Điều gì làm cho nhân viên đam mê?

Một số công ty nhấn mạnh cam kết của họ với khách hàng và để tạo ra trải nghiệm khách hàng cuối cùng. Một số có tầm nhìn vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Các công ty có những mục tiêu này đi đầu không được coi là nhân viên của chính họ, nhưng phải nhận ra rằng nhân viên thường là trung tâm của sự khác biệt hóa sản phẩm hoặc dịch vụ. Những nhân viên đam mê, những người thực sự quan tâm đến công việc của họ và đóng vai trò tích cực trong tổ chức góp phần mang lại trải nghiệm khác biệt cho khách hàng mà các tổ chức muốn.

Các yếu tố ảnh hưởng đến niềm đam mê

Công ty Ken Blanchard, một tổ chức giúp các công ty cải thiện hiệu suất và năng suất, đã xuất bản một nghiên cứu vào năm 2007 với tiêu đề "Niềm đam mê của nhân viên: Quy tắc mới của sự gắn kết". Nghiên cứu sử dụng các cuộc khảo sát được thiết kế để xác định những gì ảnh hưởng đến niềm đam mê của nhân viên. Tám yếu tố đã được tìm thấy. Nhân viên muốn cảm thấy như thể họ đang thực hiện công việc có ý nghĩa kết nối với mục đích lớn hơn. Một môi trường hợp tác và sự công bằng của tổ chức ảnh hưởng đến niềm đam mê của nhân viên. Những nhân viên được trao quyền tự chủ, sự công nhận và cơ hội phát triển và phát triển nghề nghiệp sẽ đam mê hơn. Cuối cùng, sự kết nối với một nhà lãnh đạo và với các đồng nghiệp khác ảnh hưởng đến niềm đam mê của nhân viên. Nếu có tất cả tám yếu tố, niềm đam mê của nhân viên được tối đa hóa.

Định nghĩa của nhân viên đam mê

Niềm đam mê của nhân viên có thể được định nghĩa theo một vài cách khác nhau. Ví dụ, nó có thể được định nghĩa đơn giản là một trạng thái tinh thần tích cực xuất phát từ sự hiện diện của các yếu tố ảnh hưởng đến niềm đam mê của nhân viên. Viện nghiên cứu Kenexa, một tổ chức nghiên cứu về động lực học tại nơi làm việc, đã phân tích dữ liệu khảo sát từ năm 2009 và công bố kết quả nghiên cứu về những gì định nghĩa niềm đam mê của nhân viên trong "Báo cáo cái nhìn sâu sắc của nhân viên". Cụ thể, Kenexa nhận thấy rằng các nhân viên đam mê rất hào hứng với công việc của họ và cảm thấy thành tựu cá nhân. Nhân viên đam mê cũng cam kết; họ hiếm khi nghĩ về việc tìm kiếm một công việc mới và cực kỳ hài lòng với chủ nhân của họ, người mà họ tin rằng họ có tương lai.

Trách nhiệm của chủ nhân

Nhà tuyển dụng có thể thực hiện một số bước để nâng cao niềm đam mê của nhân viên. Một yếu tố chính là tuyển dụng và đào tạo đúng loại các nhà quản lý và đội ngũ lãnh đạo. Các nhà lãnh đạo và quản lý hiệu quả, theo nghiên cứu được trình bày trong "Báo cáo cái nhìn sâu sắc của nhân viên" năm 2009 từ Viện nghiên cứu Kenexa, là những người đối xử công bằng với nhân viên, thu hút ý tưởng của nhân viên, giải quyết vấn đề nhanh chóng và giao tiếp cởi mở với nhân viên. Kiểu lãnh đạo này thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên, làm tăng niềm đam mê của nhân viên. Nhà tuyển dụng cũng phải cho phép tự chủ và linh hoạt, mức độ mà nhân viên có quyền kiểm soát công việc của họ.

Tác động đến kinh doanh

Nhân viên đam mê tác động đến một doanh nghiệp hoặc tổ chức theo nhiều cách. Những nhân viên đam mê công việc của họ cũng có nhiều khả năng tham gia và hài lòng với công việc của họ. Điều này có thể dẫn đến tỷ lệ doanh thu thấp hơn cho người sử dụng lao động. Trong một số trường hợp, nhân viên đam mê cũng có thể nâng cao hình ảnh của công ty và thậm chí có thể có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến lợi nhuận của công ty. Các công ty Ken Blanchard, trong bài viết đánh giá tài liệu năm 2006 có tiêu đề "Chuỗi lợi nhuận lãnh đạo" đã hỗ trợ cho phát hiện này. Cụ thể, bài báo của tổ chức kết luận rằng niềm đam mê của nhân viên là yếu tố chính tạo ra khách hàng tận tụy và sức sống của tổ chức.