Cách viết KPI

Một chỉ số hiệu suất chính, hay KPI, là cách để các doanh nghiệp đo lường hiệu quả kinh doanh với các số liệu phù hợp. Từ phẫu thuật là "phù hợp." Các chỉ số hiệu suất chính được sử dụng để tìm hiểu và cải thiện một quy trình cụ thể trong kinh doanh. Chúng cũng được sử dụng như một cách để liên lạc và báo cáo với các bên liên quan bên trong và bên ngoài trong doanh nghiệp. Mỗi mục tiêu đòi hỏi một cách tiếp cận phù hợp phải được sở hữu và thực hiện bởi các công nhân liên quan trực tiếp đến quy trình.

Dọn dẹp

Viết một KPI rất đơn giản. Nếu bạn nghĩ về nó quá khó, sản phẩm cuối cùng có thể sẽ là thứ không ai hiểu được. Nếu bạn không nghĩ về nó đủ, KPI có thể đo lường điều sai. Sự cân bằng được tạo ra bằng cách làm việc lạc hậu. Bắt đầu với kết thúc trong tâm trí. Hầu hết các KPI được đưa ra để cải thiện một cái gì đó. Hãy chắc chắn rằng bạn có một sự hiểu biết rõ ràng về những gì bạn muốn cải thiện.

Điều chỉnh theo đúng ngành nghề kinh doanh

Giả sử bạn muốn giảm số lượng lợi nhuận bán hàng. Đối với những người giao hàng, điều này tương đương với các quy trình nhanh hơn. Đối với tài chính, điều này có nghĩa là doanh số cao hơn và tỷ suất lợi nhuận cao hơn. Đối với sản xuất, điều này có nghĩa là ít khuyết tật hơn. KPI phải được điều chỉnh để nó trở thành KPI sống cho nhân viên của bạn. Bạn có thể chọn nhiều chỉ số chính - chỉ cần đảm bảo chọn một chỉ báo đại diện cho các lĩnh vực khác nhau trong doanh nghiệp.

Sử dụng các biện pháp tiêu chuẩn và các yếu tố định tính

Bạn càng có thể viết KPI của mình liên quan đến doanh số, đơn vị, giờ, ngày, chi phí hoặc thu nhập, thì càng có thể chia sẻ và liên lạc với các nhà quản lý từ các ngành kinh doanh khác nhau. Đây là những biện pháp phổ biến và được sử dụng để so sánh hiệu suất theo thời gian. Đối với những quá trình vượt quá số lượng, bạn có thể cần phải sử dụng các yếu tố định tính để cung cấp một biện pháp. Có lẽ đánh giá và xếp hạng sao là thước đo tốt nhất về sự hài lòng của khách hàng.

Brainstorm và lựa chọn cuối cùng

Một khi bạn biết những gì bạn muốn cải thiện, và đường cơ sở bạn muốn sử dụng để đo lường, động não và viết ra một số KPI khác nhau. Ví dụ: nếu bạn muốn tập trung vào lợi nhuận bán hàng bằng đồng đô la, bạn có thể sử dụng lợi nhuận trên mỗi cửa hàng hoặc lợi nhuận mỗi tuần hoặc tháng. Bạn cũng có thể sử dụng số lượng đơn vị bán hàng được trả lại thay vì số tiền. Hoạt động có thể thích lợi nhuận trên mỗi đơn vị sản xuất. Giao hàng có thể thích thời gian giao hàng trung bình cho mỗi khách hàng. Chọn KPI hàng đầu để sử dụng để theo dõi hiệu suất kinh doanh.