Kỹ năng ra quyết định của nhóm trong giao tiếp kinh doanh

Đưa ra quyết định quan trọng không bao giờ là dễ dàng, và làm cho họ như một nhóm thậm chí còn khó hơn. Giao tiếp kinh doanh hiệu quả nhất đòi hỏi một số kỹ năng ra quyết định nhóm và việc chọn đúng kỹ thuật để giải quyết vấn đề tại nơi làm việc phụ thuộc vào tình huống. Không đưa ra quyết định kịp thời thường dẫn đến năng suất và lợi nhuận thấp hơn. Bỏ phiếu là một cách hiệu quả để đưa ra quyết định khi các ý kiến ​​chia rẽ ngăn cản một nhóm đưa ra quyết định theo bất kỳ cách nào khác.

Đạt được sự đồng thuận

Khi có nhiều tùy chọn tồn tại, quy trình đa biểu quyết giúp nhóm thu hẹp lựa chọn này xuống một con số có thể quản lý được. Quá trình này bao gồm một số vòng bỏ phiếu. Trong mỗi vòng, danh sách sẽ ngắn hơn. Ví dụ: nếu nhóm có 10 lựa chọn thay thế để bắt đầu, nhóm có thể chọn năm lựa chọn hàng đầu để tiếp tục. Ngoại trừ vòng cuối cùng, mỗi người được nhiều phiếu bầu, cho phép anh ta chỉ ra mức độ ưu tiên của một mặt hàng. Quá trình bỏ phiếu đa tập trung vào các lựa chọn phổ biến nhất. Điều này cho phép nhóm đạt được sự đồng thuận nhanh hơn.

Nguyên tắc đa số

Đôi khi các thành viên trong nhóm có thể miễn cưỡng lên tiếng và bày tỏ ý kiến ​​của mình vì phần lớn mọi người cảm thấy một chiều. Để đảm bảo nhóm đưa ra quyết định tốt nhất, người điều hành có thể sử dụng kỹ thuật nhóm danh nghĩa để giải quyết vấn đề. Sử dụng chiến lược này, các thành viên trong nhóm viết ý tưởng trên thẻ chỉ mục. Họ không hợp tác trong bài tập này. Sau đó, nhóm bỏ phiếu về giải pháp tốt nhất. Ngoài ra, nhóm có thể đồng ý chấp nhận một lựa chọn được chấp thuận bởi hai phần ba của nhóm hoặc theo sự dẫn dắt của người đầu tiên nhúc nhích trong bế tắc.

Lấy thông tin

Các nhóm có thể thấy họ không có đủ thông tin để đưa ra quyết định. Trong trường hợp này, nhận được nhiều sự kiện và dữ liệu góp phần đưa ra quyết định tốt. Ví dụ, chọn nhà cung cấp từ danh sách các ứng cử viên khả thi liên quan đến việc so sánh các sự kiện, chẳng hạn như giá cả và dịch vụ, để đưa ra quyết định tốt. Các nhóm có xu hướng đưa ra quyết định tốt hơn khi họ phát triển các kỹ năng xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội hoặc mối đe dọa được đưa ra bởi một tùy chọn.

Kỹ thuật Delphi

Giao tiếp hiệu quả đòi hỏi mỗi người cảm thấy thoải mái khi nói và được những người còn lại trong nhóm lắng nghe. Nếu nhóm yêu cầu đóng góp ẩn danh và từ xa để đạt được quyết định tốt, phương pháp Delphi giúp người tham gia lên ý tưởng. Các thành viên trong nhóm gửi các lựa chọn thay thế cho người hướng dẫn, người tổ chức đầu vào và phân phối lại các ý tưởng cho đến khi nhóm đồng ý về một giải pháp. Cách tiếp cận lặp đi lặp lại này cần có thời gian nhưng tránh xung đột về tính cách.