ngày mai. Hơn nữa, nhiều công ty có đạo đức trong một phần của chiến dịch tiếp thị của họ có thể là phi đạo đức trong một phần khác, hoặc họ có thể đạo đức trong quảng cáo nhưng phi đạo đức trong quy trình sản xuất của họ, đó là một chủ đề khác hoàn toàn.

Một lần nữa, hãy xem xét trường hợp xà phòng Dove. Công ty đã chạy một quảng cáo có mô hình được cho là có thật. Vấn đề là khuyến khích các cô gái yêu cơ thể của mình như cũ và không cảm thấy áp lực khi sống theo lý tưởng siêu mẫu. Vấn đề là quảng cáo của xà phòng Dove trước quảng cáo đó, cũng như quảng cáo kể từ quảng cáo đó, đã tập trung vào các khuôn mẫu về vẻ đẹp đang bị xa lánh sau đó. Điều này cho thấy thật khó để luôn luôn có đạo đức. Bất kỳ công ty nào tuyên bố là có đạo đức trong bán hàng và tiếp thị của họ sẽ phải biến nó thành một phần của tất cả quảng cáo của họ, không chỉ làm một lần và tự thương hiệu là đạo đức.

Những loại công ty tiếp thị đạo đức?

Mỗi loại công ty có thể làm tiếp thị đạo đức nếu nó chọn. Cho dù đó là một cửa hàng mẹ và cửa hàng pop hay một công ty quốc tế lớn, có thể công bằng và trung thực khi tiếp thị sản phẩm của bạn tới người tiêu dùng. Khi bạn làm điều đó một cách chu đáo, bạn có thể tiết kiệm rất nhiều tiền bằng cách làm quảng cáo đạo đức. Nó cũng có thể khá hiệu quả. Hơn nữa, quảng cáo về mặt đạo đức không phải lúc nào cũng có nghĩa là chi phí quảng cáo của bạn sẽ rẻ hoặc bạn sẽ thu được lợi nhuận khổng lồ từ nó.

Một số công ty có các nguyên tắc đạo đức cao nhất và tuân thủ chúng trong mọi việc họ làm. Đối với các công ty như vậy, quảng cáo đạo đức xuất hiện khá tự nhiên và là một phần mở rộng của nhân vật của họ hơn là một số nhãn dán mà họ tát vào thương hiệu của họ. Họ áp dụng đạo đức trong các lĩnh vực chức năng của kinh doanh. Trên thực tế, tính cách như vậy có thể là một điểm bán hàng quan trọng cho một công ty khi họ cố gắng tiếp thị tới những người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn đến chất lượng và giá cả của sản phẩm. Các công ty được biết đến với việc cung cấp nguyên liệu thô một cách bền vững, đối xử công bằng với nhân viên của họ, quyên góp cho các tổ chức từ thiện và vận động bảo vệ môi trường đương nhiên phải có đạo đức trong tiếp thị để phù hợp với điều này.

Các loại quảng cáo phi đạo đức là gì?

Có ít nhất bảy loại quảng cáo phi đạo đức có thể nhận dạng và, giống như bảy tội lỗi chết người, chúng nuôi những cái đầu xấu xí của chúng ở mọi nơi bạn nhìn thấy:

Quảng cáo thay thế

Trong một số khu vực pháp lý nhất định, luật pháp cấm quảng cáo mở những thứ như rượu hoặc thuốc lá. Điều này không ngăn cản các công ty sản xuất các sản phẩm này quảng cáo. Họ làm điều đó bằng cách tìm ra những cách vòng để nhắc nhở khách hàng rằng những sản phẩm này tồn tại mà không cần tham khảo trực tiếp với họ.

Phóng đại

Một số nhà quảng cáo sẽ ngang nhiên nói dối về mức độ phổ biến của sản phẩm hoặc chất lượng của nó. Một ví dụ điển hình là khi các công ty viễn thông tuyên bố rằng bạn có thể nhận được bảo hiểm cho dù bạn ở đâu với dịch vụ của họ hay khi nhà cung cấp dịch vụ internet yêu cầu bạn sẽ nhận được tốc độ tải lên và tải xuống mà họ không thể cung cấp.

Chủ quan

Đây là khi một nhà quảng cáo đưa ra tuyên bố chủ quan về sản phẩm của họ, trái ngược với những khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra. Ví dụ, món pizza ngon nhất không phải là thứ bạn có thể xác minh.

Thiếu xác minh

Đây là khi một quảng cáo tuyên bố cung cấp kết quả mà không có bất kỳ bằng chứng khoa học nào để sao lưu các tuyên bố của họ. Khi một công ty tuyên bố rằng sản phẩm của họ loại bỏ hết mụn trên mặt bạn mà không giải thích cách thức hoạt động, họ đang dùng đến những tuyên bố chưa được xác minh.

Định kiến ​​phân biệt giới tính

Khi một quảng cáo miêu tả người phụ nữ là người giúp việc gia đình hoặc đối tượng tình dục, thì đó là quảng cáo cho những định kiến ​​tiêu cực và đang khuyến khích một nền văn hóa phân biệt giới tính đã sâu sắc.

So sánh sai giữa các thương hiệu

Bất cứ khi nào một công ty đưa ra tuyên bố sai lệch hoặc trắng trợn về các thương hiệu cạnh tranh, họ là phi đạo đức.

Khai thác trẻ em

Trẻ em xem rất nhiều quảng cáo tiếp thị và hầu như không thể khách quan trong đánh giá của chúng về nó. Khi một công ty tìm cách khai thác sự ngây thơ của trẻ em để thu lợi riêng, đó là điều phi đạo đức.

Để tạo cho mình một công ty thực hành bán hàng và tiếp thị có đạo đức, bạn phải đảm bảo mọi khía cạnh của công ty đều có đạo đức, từ cách bạn cung cấp tài liệu cho đến cách bạn đối xử với nhân viên cho đến cách bạn quảng cáo. Có thể có lãi mà không phải là phi đạo đức. Bạn chỉ cần cam kết với nó.