Chuỗi trách nhiệm so với Chuỗi chỉ huy

Chuỗi trách nhiệm và chuỗi chỉ huy đều là những khái niệm quan trọng, nhưng khác biệt để nhận ra trong doanh nghiệp nhỏ của bạn. Chuỗi trách nhiệm đề cập đến cách thức mà các hành động và quyết định chuyển đến các nhân viên khác nhau trong một quy trình làm việc điển hình. Luồng công việc và trách nhiệm chính xác là rất quan trọng trong các công ty nhỏ, nơi những rủi ro đơn lẻ có thể có nghĩa là tổn thất lớn. Chuỗi lệnh đề cập đến các mối quan hệ báo cáo phân cấp trong tổ chức.

Chuỗi cơ bản về trách nhiệm

Khi khách hàng hoặc khách hàng quen tiếp cận một doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ hoặc nhu cầu hỗ trợ, liên hệ với nhân viên đầu tiên có thể không có thẩm quyền, trách nhiệm và nguồn lực để hoàn thành yêu cầu. Một chuỗi trách nhiệm là một phác thảo chính thức về con đường mà một yêu cầu cụ thể tuân theo khi nó trải qua các bước quyết định và hành động khác nhau. Ví dụ, một người cho vay thế chấp, phác thảo một chuỗi trách nhiệm về cách xử lý khoản vay kể từ khi nhà tư vấn nộp đơn cho đến khi khoản vay được phê duyệt và đóng.

Những cơ hội và những thách thức

Có chuỗi trách nhiệm hiệu quả và hợp lý nhất là mối quan tâm chính trong việc tối ưu hóa chi phí và lợi nhuận của doanh nghiệp nhỏ. Càng ít bước hoặc những người liên quan để hoàn thành một quy trình thì càng tốt. Công nghệ đã giúp trong chuỗi trách nhiệm hiệu quả. Chẳng hạn, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho phép các tổ chức giao tiếp nội bộ khi các đơn đặt hàng đi từ bán hàng đến vận chuyển và cài đặt và hỗ trợ theo dõi. Quy trình công việc và trách nhiệm được truyền đạt kém là một rào cản quan trọng đối với các chuỗi trách nhiệm hiệu quả. Đào tạo kém có thể dẫn đến nhân viên chuyển giao nhiệm vụ cho người sai, điều này gây ra sự chậm trễ hoặc kết quả kém.

Chuỗi các vấn đề cơ bản

Một chuỗi các lệnh có mặt trong bất kỳ tổ chức có cấu trúc chính thức. Các doanh nghiệp nhỏ thường có chuỗi lệnh tương đối nông, nhưng ngay cả một công ty có chủ sở hữu, người quản lý và một nhân viên cũng có một chuỗi lệnh. Về bản chất, chuỗi phác thảo các mối quan hệ báo cáo và số lượng quyền hạn được tổ chức ở mỗi cấp của tổ chức. Nó đề cập đến thứ tự dự định hoặc luồng truyền thông của các quyết định, mối quan tâm và phản hồi. Một nhân viên bán hàng bán lẻ, trong các tình huống điển hình, nên trao đổi mối quan tâm với người quản lý cửa hàng trước khi trực tiếp đến người quản lý khu vực hoặc khu vực.

Những cơ hội và những thách thức

Một chuỗi chỉ huy được truyền đạt và duy trì rõ ràng có thể cải thiện tinh thần của công ty, thúc đẩy tinh thần đồng đội tốt hơn và tăng cường mối quan hệ giữa người quản lý và nhân viên. Các nhân viên tuyến đầu trực tiếp đến các nhà quản lý với các câu hỏi và mối quan tâm sẽ tạo ra một mối quan hệ chặt chẽ hơn ở cấp độ nhóm hoặc bộ phận. Theo cách này, các công ty nhỏ có lợi thế. Một thách thức cốt lõi đối với chuỗi mệnh lệnh xảy ra khi chủ sở hữu hoặc người quản lý ở bất kỳ cấp nào hoạt động phi đạo đức hoặc lạm quyền. Cộng tác viên bán lẻ có thể đấu tranh để tuân theo chuỗi mệnh lệnh nếu người quản lý của anh ta quấy rối, lạm dụng hoặc hành động phi đạo đức. Trong những trường hợp này, nhân viên có thể cảm thấy buộc phải bỏ qua một bước trên chuỗi.