Cách khắc phục sự cố kết nối Skype

Sự cố kết nối Skype khiến không thể bắt đầu hoặc duy trì cuộc gọi. Sự cố kết nối có thể bắt nguồn từ một số nơi, từ tài khoản Skype của bạn đến chất lượng của bộ định tuyến Internet. Bằng cách kiểm tra một cách có hệ thống tất cả các nguyên nhân tiềm ẩn, bạn có thể cải thiện chất lượng cuộc gọi tổng thể và tránh các vấn đề kết nối trong tương lai.

Kiểm tra tốc độ kết nối Internet

Khi bạn gặp sự cố khi kết nối với Skype, kết nối Internet kém thường là vấn đề. Tối thiểu, bạn được yêu cầu phải có tốc độ tải lên và tải xuống 30Kb / giây cho các cuộc gọi thoại tiêu chuẩn; Skype khuyến nghị tốc độ tải lên và tải xuống là 100Kb / giây. Đối với cuộc gọi video HD, tốc độ tối thiểu là 1, 2Mbps và tốc độ được đề xuất là 1, 5Mbps. Để kiểm tra tốc độ kết nối của bạn, bắt đầu cuộc gọi, nhấp vào nút "Kiểm tra cài đặt" và chọn "Kiểm tra ngay". Nếu kết nối của bạn không đủ nhanh để hỗ trợ cuộc gọi, Skype khuyên bạn nên đóng các ứng dụng Internet khác và tạm dừng tải xuống hoặc tải lên. Hãy nhớ rằng vấn đề kết nối cũng có thể bắt nguồn từ đầu kia của cuộc gọi.

Nâng cấp phần mềm máy tính và Skype

Các phiên bản cũ hơn của Skype có thể gây ra sự cố kết nối, đặc biệt khi được sử dụng với các hệ điều hành máy tính mới hơn. Skype khuyên bạn nên luôn sử dụng phiên bản cập nhật nhất để tận dụng công nghệ mới và sửa lỗi. Để kiểm tra các bản cập nhật trong Windows 8, hãy mở Màn hình chính, chạm vào ô "Lưu trữ" và chọn liên kết "Cập nhật". Nếu có phiên bản mới hơn của Skype, nó sẽ xuất hiện trong phần Cập nhật; chạm vào lát và làm theo lời nhắc để hoàn tất cài đặt. Skype cũng gợi ý rằng bạn nên cài đặt các bản cập nhật phần mềm mới nhất cho hệ điều hành của mình. Điều này đặc biệt đúng với người dùng Windows 8, vì Windows 8.1 có Skype là chương trình nhắn tin mặc định.

Xác nhận tính khả dụng của Tín dụng Skype

Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối với điện thoại cố định hoặc điện thoại di động, sự cố thường xảy ra do không đủ tín dụng. Kiểm tra tín dụng của bạn bằng cách chọn "Tài khoản" từ menu Skype. Nếu bạn có đăng ký, nhưng vẫn không thể kết nối, Skype khuyên bạn nên xác minh rằng loại số và vị trí địa lý mà bạn đang cố gọi nằm trong phạm vi bảo hiểm của gói của bạn. Một số đăng ký chỉ bao gồm các thành phố cụ thể hoặc các loại số điện thoại. Trong trường hợp thuê bao hạn chế, bạn có thể đã vượt quá giới hạn cuộc gọi hàng tháng của mình; để thực hiện cuộc gọi, bạn sẽ cần nâng cấp thuê bao hoặc thêm tín dụng Skype.

Xác minh chức năng Skype

Đôi khi, sự cố kết nối là do sự cố với chính Skype. Skype xuất bản trạng thái của tất cả các dịch vụ trên blog Heartbeat (xem Tài nguyên). Nếu các bước khắc phục sự cố tiêu chuẩn không hoạt động, hãy kiểm tra blog. Ở đầu blog, hãy tìm các biểu tượng đại diện cho Điện thoại gọi, Số Skype, Tin nhắn thoại và Skype SMS. Trạng thái của mỗi dịch vụ xuất hiện ngay dưới biểu tượng. Nếu Skype có vấn đề, nó sẽ cập nhật trạng thái và đăng một bài đăng trên blog cho người dùng về thời gian giải pháp dự kiến. Khi vấn đề được giải quyết, Skype sẽ thêm một thông báo vào bài đăng, cùng với dấu thời gian.