Năm câu hỏi phỏng vấn khi thuê nhân viên lễ tân khách sạn

Các doanh nghiệp phỏng vấn ứng viên để xây dựng hồ sơ ứng viên cho phép họ chọn ứng viên phù hợp nhất để lấp đầy cơ hội việc làm. Mặc dù người phỏng vấn phải điều chỉnh các câu hỏi của họ để phù hợp với công việc cụ thể trong câu hỏi, có một số chi tiết nhất định phải điền vào tất cả các hồ sơ ứng viên: ý định của ứng viên trong việc ứng tuyển vào vị trí, trình độ và sự phù hợp cho vai trò và điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên. Phỏng vấn ứng viên cho vị trí lễ tân khách sạn không làm thay đổi tầm quan trọng của những câu hỏi này.

Ý định của ứng viên

Một trong những câu hỏi quan trọng nhất mà người phỏng vấn có thể đặt ra liên quan đến ý định của ứng viên khi đến phỏng vấn: Tại sao ứng viên muốn lấp đầy vị trí, và điều gì đã thúc đẩy ứng viên đi đến quyết định này? Câu hỏi như vậy có thể tiết lộ chi tiết về sự nhiệt tình của ứng viên về công việc, hiệu suất ở các vị trí khác và phẩm chất cá nhân đóng góp vào hồ sơ ứng viên tổng thể. Đối với phỏng vấn ứng viên lễ tân khách sạn, sự mặc khải về sự nhiệt tình của ứng viên có lẽ là quan trọng nhất bởi vì nhân viên lễ tân khách sạn cần sự nhiệt tình đó để duy trì sự thân thiện liên tục trong khi tương tác với khách hàng.

Trình độ chuyên môn của ứng viên

Vì sẽ là vô nghĩa và bất lợi khi thuê một ứng cử viên không thể thực hiện các nhiệm vụ cần thiết của vị trí này, một dòng câu hỏi quan trọng khác xoay quanh trình độ của ứng viên cho vị trí này. Những bằng cấp như vậy có khả năng đến cả dưới dạng nền tảng giáo dục của ứng viên và kinh nghiệm trong quá khứ làm việc trong các lĩnh vực tương tự, hoặc ít nhất là liên quan. Kinh nghiệm trong quá khứ làm nhân viên tiếp tân, hoặc ít nhất là trong ngành dịch vụ, có lẽ quan trọng hơn giáo dục của ứng viên.

Sự phù hợp của ứng viên

Hỏi về sự phù hợp của ứng viên là một câu hỏi quan trọng khác. Sự phù hợp có thể được định nghĩa là ứng viên có thể phù hợp với doanh nghiệp và vị trí mà ứng viên dự định sẽ lấp đầy. Các yếu tố được xem xét bao gồm việc ứng viên có thể hợp tác với đồng nghiệp hay không, phối hợp với họ trong các dự án và chiếu hình ảnh và thái độ phù hợp với hình ảnh mong muốn của doanh nghiệp.

Điểm mạnh của thí sinh

Sau khi các kỹ năng của ứng viên được thiết lập, người phỏng vấn cần hỏi về những phẩm chất phân biệt ứng viên đó với những người khác. Cụ thể, thế mạnh của ứng viên là nhân viên là gì? Những phẩm chất mà ứng viên đưa ra chỉ có liên quan nếu họ đóng góp vào thành tích giả định của ứng viên ở vị trí này. Ví dụ, tính đa ngôn ngữ của một nhân viên tiếp tân khách sạn có khả năng hữu ích, đặc biệt là ở các thành phố lớn, nhưng khả năng viết chương trình máy tính ít hơn nhiều.

Điểm yếu của thí sinh

Để hoàn thành đánh giá về phẩm chất phân biệt của ứng viên, người phỏng vấn phải hỏi về điểm yếu của ứng viên. Dòng câu hỏi này rất hữu ích trong việc tìm hiểu về phẩm chất và năng lực cá nhân của ứng viên để tự đánh giá. Tự đánh giá trung thực cung cấp cái nhìn sâu sắc trực tiếp, trong khi những nỗ lực che giấu lỗi hoặc né tránh câu hỏi cũng tương tự như vậy cho thấy ứng cử viên đó.