Năm loại phân khúc khách hàng là gì?

Phân khúc khách hàng đề cập đến việc phân chia cơ sở khách hàng thành các loại cụ thể theo mô hình hành vi mua hàng. Hiểu các loại khách hàng khác nhau mà bạn có thể gặp phải trong khi cố gắng bán sản phẩm hoặc dịch vụ là một phần quan trọng của quy trình tiếp thị. Xem qua tâm lý về cách thức và lý do tại sao các quyết định mua hàng được đưa ra là một tài sản quý giá cho bất kỳ chủ doanh nghiệp nào.

Khách hàng sẵn sàng mua

Khách hàng sẵn sàng mua thường có cảm giác cấp bách. Họ đã thực hiện một số nghiên cứu sơ bộ hoặc ít nhất là có một ý tưởng về thứ gì đó mà họ cần. Vì có nhu cầu thực tế, vấn đề đối với nhân viên bán hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ trở thành tìm hiểu yêu cầu là gì và đáp ứng yêu cầu đó. Một khi bạn chứng minh rằng bạn có những gì khách hàng cần, họ có thể trở thành khách hàng. Nếu những gì họ cần đang diễn ra, họ có thể trở thành một khách hàng lặp lại có giá trị. Do đó, xử lý tình huống theo cách tốt nhất có thể để có kết quả sinh lợi nhất, đó là giành được một khách hàng lặp lại.

Khách hàng tiềm năng

Trong khi mọi người vào cửa hàng hoặc truy cập trang web đều có tiềm năng trở thành khách hàng, nhiều loại khách hàng này chỉ đơn giản là thu thập thông tin hoặc duyệt. Loại khách hàng này thường không vội vàng để mua hàng, cho rằng không có nhu cầu cấp thiết để làm như vậy. Đây là khi có một chiến lược thông điệp bán hàng tại chỗ có thể hữu ích, để bạn có thể trình bày nó cho họ và dễ dàng bán hàng hơn hoặc đăng ký một người nào đó cho một dịch vụ.

Khách hàng quen thuộc

Khách hàng trung thành nhất là khách hàng thường xuyên hoặc một người thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty và mua sản phẩm của họ. Loại khách hàng này là huyết mạch của doanh nghiệp và cần được tôn trọng như vậy. Vì lần đầu tiên họ hài lòng, họ quay lại để nhận thêm dịch vụ hoặc sản phẩm. Do đó, miễn là bạn tiếp tục thỏa mãn nhu cầu của họ, bạn có một khách hàng lặp lại. Người ta ước tính rằng có thể mất tới năm lần công việc để thay thế một khách hàng trung thành vì đơn giản là họ sẽ tiếp tục phục vụ họ đủ tốt để giữ chân họ.

Giảm giá hoặc giảm giá cho khách hàng

Bán hoặc giảm giá khách hàng luôn mua sắm cho các giao dịch tốt nhất có sẵn trên các mặt hàng họ muốn mua. Chúng là một vật cố định thường xuyên tại các cửa hàng để tìm doanh số chỉ bán tại cửa hàng và say mê đọc quảng cáo trên báo, thông tư cửa hàng và chú ý đến các giao dịch địa phương. Họ cũng có thể tiến hành so sánh giá trực tuyến trước khi ra ngoài để ghé thăm một cửa hàng. Hầu hết các quyết định mua hàng của họ đều dựa trên mức độ chênh lệch trong bán hàng tại bất kỳ thời điểm nào.

Khách hàng mua sắm bốc đồng

Những khách hàng đưa ra quyết định mua hàng dựa trên ý thích bất chợt hoặc một bài thuyết trình bán hàng tuyệt vời thường không ở vị trí cần bất cứ điều gì cụ thể. Họ có thể đến một cửa hàng hoặc trang web để mua những thứ họ cần nhưng sau đó ở lại để xem các mặt hàng khác. Thông thường, loại khách hàng này sẽ đưa ra quyết định tại chỗ cho một thứ gì đó có vẻ tốt cho họ tại một số thời điểm cụ thể mà không có lý do dựa trên nhu cầu.