Một ví dụ về mục tiêu phi tài chính trong kinh doanh bán lẻ?

Theo một cách nào đó, tất cả các mục tiêu bán lẻ cuối cùng liên quan đến việc tăng doanh thu và lợi nhuận nếu bạn vận hành một doanh nghiệp vì lợi nhuận. Tuy nhiên, các mục tiêu phi tài chính cụ thể cho phép bạn phát triển các chiến lược và chiến thuật nhấn mạnh các lĩnh vực có tác động đến phát triển bán lẻ dài hạn. Bằng cách xây dựng văn hóa kinh doanh mạnh mẽ, bạn có thể thiết lập cho mình lợi nhuận dài hạn được tối ưu hóa.

Năng suất của nhân viên

Mục tiêu nguồn nhân lực chung là đạt được mức sản xuất trên mỗi nhân viên cao nhất có thể. Bạn có thể đo lường sản lượng trong doanh số trên mỗi nhân viên, xếp hạng sự hài lòng của khách hàng hoặc phân tích chủ quan cơ bản về hiệu suất của nhân viên. Lao động thường là một trong những yếu tố chi phí quan trọng nhất trong kinh doanh bán lẻ. Vì vậy, bạn muốn có được sản xuất tốt nhất có thể từ mỗi nhân viên. Theo thời gian, cải thiện thực hành tuyển dụng của bạn và tinh chỉnh chất lượng mô tả công việc của bạn có thể giúp đỡ.

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Nếu bạn vận hành một hoạt động bán lẻ lấy khách hàng làm trung tâm, sẽ hoàn toàn hợp lý khi có mục tiêu phi tài chính là đạt được một ngưỡng nhất định về sự hài lòng của khách hàng. Bạn có thể có một mục tiêu 97 phần trăm sự hài lòng của khách hàng, ví dụ. Về lâu dài, sự hài lòng của khách hàng góp phần vào lòng trung thành của khách hàng, doanh thu và lợi nhuận. Bằng cách cô lập sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu, nó cho phép bạn phát triển các tiêu chuẩn, phương pháp đào tạo và phương pháp nghiên cứu để hiểu và cung cấp dịch vụ mà khách hàng mong đợi.

Phát triển cơ sở khách hàng

Xây dựng cơ sở khách hàng là mục tiêu chung cho một doanh nghiệp mới hoặc một người muốn phát triển mạnh mẽ. Nhiều nhà bán lẻ sử dụng các chương trình phần mềm cơ sở dữ liệu để thêm hồ sơ liên hệ mới và theo dõi mối quan hệ với khách hàng theo thời gian. Bạn càng biết nhiều về khách hàng của mình, bạn càng dễ dàng nhắm mục tiêu đến họ bằng các chương trình khuyến mãi chuyên biệt thu hút lợi ích của họ. Ngoài ra, bạn có thể theo dõi các khách hàng tiềm năng chưa mua trong một thời gian và tiếp cận với lời mời đặc biệt để quay lại. Phát triển và củng cố cơ sở khách hàng của bạn có thể có lợi thế lâu dài đáng kể.

Trách nhiệm xã hội

Hành động với trách nhiệm xã hội và môi trường đã trở thành mục tiêu phi tài chính chung cho nhiều doanh nghiệp, bao gồm cả các nhà bán lẻ. Mục tiêu này liên quan đến sự trung thực với khách hàng và nhà cung cấp, và đối xử công bằng với nhân viên. Bảo tồn tài nguyên thiên nhiên thông qua các chương trình môi trường cũng là một yếu tố quan trọng. Hành động có trách nhiệm cũng góp phần vào một mục tiêu chung khác, đó là xây dựng và duy trì danh tiếng thương hiệu mạnh mẽ trong công chúng.