Làm thế nào để tôi thay đổi thái độ của người tiêu dùng?

Các công ty có thể tập trung vào việc thay đổi thái độ của người tiêu dùng vì nhiều lý do. Giảm doanh số, tăng khiếu nại sản phẩm hoặc dịch vụ và cạnh tranh mới, hoặc đổi mới, trên thị trường đều có thể cần phải xem xét kỹ lưỡng lý do đằng sau các xu hướng liên quan đến nhận thức và thái độ của người tiêu dùng. Giải mã nguyên nhân của nhận thức tiêu cực đòi hỏi phải có kế hoạch phù hợp và cam kết thực hiện các thay đổi cần thiết để đảm bảo thành công. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, phân tích hành vi của người tiêu dùng trở thành một phần thiết yếu trong việc phát triển một chiến dịch tiếp thị và quảng cáo được nhắm mục tiêu.

1.

Xác định nhận thức của người tiêu dùng. Để phát triển một kế hoạch hành động để thay đổi thái độ của người tiêu dùng, bạn cần hiểu những nhận thức hiện tại về sản phẩm và dịch vụ. Đánh giá phản hồi nắm bắt, chẳng hạn như thống kê liên hệ dịch vụ khách hàng liên quan đến khiếu nại và mối quan tâm. Các doanh nghiệp dịch vụ có thể để lại thẻ nhận xét để khách hàng hoàn thành và gửi lại. Sử dụng các khảo sát, giấy và điện tử, và các nhóm tập trung để nhận được một đại diện chính xác cho các vấn đề hoặc mối quan tâm có thể tồn tại.

2.

Tổng hợp dữ liệu để giải thích. Giải thích bắt nguồn từ dữ liệu thống kê có thể cung cấp phản hồi ngay lập tức liên quan đến lỗi sản phẩm hoặc dịch vụ có thể. Đánh giá các câu trả lời khảo sát để biết thông tin liên quan đến quan điểm và nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Tập trung vào các vấn đề lặp đi lặp lại hoặc theo thói quen của khách hàng. Tìm chủ đề chung giữa các khiếu nại và nhận thức tiêu cực. Xác định xem thái độ của người tiêu dùng tiêu cực là kết quả của việc nhân viên bỏ bê hoặc thiếu hụt sản phẩm.

3.

Tạo một kế hoạch hành động. Khi bạn đã xác định nhận thức của người tiêu dùng, hãy phát triển một kế hoạch để cải thiện các lĩnh vực nơi nhận thức của người tiêu dùng phản ánh thái độ tiêu cực đối với công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này có thể bao gồm đào tạo nhân viên được cải thiện để xử lý các mối quan tâm và giúp nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng. Tham gia phát triển sản phẩm về cải tiến sản phẩm cần thiết. Tranh thủ sự giúp đỡ của bộ phận tiếp thị để phát triển các chiến dịch tập trung vào việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và giải quyết các mối quan tâm chung.

4.

Chia sẻ thông tin quan trọng với các nhân viên bị ảnh hưởng. Giáo dục nhân viên phù hợp về các mục tiêu của bất kỳ chiến dịch và chương trình khuyến mãi mới. Đảm bảo đại diện dịch vụ khách hàng hiểu được tác động của việc tạo ra một môi trường khách hàng tích cực. Thay đổi thái độ của người tiêu dùng là điều cần thiết để đảm bảo lòng trung thành trong tương lai và tạo ra một môi trường việc làm an toàn.

5.

Đo lường thành công. Sử dụng các số liệu dịch vụ khách hàng như một cách để đo lường thành công. Điều này có thể bao gồm theo dõi các báo cáo sự cố, phản hồi tích cực và khiếu nại. Dấu hiệu của sự thay đổi trong thái độ của người tiêu dùng bao gồm giảm khiếu nại và tăng doanh số.