Các loại kỹ năng và năng lực giao tiếp

Hiểu các loại kỹ năng và năng lực giao tiếp là một kỹ năng quan trọng cho cả người quản lý và chủ doanh nghiệp cũng như nhân viên. Tương tác với những người khác là một phần lớn của nhiều ngành công nghiệp và có các kỹ năng và năng lực cần thiết để tương tác với những người khác là điều cần thiết cho dù bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực nào.

Giao tiếp bằng lời nói

Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói rất quan trọng và phải được mài giũa, đặc biệt là trong một công việc mà nhân viên tiếp xúc với công chúng. Giao tiếp rõ ràng đòi hỏi ngôn ngữ đơn giản không quá hoa mỹ hoặc quá đơn giản. Điều cần thiết là có thể sử dụng từ được nói để hiểu ý của bạn một cách đơn giản. Các cấp độ cao hơn về năng lực giao tiếp đối phó với khả năng nói thuyết phục và những kỹ năng này là cần thiết cho nhân viên cấp quản lý và những người ở vị trí tiếp thị trong một công ty. Tất cả nhân viên có thể được hưởng lợi từ các khóa học nói trước công chúng, giúp phát triển các kỹ năng giao tiếp quan trọng này.

Giao tiếp phi ngôn ngữ

Giao tiếp phi ngôn ngữ là khó khăn hơn nhiều đối với nhiều người. Nó bao gồm ngôn ngữ cơ thể và các tín hiệu được đưa ra trong khi lắng nghe người khác nói. Những người ở vị trí dịch vụ khách hàng cần phải có trình độ năng lực phát triển cao trong việc lắng nghe. Gật đầu, nghiêng về phía người nói và thể hiện một cơ thể mở (vai trở lại, hai tay không mở ra) cho người nói biết rằng bạn đang lắng nghe và nghe những gì họ nói.

Giao tiếp bằng văn bản

Một lĩnh vực thường bị bỏ qua trong giao tiếp là từ viết. Ngay cả vị trí cơ bản nhất trong một công ty cũng đòi hỏi nhân viên phải có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt. Viết đúng chính tả, sử dụng ngữ pháp và cách truyền đạt thông tin chuyên nghiệp là những năng lực quan trọng cần phải nắm vững. Giao tiếp bằng văn bản được phát âm kém, sai chính tả hoặc đầy lỗi làm mất đi thông điệp tổng thể đang được truyền đi. Điều này thậm chí còn quan trọng hơn khi giao dịch với công chúng thông qua giao tiếp bằng văn bản. Mọi người đánh giá người khác qua cách họ viết và điều quan trọng là đảm bảo rằng giao tiếp bằng văn bản là chuyên nghiệp.

Phong cách và năng lực giao tiếp

Trong ba loại giao tiếp chính này là một tập hợp con của phong cách và năng lực cá nhân. Một người có thể rất giỏi về giao tiếp bằng lời nói, nhưng thiếu kỹ năng giao tiếp bằng văn bản. Thời gian phải được thực hiện để phát triển cả ba kỹ năng như nhau. Phong cách giao tiếp cũng rất quan trọng. Một số người giao tiếp lạc quan và truyền cảm hứng, trong khi những người khác thì trầm tính và khuất phục hơn. Phong cách giao tiếp phải phù hợp với tông màu của thông tin đang được truyền đạt.