Ví dụ về câu hỏi bán hàng kết thúc mở

Câu hỏi mở giúp bạn thu thập thông tin quan trọng từ khách hàng và khách hàng tiềm năng. Những câu hỏi bán hàng này có triển vọng để mô tả nhu cầu, kỳ vọng và ngân sách cho các sản phẩm hoặc dịch vụ bạn phải bán. Lời nhắc kết thúc mở khiến khách hàng tham gia vào việc bán hàng và cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc để đưa ra sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.

Tạo mối quan hệ

Bắt đầu các cuộc trò chuyện bán hàng với các câu hỏi mở được thiết kế để giúp khách hàng thoải mái khi nói chuyện. Đây không phải là những câu hỏi bán hàng điển hình, mà nhiều hơn theo dòng lợi ích cá nhân. Sử dụng các chủ đề liên quan từ xa để dẫn đến việc bán hàng, chẳng hạn như "Làm thế nào bạn tham gia vào công việc này?" Bạn có thể nhận thấy một logo thể thao và hỏi điều gì đó ngoài chủ đề, chẳng hạn như, "Bạn đã là một người hâm mộ Niners bao lâu rồi?"

Xác định nhu cầu

Một khách hàng thích mô tả tình huống dẫn đến cuộc điều tra hơn là nghe về những gì doanh nghiệp cần từ bạn. Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin này với lời nhắc mở như "Doanh nghiệp của bạn gặp phải những khó khăn gì?" hoặc "Điều gì khiến bạn quyết định xem xét sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi?" Một câu hỏi hay khác để đi đến trung tâm của nhu cầu là "Bạn muốn tôi giúp gì cho bạn?"

Thiết lập ngân sách

Một lĩnh vực bán hàng tạo ra sự khó chịu cho bạn và khách hàng của bạn là câu hỏi về việc sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ có giá bao nhiêu. Hãy để khách hàng cho bạn biết công ty muốn chi bao nhiêu, sau đó xem xét các lựa chọn có sẵn với chi phí như vậy. Sử dụng các câu hỏi bán hàng kết thúc mở trực tiếp như "Công ty của bạn đã dành loại ngân sách nào cho việc này?" và "Bạn đang cân nhắc loại thay thế nào?"

Lượm lặt thông tin

Cung cấp cho khách hàng của bạn lịch sự chuyên nghiệp chỉ đơn giản là lắng nghe câu trả lời mà không ngắt lời hoặc khuyến khích trả lời khi bạn hỏi một câu hỏi mở. Xem xét các giải pháp phù hợp với ngân sách được thể hiện của khách hàng trong khi lắng nghe câu trả lời và loại bỏ bất kỳ tùy chọn nào mà khách hàng đề cập tiêu cực. Sử dụng các câu hỏi tiếp theo kết thúc mở để có thêm thông tin như "Thế nào?" hoặc "bạn có thể nói gì khác về điều này?" để có thêm thông tin sau khi trả lời.