Làm thế nào để xử lý tình huống buồn bã hoặc cảm xúc với tính chuyên nghiệp

Vì các doanh nghiệp bao gồm tất cả các loại người, điều điển hình là họ sẽ không luôn hòa đồng. Điều hành một nơi làm việc thành công không đòi hỏi bạn phải làm cho nhân viên của mình trở thành những người bạn tốt nhất; bạn chỉ cần đảm bảo họ đủ chuyên nghiệp để làm việc tốt với nhau. Đặt ra những kỳ vọng rõ ràng, hành động khi thích hợp và giúp các bên tìm thấy điểm chung là tất cả các kỹ thuật giải quyết hữu ích. Khai thác trợ giúp bên ngoài là một lựa chọn khác cho những người cảm thấy một bên thứ ba trung lập là người hòa giải hiệu quả nhất để làm dịu xung đột nhân viên.

1.

Thực hiện các biện pháp phòng ngừa. Có một tuyên bố bằng văn bản trong hồ sơ đưa ra sự phản đối của công ty bạn đối với hành vi không phù hợp, bao gồm sự thù địch và quấy rối. Đăng tuyên bố này trong các khu vực công cộng, chẳng hạn như phòng nghỉ của nhân viên. Khuyến khích một môi trường làm việc nơi quan điểm đa dạng được coi trọng. Hãy là một hình mẫu tích cực cho nhân viên bằng cách giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp ngay cả khi bạn cảm thấy cảm xúc của chính mình bắt đầu sôi sục.

2.

Thuê một thanh tra viên. Một thanh tra viên là một cá nhân được giao nhiệm vụ đặc biệt là giúp nhân viên vượt qua xung đột. Người này sẽ gặp gỡ nhân viên một cách tự tin và lắng nghe mối quan tâm của họ, giúp họ đi đến giải pháp. Ví dụ, cô ấy sẽ đóng vai với một nhân viên để chỉ cho anh ấy cách giao tiếp với đồng nghiệp mà anh ấy gặp rắc rối. Một thanh tra viên có thể giúp khuếch tán căng thẳng tại nơi làm việc trước khi nó leo thang và loại bỏ một số gánh nặng làm dịu cảm xúc của nhân viên khỏi chủ sở hữu.

3.

Giải quyết xung đột nơi làm việc trực tiếp. Gặp gỡ với tất cả các bên liên quan cá nhân và lắng nghe quan điểm của họ. Hãy cẩn thận để thu thập càng nhiều sự thật càng tốt trước khi buộc tội một bên này hoặc bên kia có hành vi không phù hợp. Nếu xung đột là một vấn đề tương đối lành tính bắt nguồn từ sự hiểu lầm, hãy mang các bên lại với nhau. Cho phép họ bày tỏ quan điểm của mình với nhau và giúp họ tìm ra giải pháp thông qua sự thỏa hiệp. Biến cảm xúc tiêu cực thành hành động tích cực bằng cách tìm ra ý định tích cực đằng sau vai trò của mỗi bên trong cuộc xung đột.

4.

Hãy xử lý kỷ luật nếu các hành động thù địch đủ nghiêm trọng để đảm bảo khiển trách. Các hình phạt bao gồm từ viết lên trong hồ sơ của nhân viên đến đình chỉ hoặc sa thải. Các thành viên khác trong lực lượng lao động của bạn sẽ nhận thức được những gì xảy ra với nhân viên sau hành vi không thể chấp nhận được; nếu bạn không làm gì, họ sẽ tin rằng sự phản đối của bạn đối với hành vi không phù hợp không có răng. Nếu tình huống đặc biệt khó khăn, hãy tham khảo ý kiến ​​luật sư việc làm trước khi bạn hành động để tránh vi phạm tiềm ẩn.