Tại sao truyền thông hiệu quả lại quan trọng đối với doanh nghiệp

Đôi khi, sự khác biệt giữa "công việc tốt" và "công việc tồi" không phải là quá nhiều nhiệm vụ trong tay, mà là những người bạn làm việc cùng. Đôi khi bạn sẽ chấp nhận trả lương thấp hơn nếu lý do được giải thích cho bạn một cách hấp dẫn. Đôi khi mức độ căng thẳng của bạn giảm mạnh chỉ bằng một tiếng "xin chào" đơn giản từ đồng nghiệp. Giao tiếp hiệu quả có thể là chìa khóa cho khả năng của một doanh nghiệp hoạt động trơn tru.

Các loại

Có nhiều cách để phân loại các phong cách giao tiếp hiệu quả, nhưng Hiệp hội Quản lý Hoa Kỳ nói về bốn cách cụ thể: người nghe, người sáng tạo, người làm và người suy nghĩ. Người nghe là một người giao tiếp hiệu quả bởi vì anh ta ổn định, hiểu rằng có nhiều hơn một cách để đạt được kết quả tương tự và sẵn sàng lắng nghe các quan điểm khác. Người sáng tạo là một người giao tiếp hiệu quả khác bởi vì anh ta nhiệt tình, sáng tạo và có kỹ năng thuyết phục. Người làm là người quyết đoán, có mục tiêu, bằng lời nói và có năng lực trong việc giải quyết vấn đề. Người suy nghĩ có tính phân tích, phản ứng chậm và suy ngẫm.

Lợi ích

Báo cáo nghiên cứu ROI truyền thông năm 2009/2010 của Towers Watson "Tận dụng truyền thông hiệu quả", "Các công ty giao tiếp với lòng can đảm, đổi mới và kỷ luật, đặc biệt là trong thời gian thử thách và thay đổi kinh tế, hiệu quả hơn trong việc thu hút nhân viên và đạt được kết quả kinh doanh mong muốn." Họ phát hiện ra rằng hầu hết các nhà truyền thông hiệu quả có tổng lợi nhuận cao hơn 47% cho các cổ đông trong khoảng thời gian năm năm so với các nhà truyền thông kém hiệu quả nhất. Các công ty tốt nhất đầu tư vào đào tạo lãnh đạo và giao tiếp giữa các cá nhân để quản lý. Họ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với nhân viên của mình một cách hiệu quả và hấp dẫn. Họ truyền đạt phần thưởng và lợi ích nhân viên của họ; và họ sử dụng các công cụ truyền thông để tăng năng suất và chất lượng.

Chức năng

Liên kết nơi làm việc cải thiện sự hài lòng, duy trì và năng suất của nhân viên. Phát hiện này không có gì mang tính cách mạng. Đây là "tin đồn về watercooler" và liên kết trong phòng giải lao giúp giảm căng thẳng và giúp nhân viên vượt qua những khía cạnh khó khăn nhất trong công việc của họ. Các nhân viên muốn có một cảm giác quyền lực và kiểm soát các thiết lập của họ, nhà trị liệu Don Nelson giải thích trong một cuộc phỏng vấn năm 2002 với "USA Today". Họ cần cảm giác thân mật và phóng thích để tránh kiệt sức.

Ý nghĩa

Doanh nghiệp đang phát triển mạnh, những nơi năng động thay đổi liên tục. Tuy nhiên, đó cũng là bản năng của con người để chống lại sự thay đổi bằng mọi giá. Nếu bạn đang di chuyển trong một nhóm quản lý mới, tái cấu trúc hoặc sáp nhập, sẽ cần phải giao tiếp hiệu quả để kiếm được sự tôn trọng của nhân viên - không đề cập đến việc tuân thủ. Chris Gottlieb, một đối tác của nhóm tư vấn KPMG đã giải thích trong một cuộc phỏng vấn với "Thời báo New York" năm 2007, nhân viên của hãng bắt đầu nghĩ quá nhiều về việc sáp nhập này có ý nghĩa gì với họ. Trong sáu đến tám tháng đầu của một thỏa thuận, nếu một công ty không giỏi trong việc truyền đạt các mục tiêu, thì họ có nguy cơ mất một số người. Các nhân viên còn lại phải hiểu giá trị họ nắm giữ cho công ty và đội ngũ quản lý mới. Chia sẻ mục tiêu và mở cuộc đối thoại hai chiều giúp tạo điều kiện cho mối quan hệ quản lý-nhân viên tốt hơn.

Cảnh báo

Giao tiếp không hiệu quả là tốn kém. Ủy ban Quốc gia về Viết cho thấy các doanh nghiệp Mỹ chi 3, 1 tỷ đô la hàng năm để đào tạo mọi người viết. Ít nhất 80 phần trăm các công ty về tài chính, bảo hiểm, bất động sản và dịch vụ đánh giá kỹ năng viết trong quá trình tuyển dụng của họ - và cũng là ngành có tiềm năng tăng trưởng lớn nhất. Gần một nửa số doanh nghiệp được khảo sát cho biết họ đã trả tiền để viết chương trình đào tạo cho nhân viên làm công ăn lương với việc viết không hiệu quả, nêu bật nhu cầu giao tiếp nơi làm việc hiệu quả. Đại học Wisconsin đã chỉ ra rằng trong một cuộc phỏng vấn với "Thời báo New York", Chủ tịch Ủy ban Quốc gia về Viết lách Bob Kerrey nói: Viết Viết vừa là một 'điểm đánh dấu' của công việc chuyên môn cao, lương cao, chuyên nghiệp và một 'người gác cổng 'với ý nghĩa công bằng rõ ràng. Mọi người không thể thể hiện rõ ràng bằng văn bản giới hạn cơ hội của họ cho việc làm chuyên nghiệp, được trả lương.