Nhược điểm của công nghệ truyền thông doanh nghiệp

Công nghệ thông tin đã tăng cường cách thức tổ chức kinh doanh. Công nghệ thường được thực hiện vào hầu hết các hoạt động kinh doanh và chức năng. Một sử dụng phổ biến của công nghệ thông tin là giao tiếp kinh doanh. Các doanh nghiệp sử dụng các trang web, email, tin nhắn văn bản, trò chuyện và các hình thức khác của các kênh truyền thông công nghệ để chuyển thông tin đến người quản lý, nhân viên và công chúng. Mặc dù công nghệ này đã giảm chi phí vận hành và thường làm tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp, một số nhược điểm tồn tại với công nghệ này.

Nhận thức cá nhân

Một nhược điểm đáng kể của công nghệ truyền thông kinh doanh là nhận thức rằng một doanh nghiệp là không cá nhân. Người tiêu dùng thường xuyên bị ảnh hưởng bởi giao tiếp điện tử từ các tổ chức kinh doanh có nhiều khả năng có nhận thức này. Các doanh nghiệp thường sử dụng phương thức liên lạc này để trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng về các đơn đặt hàng trên trang web của công ty. Người tiêu dùng cố gắng liên hệ với một doanh nghiệp không thể tiếp cận với con người có thể trở nên thất vọng bởi các phương thức giao tiếp điện tử.

Nhân viên cũng có thể xem giao tiếp điện tử là không chính đáng nếu họ chỉ nhận được tin nhắn từ người quản lý hoặc nhân viên khác qua email. Email cũng có thể tạo ra sự nhầm lẫn đòi hỏi nhân viên tìm kiếm nhiều phản hồi hơn bình thường so với các phương thức giao tiếp cá nhân hơn.

Vấn đề an ninh

Sử dụng công nghệ kinh doanh trong giao tiếp có thể tạo ra các vấn đề bảo mật khác nhau. Email, tin nhắn văn bản và giao tiếp trang web khác thường dễ bị tin tặc hoặc các cá nhân khác không có quyền truy cập vào một số thông tin nhất định. Những vấn đề bảo mật này có thể tạo ra trách nhiệm pháp lý nghiêm trọng nếu thông tin cá nhân của khách hàng, như số thẻ tín dụng, số an sinh xã hội hoặc bằng lái xe được truy cập bằng phương tiện bất hợp pháp thông qua công nghệ kinh doanh của công ty. Các công ty cũng phải tạo ra các kiểm soát nội bộ để bảo vệ thông tin khỏi các hành động không phù hợp của nhân viên công ty.

Chi phí thiết bị

Các công ty thường phải mua thêm thiết bị để triển khai công nghệ truyền thông kinh doanh vào hoạt động của mình. Máy tính cá nhân, máy chủ, modem và phần mềm hoặc phần cứng khác thường là những thành phần cần thiết. Một doanh nghiệp cũng có thể cần phải thay thế thiết bị này trong một vài năm để duy trì sự liên quan trong môi trường kinh doanh. Công nghệ truyền thông kinh doanh cũng yêu cầu các công ty sử dụng một cá nhân có khả năng xử lý các vấn đề sửa chữa hoặc bảo trì. Mặc dù chức năng này có thể được thuê ngoài, tùy chọn này thường tốn kém hơn so với việc thuê một nhân viên công nghệ thông tin chuyên dụng.

Đào tạo nhân viên khó khăn

Các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc đào tạo nhân viên lớn tuổi sử dụng các phương pháp công nghệ truyền thông kinh doanh. Những cá nhân này có thể có một thời gian khó hiểu về công nghệ và cách các quy trình này hoạt động. Các doanh nghiệp có thể cần phải dành nhiều thời gian hoặc nguồn lực để đào tạo những cá nhân này để họ có thể sử dụng công nghệ này để liên lạc với các bên liên quan kinh doanh bên trong và bên ngoài. Thực tiễn tuyển dụng thường cần được điều chỉnh để đảm bảo nhân viên tiềm năng mới quen thuộc với công nghệ truyền thông kinh doanh của công ty.