Mục tiêu & Mục tiêu của Trung tâm cuộc gọi bán chéo

Nếu bạn đã từng thêm đồ uống vào đơn đặt hàng thức ăn nhanh hoặc lấy pin tại quầy thanh toán trong khi mua một thiết bị điện tử, bạn đã trải qua việc bán chéo. Bán chéo là một công cụ bán hàng cố gắng thuyết phục khách hàng mua các sản phẩm có thể đóng vai trò là bạn đồng hành với các mặt hàng họ đang mua và tạo ra một giải pháp hoàn chỉnh hơn cho nhu cầu mà họ đang cố gắng đáp ứng. Theo Michael Brown, chuyên gia tư vấn tiếp thị qua điện thoại, các chương trình bán hàng chéo thành công phải phù hợp và thực tế để công ty của bạn có thể đạt được nhiều mục tiêu và mục tiêu khác nhau.

Tạo phản hồi

Bán chéo khuyến khích các đại lý tiếp thị qua điện thoại của bạn dành thời gian lắng nghe khách hàng và thu hút họ thảo luận về nhu cầu của họ và cách họ có thể đáp ứng các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Theo Maxine Welford, viết cho Th Think Consulting Limited, những cuộc trò chuyện như vậy tạo ra phản hồi mà bạn có thể sử dụng để tạo lợi thế cho mình. Sau cuộc gọi bán chéo, hãy đánh giá thông tin mà đại lý của bạn ghi lại trong ghi chú của họ để xác định các cơ hội giúp nỗ lực tiếp thị của bạn hiệu quả hơn.

Tăng lợi nhuận

MPC Call Center, nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua điện thoại ở Thành phố New York, ước tính rằng bán chéo và bán kết quả tăng thêm tới 40% tổng doanh thu cho mỗi cuộc gọi. Bằng cách bán nhiều sản phẩm hơn - và các sản phẩm đắt tiền hơn - trong khi bạn đã tham gia với khách hàng, bạn tối đa hóa lợi nhuận bạn tạo ra từ mỗi cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại bằng cách sử dụng các tài nguyên bạn đã có.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Bán chéo tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và, trong quá trình đó, nâng cao mối quan hệ của công ty bạn với họ, theo giảng viên bán hàng và tác giả Linda Richardson trên SalesVantage.com. Mặc dù Richardson thừa nhận rằng các đại diện dịch vụ khách hàng thường không hài lòng về việc khiến khách hàng xa lánh, bán hàng chéo giúp đại diện linh hoạt hơn trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng. Điều quan trọng là lắng nghe khách hàng để đánh giá nhu cầu của họ và sau đó đưa ra các giải pháp cụ thể đáp ứng cho họ, lưu ý Viện quản lý khách hàng quốc tế.

Truyền cảm hứng cho lòng trung thành

Càng nhiều liên kết khách hàng của bạn với công ty của bạn, lòng trung thành của họ càng lớn, theo Laura Richardson. Bán chéo tạo ra các liên kết này và làm sâu sắc thêm mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp của bạn. Những mối quan hệ này càng sâu sắc, khách hàng của bạn càng khó chuyển sang đối thủ cạnh tranh của bạn - và càng ít có khả năng họ sẽ muốn.