Làm thế nào để xử lý vấn đề nhân viên

Nhân viên có vấn đề thường biến thành nhân viên có vấn đề. Cho dù một nhân viên gặp khó khăn trong việc hòa hợp với đồng nghiệp hoặc đối mặt với những thách thức trong cuộc sống cá nhân của cô ấy, môi trường làm việc sẽ hoạt động trơn tru hơn nếu bạn giúp nhân viên của mình kiểm soát được các vấn đề của cô ấy. Là người quản lý, bạn có thể khai thác các tài nguyên do công ty và các cơ quan bên ngoài cung cấp, cũng như áp dụng các kỹ năng quản lý của riêng bạn vào tình huống. Xử lý các vấn đề của nhân viên một cách nhanh chóng, hoặc bạn có nguy cơ gặp phải các vấn đề lớn hơn như tinh thần nhân viên suy giảm, năng suất kém và thậm chí là rắc rối pháp lý.

1.

Khăng khăng rằng nhân viên tham gia vào hành vi chuyên nghiệp trong môi trường làm việc, bất kể vấn đề họ có thể gặp phải với đồng nghiệp hoặc bên ngoài công việc. Đặt kỳ vọng cho hành vi chuyên nghiệp có thể giúp giảm thiểu tác động của vấn đề đối với nơi làm việc.

2.

Giới thiệu nhân viên đang gặp vấn đề cá nhân đến văn phòng nhân sự hoặc cơ quan địa phương, nếu phù hợp. Ví dụ, một nhân viên gặp phải thất bại tài chính tạm thời có thể không nhận ra rằng anh ta có thể vay theo kế hoạch 401 (k) của mình. Một công nhân đối phó với mức độ căng thẳng cao do vấn đề gia đình có thể được hưởng lợi từ việc được giới thiệu đến một nhóm hỗ trợ hoặc cố vấn cộng đồng.

3.

Thảo luận riêng về các vấn đề với nhân viên, nếu công nhân gặp khó khăn trong việc hòa đồng. Khi bạn thấy "bức tranh lớn", hãy giải quyết vấn đề với cả hai nhân viên có mặt. Đưa ra các giải pháp để giúp nhân viên hòa thuận và thảo luận về hậu quả cho công ty và người lao động nếu vấn đề không được giải quyết.

4.

Nhấn mạnh thay đổi hành vi. Nếu vấn đề của nhân viên ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của anh ta, bạn có thể cho mượn một đôi tai đồng cảm và cung cấp tài nguyên. Nhưng điểm mấu chốt là anh ta phải thay đổi bất kỳ hành vi nào ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất của mình. Ví dụ, nhà tư vấn quản lý Scott Miller, viết cho "Doanh nhân", cảnh báo rằng các nhân viên mâu thuẫn có thể không bao giờ đi đến thỏa thuận về sự khác biệt của họ, nhưng có thể "đồng ý không đồng ý" và thay đổi hành vi của họ để thúc đẩy môi trường chuyên nghiệp.

5.

Tài liệu về các cuộc hội thoại bạn đã có với nhân viên của bạn. Nếu một vấn đề trở nên tồi tệ hơn, tài liệu cung cấp cho bạn bằng chứng bạn cần chứng minh rằng bạn đã giải quyết nó. Nếu vấn đề dẫn đến việc chấm dứt, tài liệu cung cấp một mức độ bảo vệ pháp lý cho bạn và công ty của bạn.

tiền boa

• Kiểm tra lại với nhân viên của bạn theo định kỳ để xem vấn đề đã được giải quyết chưa. Nhân viên của bạn sẽ đánh giá cao sự quan tâm và hỗ trợ của bạn.

Cảnh báo

• Coi chừng trở thành cố vấn của nhân viên. Trong khi các nhà quản lý giỏi đồng cảm với các vấn đề của nhân viên, hãy chống lại sự thôi thúc tham gia cá nhân hoặc dành thời gian không phù hợp của công ty để giải quyết vấn đề. Thông thường, các tài nguyên khác được thiết kế để giúp những người có vấn đề cụ thể có thể phục vụ nhân viên hiệu quả hơn với các vấn đề đang diễn ra.