Ví dụ về lỗi giao tiếp tại nơi làm việc

Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng đối với mọi người trong một doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là các nhà quản lý và chủ sở hữu. Một số người tự nhiên có năng khiếu về kỹ năng giao tiếp, nhưng những người không thể học và thực hành các kỹ năng giao tiếp hiệu quả để tăng giá trị của họ cho chủ lao động. Công nghệ truyền thông thế kỷ XXI đã tạo ra nhiều cơ hội để giao tiếp với đồng nghiệp trong cùng văn phòng và các đối tác quốc tế của họ. Tuy nhiên, mỗi phương tiện truyền thông giới thiệu một loạt các lỗi giao tiếp tiềm năng mới.

Email liên lạc

Giao tiếp qua email cung cấp các phương tiện hạn chế để truyền tải thông điệp và nhân viên phải hiểu đầy đủ cách giao tiếp trong giới hạn của email để có hiệu quả nhất.

Giao tiếp qua email không bao gồm giọng nói hoặc ngôn ngữ cơ thể, hai yếu tố quan trọng của giao tiếp. Không có những yếu tố này, một trò đùa châm biếm có thể được hiểu là đả kích trong sự tức giận, và những điều như một gợi ý khẩn cấp hoặc khó chịu có thể không được hiểu. Để tránh lỗi giao tiếp trong email, luôn luôn sử dụng ngôn ngữ đơn giản và cụm từ theo nghĩa đen.

Ngôn ngữ cơ thể

Ngôn ngữ cơ thể truyền tải rất nhiều thông tin trong giao tiếp mặt đối mặt. Nhân viên không nhận được manh mối ngôn ngữ cơ thể có thể bỏ lỡ ý nghĩa thực sự của tin nhắn họ nghe thấy. Ngoài ra, sử dụng ngôn ngữ cơ thể không phù hợp có thể gửi tín hiệu lẫn lộn cho những người biết cách tiếp nhận những sắc thái này.

Chẳng hạn, một nhân viên không hiểu ngôn ngữ cơ thể có thể không chú ý đến đôi lông mày và đôi mắt lang thang của khách hàng trong cuộc họp, điều này sẽ khiến anh ta bỏ lỡ sự thật rằng khách hàng không thoải mái, cảnh giác hoặc xa cách. Một ví dụ khác, khoanh tay khi ai đó đang nói chuyện với bạn có thể gửi tín hiệu rằng tâm trí bạn đang đóng lại với những gì họ đang nói, bất kể đó có phải là trường hợp thực sự hay không.

Kỹ năng nghe kém

Giao tiếp là một con đường hai chiều, và lắng nghe thường có thể quan trọng hơn nói trong một cuộc trò chuyện tại nơi làm việc. Kỹ năng lắng nghe không phải là đặc điểm di truyền; lắng nghe, hơn bất kỳ kỹ năng giao tiếp nào khác, phải được nghiên cứu và thực hành để có hiệu quả. Có thể dễ dàng giải thích sai sự thật nếu không có kỹ năng lắng nghe vững chắc hoặc bỏ lỡ các hướng dẫn hoặc lời khuyên quan trọng được đưa ra bởi các giám sát viên. Kỹ năng lắng nghe kém cũng có thể làm giảm khả năng của người quản lý trong việc ủy ​​thác các nhiệm vụ công việc và hòa giải các xung đột.

Điện thoại liên lạc

Giống như giao tiếp qua email, giao tiếp qua điện thoại mang điểm yếu là không bao gồm tất cả các yếu tố quan trọng của giao tiếp. Giống như email, các cuộc trò chuyện điện thoại không thể chuyển tiếp manh mối ngôn ngữ cơ thể. Cuộc trò chuyện qua điện thoại cũng diễn ra trong thời gian thực, loại bỏ khả năng chỉnh sửa và tinh chỉnh tin nhắn, như có thể được thực hiện trong email hoặc thư từ bằng văn bản. Một số hình thức nói độc đáo, chẳng hạn như hài hước khô khan và châm biếm, có thể rất kém hiệu quả và bị giải thích sai khi không đi kèm với biểu cảm trên khuôn mặt.

Hãy xem xét cụm từ châm biếm đơn giản, chắc chắn, bạn biết điều đó sẽ xảy ra. Tuy nhiên, khi được giải thích thông qua giọng nói, cụm từ đó có thể được hiểu theo nghĩa đen, gây ra sự hiểu lầm.

Quốc tế thông tục

Tốc độ toàn cầu hóa trong kinh doanh tiếp tục tăng tốc, tạo ra những cơ hội mới cho truyền thông kinh doanh đa văn hóa. Truyền thông đa văn hóa giới thiệu một thế giới mới của các vấn đề và các lỗi giao tiếp tiềm ẩn, chẳng hạn như việc sử dụng các thông tục trong nước. Nếu một doanh nhân người Mỹ nói với một đối tác ở Philippines rằng một cuộc đàm phán nhất định là một cuộc điều hành tại nhà, thì chẳng hạn, doanh nhân Philippines có thể không biết người Mỹ đang nói gì.