Tác động của việc nhấn mạnh dịch vụ khách hàng trong phát triển nguồn nhân lực

Những tác động của việc nhấn mạnh dịch vụ khách hàng trong phát triển nguồn nhân lực được trải nghiệm khi chủ doanh nghiệp nhận ra khả năng giữ chân khách hàng lớn hơn. Kiến thức về mối tương quan giữa tối đa hóa dịch vụ khách hàng và kinh doanh lặp lại đã thúc đẩy các chuyên gia phát triển nhân sự tìm cách tạo ra chiến lược tạo ra các dịch vụ cao cấp thông qua nhân viên của họ. Khi các hệ thống phát triển nhân sự được đưa vào hoạt động và hoạt động hiệu quả, bạn có thể nâng cao kỳ vọng của khách hàng và dễ dàng đáp ứng chúng để tạo lợi thế cho doanh nghiệp của bạn.

Hiệu ứng

Các tác động của việc thiếu sự nhấn mạnh vào dịch vụ khách hàng của các nhân viên phát triển nhân sự có thể tương đương với một chương trình phát triển nguồn nhân lực có chức năng cận biên. Điều này có thể xảy ra khi nhóm phát triển nguồn nhân lực của bạn tham gia vào sự tương tác tối thiểu với nhân viên của bạn hoặc bị sa lầy với các nhiệm vụ hành chính. Hiệu ứng hữu hình có thể song song với sự suy giảm dịch vụ khách hàng, cũng như sự suy giảm tinh thần của nhân viên, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng của nhân viên trong việc phân phối dịch vụ tối ưu mà bạn tìm kiếm. Hiệu ứng tích cực có thể trở nên rõ ràng khi các nhà quản lý phát triển nguồn nhân lực nhấn mạnh vào việc đào tạo dịch vụ liên tục cho nhân viên của bạn. Phát triển nên bao gồm cho phép nhân viên giữ được ý thức tự chủ trong việc ra quyết định khi giải quyết các vấn đề của khách hàng, và sau đó nhận ra những thành công trong dịch vụ khách hàng của nhân viên.

Chiến lược

Những tác động tích cực đạt được thông qua sự nhấn mạnh của phát triển nguồn nhân lực vào dịch vụ khách hàng có thể bắt đầu bằng một quá trình tư duy chiến lược. Ví dụ, gắn kết quả phát triển nguồn nhân lực với các mục tiêu kinh doanh của bạn để tuyển dụng, thực hiện công việc, bồi thường nhân viên và tiếp tục nỗ lực đào tạo được thực hiện với dịch vụ khách hàng. Nói cách khác, tuyển dụng nhân viên có lịch sử cung cấp dịch vụ cao cấp, liên tục nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ thông qua đánh giá hiệu suất liên tục, bù đắp cho người đạt được dịch vụ cao của bạn và cung cấp cơ hội học tập nhất quán để cho phép nhân viên trau dồi kỹ năng dịch vụ.

Công nghệ

Khi nhân viên phát triển nguồn nhân lực nhấn mạnh dịch vụ khách hàng như một cách để đạt được các mục tiêu kinh doanh chiến lược, họ có thể sử dụng các hệ thống quản lý nhân sự điện tử để bắt đầu quá trình. Hệ thống dữ liệu nhân sự điện tử bao gồm phần mềm có khả năng biên dịch thông tin nhân viên thích hợp và sử dụng nó để phát triển các thành viên trong nhóm của bạn. Ví dụ: bạn có thể sử dụng phần mềm để sắp xếp thông tin nhân viên để đến một lựa chọn các nhân viên có nền tảng dịch vụ khách hàng. Sau đó, bạn có thể quyết định phát triển những nhân viên đó hơn nữa thông qua các chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng cụ thể, bao gồm cả việc sử dụng chương trình học điện tử. Ảnh hưởng đối với nhân viên phát triển nguồn nhân lực có thể là giảm sự nghiên cứu vật lý lên đến đỉnh điểm trong lực lượng lao động hạng nhất của các nhà cung cấp dịch vụ khách hàng.

Nội bộ bên ngoài

Dịch vụ khách hàng năm sao bắt đầu với khách hàng nội bộ của HR: nhân viên của bạn. Các chuyên gia phát triển nguồn nhân lực có thể hỗ trợ nhân viên của bạn thành công trong việc truyền đạt dịch vụ khách hàng tuyệt vời bằng cách đầu tiên cung cấp nó cho nhân viên của bạn. Điều này có thể được tăng cường với các chương trình phần thưởng hoặc các hệ thống xác nhận khác giúp nhân viên của bạn cảm thấy được hỗ trợ. Nhân viên phát triển nhân sự cuối cùng có thể trải nghiệm những tác động tích cực của việc nhấn mạnh dịch vụ khách hàng khi thành công của doanh nghiệp bạn có thể được quy trực tiếp cho mối quan hệ hợp tác phát triển giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng bên trong và bên ngoài.