Điều gì xảy ra nếu bạn không trả lời câu hỏi của người mua trên eBay?

EBay có thể là doanh nghiệp lớn và nhân viên eBay nhận ra rằng bằng cách trao các danh hiệu "Xếp hạng hàng đầu" và "PowerSeller" cho người bán đủ điều kiện, khối lượng cao hơn. Bán hàng trên eBay cũng là một công việc nghiêm túc, mặc dù chủ yếu là sở thích của nhiều người. Trả lời câu hỏi từ người mua là một phần của hoạt động kinh doanh trên eBay, vì vậy có những hậu quả tiêu cực đối với người bán hàng chọn bỏ qua những câu hỏi như vậy.

Bán hàng

Bạn có thể tưởng tượng mức độ thành công của một nhân viên bán hàng nếu bạn không trả lời đầy đủ các câu hỏi của khách hàng, trực tiếp hoặc qua điện thoại. Nguyên tắc tương tự được áp dụng trên eBay. Không trả lời các câu hỏi có thể nhanh chóng khiến bạn phải trả giá. Ngoài ra, việc trả lời các câu hỏi của người mua làm tăng khả năng bán hàng trong tương lai từ những người mua lặp lại, vì việc trả lời các câu hỏi của người mua mang lại cho họ sự tự tin và đặt kỳ vọng tích cực về việc giao dịch với bạn và doanh nghiệp của bạn.

Xêp hạng

Không trả lời các câu hỏi trên eBay cũng có thể ảnh hưởng đến xếp hạng người bán của bạn. EBay gọi xếp hạng này là xếp hạng người bán chi tiết của bạn (DSR), bao gồm loại phản hồi mà người mua để lại sau khi hoàn thành giao dịch với bạn. Vì vậy, giả sử rằng bạn không trả lời câu hỏi của người mua, nhưng dù sao thì người mua đã mua từ bạn. Người mua vẫn có thể để lại phản hồi trung lập - hoặc thậm chí tiêu cực - đơn giản chỉ vì cách bán hàng và cách tiếp cận dịch vụ khách hàng của bạn không đạt yêu cầu.

Báo cáo

May mắn thay, bạn không phải lo lắng về việc ai đó báo cáo bạn với eBay vì đã không trả lời câu hỏi của người mua và sau đó về việc eBay can thiệp. Nhân viên EBay không coi đây là hành động đáng để điều tra hoặc trừng phạt. Tuy nhiên, khiến người mua cảm thấy thất vọng đến mức anh ta thậm chí muốn thực hiện hành động như vậy không phải là một điều tốt và có thể sẽ dẫn đến phản hồi tiêu cực - nếu anh ta mua từ bạn.

Trả lời tự động

Nếu bạn cảm thấy rằng một số câu hỏi không đáng để trả lời, có lẽ vì rõ ràng chúng được nêu trong chính sách của eBay, tính năng Trả lời tự động của eBay có thể dành cho bạn. Khi Tự động trả lời được kích hoạt, bạn có thể để eBay tự động gửi câu trả lời cho các câu hỏi đơn giản của người mua. Ví dụ: người mua có thể hỏi: "Tình trạng của mặt hàng này là gì?" Với Trả lời tự động, eBay sẽ tự động gửi phản hồi dựa trên chi tiết về mặt hàng của bạn, chẳng hạn như "Người bán đã liệt kê mặt hàng này là đã sử dụng". Xem phần Tài nguyên để biết thông tin về cách đảm bảo tính năng này được kích hoạt.