Nghi thức trả lời các bài đăng trên tường trong Facebook

Đôi khi, mọi người không sử dụng bản án tốt nhất khi đăng lên Facebook, như kẻ trộm đã đăng nhập vào tài khoản của anh ta khi đang ở nhà nạn nhân hoặc kẻ lừa đảo đang đăng ảnh và thông tin về nơi ở của anh ta. Khi bạn có một trang kinh doanh trên Facebook, bạn nên thực hiện phán đoán hoàn hảo trong tất cả các bài đăng. Phản hồi của bạn đối với bài đăng của khách hàng và phản hồi của người hâm mộ phản ánh mức độ chuyên nghiệp và tính toàn vẹn mà bạn điều hành doanh nghiệp của mình.

Trả lời

Người hâm mộ cảm thấy kết nối nhiều hơn với một doanh nghiệp khi họ nhận được phản hồi cá nhân. Nếu quản trị viên trang không bao giờ trả lời bài đăng trên tường, người hâm mộ có thể cảm thấy họ đang bị bỏ qua. Nói với người hâm mộ rằng bạn đánh giá cao ý kiến ​​và đề xuất của họ và chắc chắn trả lời các câu hỏi trừ khi làm như vậy sẽ yêu cầu thông tin cá nhân hoặc không phù hợp. Phản ứng kịp thời cho thấy một công ty cũng quan tâm đến khách hàng của mình. Mặc dù bạn không phải kiểm tra Facebook cứ sau 5 phút, kiểm tra hàng ngày trên trang để trả lời các bài đăng (thay vì viết cập nhật trạng thái) là phù hợp.

Tranh cãi

Nếu bài đăng đó là của một người hâm mộ gọi bạn là một lỗi hoặc một khách hàng gửi khiếu nại, hãy nhận lỗi và sau đó đăng những gì bạn làm để làm cho đúng. Phản hồi nên phản ánh tính cách kinh doanh của bạn. Xóa bài đăng hoặc chặn người dùng chỉ khi họ trở nên không phù hợp (ví dụ: bao gồm thô tục hoặc nói xấu người khác); nếu không, người hâm mộ có thể cảm thấy bị lừa dối khi học những gì người khác nghĩ về doanh nghiệp của bạn.

Ngôn ngữ

Hãy cẩn thận về cách bạn nói những gì bạn nghĩ. Sarcasm và innuendo có thể bị mất trên một số người dùng Facebook vì bản chất của giao tiếp bằng văn bản. Chỉ sử dụng sự hài hước khi bạn chắc chắn sẽ không có người xem nào vi phạm; mặt khác, sử dụng loại ngôn ngữ bạn sẽ sử dụng nếu bạn đang nói trực tiếp với tất cả những người có thể xem bài đăng trên tường. Nói như một công ty chứ không phải là một cá nhân, bằng cách sử dụng các từ như chúng tôi, chúng tôi, hay tên của họ chứ không phải là tên của tôi và sử dụng các giải thích rõ ràng hơn là cố gắng tỏ ra thông minh.

Chính sách

Thực hiện theo các chính sách mạng xã hội hiện hành khi xem xét những gì cần nói để đáp lại bài đăng. Thiết lập một chính sách công ty liên quan đến những gì nhân viên của bạn có thể đăng trong các tình huống truyền thông xã hội và chỉ ra những vi phạm nào có thể ảnh hưởng đến việc làm. Trừ khi đó là thông tin công khai, nhân viên nên tránh đăng thông tin chi tiết về công ty họ làm việc, ngay cả khi công ty của bạn chưa thiết lập chính sách chống lại việc chia sẻ đó. Các tiêu chuẩn ứng xử của Facebook nghiêm cấm đăng thông tin cá nhân của người khác hoặc "đại diện sai cho một tổ chức".