Ví dụ về các gói bồi thường dịch vụ khách hàng

Các cá nhân tham gia lực lượng lao động mong muốn được bồi thường cho lao động của họ. Trong khi mỗi người sẽ có một động lực riêng để làm việc, thì bồi thường là một sự cân nhắc lớn. Các gói bồi thường khác nhau giữa các công ty và thường bao gồm các lợi ích bổ sung cũng như tiền lương. Ví dụ, nhiều nhà tuyển dụng cung cấp các ưu đãi, chẳng hạn như lợi ích hưu trí, bảo hiểm y tế và nghỉ có lương. Đối với những người tìm kiếm công việc trong ngành dịch vụ khách hàng, thành công tương tác của khách hàng cũng có thể được coi là sự đền bù của nhân viên.

Kế hoạch thưởng

Một kế hoạch thưởng có thể là một công cụ tạo động lực hiệu quả có thể được xem xét trong các kế hoạch trả thưởng của nhiều nhân viên dịch vụ khách hàng. Nhiều công ty cung cấp cho khách hàng của họ một cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng trên cơ sở tương tác hàng năm, nửa năm hoặc cá nhân. Thông thường, các cuộc khảo sát này tuân theo nhu cầu dịch vụ khách hàng trực tiếp, chẳng hạn như hỗ trợ với tài khoản ngân hàng hoặc yêu cầu bảo hiểm y tế. Ví dụ, công ty mạng Cisco Systems gửi một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng hàng năm cho khách hàng của mình. Kết quả của cuộc khảo sát này được gắn với một kế hoạch thưởng toàn công ty.

Sức khỏe và hạnh phúc

Các vị trí dịch vụ khách hàng có thể cực kỳ căng thẳng vì nhiều cuộc gọi thực địa giải quyết các khiếu nại và kích động của khách hàng. Là tiền tuyến của một công ty, nhiều đại diện dịch vụ khách hàng nhận được toàn bộ sự tức giận và thất vọng của người tiêu dùng. Để giúp giảm bớt căng thẳng như vậy, các công ty có thể cung cấp các chương trình cho nhân viên của họ để theo dõi sức khỏe của họ. Một số công ty cung cấp quy định cho thành viên phòng tập thể dục, chương trình quản lý giảm cân, dịch vụ sức khỏe tâm thần và lợi ích bảo hiểm y tế. Ngoài ra, nhà tuyển dụng có thể cung cấp cho đại diện dịch vụ khách hàng của họ một môi trường làm việc gọn nhẹ cho phép nhân viên làm việc hiệu quả và thoải mái hơn.

Kế hoạch tầm nhìn

Nhiều vị trí dịch vụ khách hàng liên quan đến nhiều giờ trên máy tính để truy cập thông tin khách hàng, tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện trực tuyến và tiến hành nghiên cứu cần thiết. Các tổ chức như Cơ quan An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp Hoa Kỳ và Giáo viên Hoa Kỳ tại New York nhận ra rằng có những mối nguy hiểm liên quan đến việc sử dụng máy tính rộng rãi. Căng thẳng về thị lực là một ví dụ về rủi ro sức khỏe liên quan đến thời gian dài ở máy tính. Cung cấp cho nhân viên một kế hoạch tầm nhìn toàn diện bao gồm kiểm tra và đeo tầm nhìn miễn phí có thể mang lại lợi ích lớn.

Tùy chọn đi lại an toàn

Một số trung tâm dịch vụ khách hàng hoạt động trên cơ sở 24 giờ. Đi lại vào đêm khuya hoặc đầu giờ sáng có thể khiến một số nhân viên gặp nguy hiểm. Các lợi ích như chương trình chia sẻ taxi hoặc hộ tống an ninh đến bãi đỗ xe có thể mang lại sự an tâm cho nhân viên và có thể kết hợp với các lợi ích đi lại khác, chẳng hạn như giảm giá giao thông công cộng và bồi hoàn dặm.

Thông tin lương năm 2016 cho đại diện dịch vụ khách hàng

Đại diện dịch vụ khách hàng đã kiếm được mức lương trung bình hàng năm là 32.300 đô la trong năm 2016, theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ. Ở cấp thấp, đại diện dịch vụ khách hàng đã kiếm được mức lương phần trăm thứ 25 là 25.520 đô la, nghĩa là 75% kiếm được nhiều hơn số tiền này. Mức lương phần trăm thứ 75 là $ 41, 430, nghĩa là 25 phần trăm kiếm thêm. Trong năm 2016, 2.784.500 người đã được tuyển dụng tại Mỹ với tư cách là đại diện dịch vụ khách hàng.