Ví dụ về câu hỏi cuộc gọi chiến lược

Các câu hỏi chiến lược mở ra các dòng giao tiếp để tạo ra một cuộc đối thoại phù hợp hơn với một cuộc trò chuyện hơn là một cuộc phỏng vấn. Trong cuộc gọi dịch vụ khách hàng, nhân viên bán hàng sử dụng các câu hỏi chiến lược để thu thập thông tin chuyên sâu từ khách hàng hoặc khách hàng về các giao dịch mua gần đây hoặc nhu cầu sản phẩm sắp tới. Điều này giúp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp cung cấp mức độ dịch vụ cao hơn và tăng sự gắn kết giữa khách hàng và dịch vụ chuyên nghiệp.

Định nghĩa câu hỏi chiến lược

Một câu hỏi chiến lược là một loại câu hỏi mở khuyến khích người trả lời lạc đề về chủ đề này. Mục tiêu của loại câu hỏi này không phải là tạo ra một câu trả lời đúng hay sai, mà là để đánh giá ý kiến ​​hoặc niềm tin của một người về chủ đề của câu hỏi. Theo The Jobs Letter, một trang web việc làm, một người hỏi tránh việc đóng khung một câu hỏi chiến lược với "tại sao" và tập trung vào việc trao quyền cho người trả lời phụ trách chủ đề này. Đặt đúng, một câu hỏi chiến lược có thể giúp tạo ra các câu hỏi tiếp theo dựa trên câu trả lời của khách hàng hoặc khách hàng.

Giải quyết các mối quan tâm hiện tại

Giải quyết các mối quan tâm hiện tại của khách hàng trong một câu hỏi chiến lược tạo ra bối cảnh cho cuộc thảo luận của nhân viên bán hàng với khách hàng và xóa một con đường để liên lạc thêm. Ví dụ, một nhân viên bán xe gọi về việc mua ô tô gần đây của khách hàng có thể hỏi khách hàng về những trải nghiệm của cô ấy với việc mua hàng mới của cô ấy cho đến nay. Khi trả lời, khách hàng xem xét phương tiện mới của cô ấy đáp ứng nhu cầu của cô ấy bằng nhiều cách khác nhau, bao gồm độ tin cậy, tiết kiệm xăng và hiệu suất. Nhân viên bán hàng sử dụng thông tin này để lập danh sách mới về nhu cầu của khách hàng tiềm năng, bao gồm mua bảo hành mở rộng hoặc lên lịch dịch vụ hoặc bảo trì xe.

Xác định mục tiêu khách hàng

Đặt câu hỏi chiến lược để xác định mục tiêu của khách hàng có thể giúp nhân viên bán hàng đưa ra các dịch vụ sản phẩm hoặc dịch vụ để giúp khách hàng đạt được các mục tiêu đó. Ví dụ, yêu cầu khách hàng xác định các yếu tố chính mà anh ta cần để thực hiện tốt trong sự nghiệp của mình cho phép nhân viên bán hàng xác định các khu vực mà khách hàng đã thực hiện trên mong đợi và các khu vực cần cải thiện. Sau đó, nhân viên bán hàng có thể đóng khung các dịch vụ sản phẩm theo cách minh họa cách mỗi thiết bị có thể giúp khách hàng cải thiện trong các lĩnh vực nghề nghiệp yếu nhất của mình.

Xác định khoảng cách năng lực kinh doanh

Khoảng cách về năng lực là khoảng cách giữa các yếu tố chiến lược không thể thiếu và khả năng của công ty hiện tại ngăn cản doanh nghiệp đạt được thành công bền vững hoặc thâm nhập vào các thị trường mới. Đặt câu hỏi chiến lược cho chủ doanh nghiệp liên quan đến khả năng hiện tại của công ty cô ấy và những gì công ty cô ấy cần để duy trì thành công có thể mở ra những câu hỏi mới cho nhân viên bán hàng. Theo Khách hàng Think, một trang web dịch vụ khách hàng, giúp chủ doanh nghiệp thấy sự bất cập trong hoạt động dẫn đến mong muốn cải thiện ngay lập tức. Điều này cho phép đại diện dịch vụ khách hàng hướng dẫn chủ sở hữu các công nghệ mới có thể giúp doanh nghiệp của chủ sở hữu thu hẹp khoảng cách giữa khả năng của công ty hiện tại và nhu cầu hiệu suất của thị trường.