Làm nhân viên tốt xây dựng mối quan hệ khách hàng?

Nhân viên tốt làm xây dựng mối quan hệ khách hàng. Bởi vì khách hàng là tài sản quan trọng nhất của một công ty, các công ty nhằm mục đích thấm nhuần tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng sớm trong sự nghiệp của nhân viên. Và một số nhân viên đang ở vị trí ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ của khách hàng. Nhân viên giỏi hoặc năng suất có thể chứng minh việc xây dựng mối quan hệ khách hàng theo nhiều cách.

Điều gì làm nên sự khác biệt của nhân viên

Các nhân viên thực hiện tốt nhất đặt khách hàng lên hàng đầu. Họ ngay lập tức bỏ những gì họ đang làm để giúp trả lời câu hỏi của khách hàng hoặc giải quyết các vấn đề hoặc mối quan tâm của khách hàng. Nhân viên tốt cũng thể hiện các kỹ năng hiếu khách khác nhau khi làm việc với khách hàng, chẳng hạn như mỉm cười, gọi điện cho khách hàng bằng tên và thông báo cho họ về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà họ có thể quan tâm. và giúp họ tìm thấy nó.

Trách nhiệm công việc

Một số nhân viên buộc phải xây dựng mối quan hệ khách hàng vì tính chất công việc của họ. Đại diện bán hàng phải xây dựng mối quan hệ khách hàng để có được doanh số lặp lại. Những người không tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ sẽ sớm được thay thế bởi những nhân viên bán hàng khác. Nhân viên dịch vụ khách hàng cũng phải có hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng. Các công ty kỹ thuật nhỏ, chẳng hạn, cần nhân viên dịch vụ khách hàng phải thành thạo trong việc giúp mọi người cài đặt các sản phẩm như phần mềm máy tính. Sau đó, các mối quan hệ được xây dựng bằng cách giúp khách hàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc cập nhật phần mềm đã lỗi thời. Các chủ doanh nghiệp nhỏ trong ngành dịch vụ cần những nhân viên có thể thông báo cho khách hàng khi một số sản phẩm được lên lịch để bảo dưỡng. Ví dụ bao gồm các cơ sở dịch vụ ô tô như các cơ sở sửa chữa, thay dầu hoặc lắp đặt bộ giảm âm.

Tập trung vào nhu cầu của khách hàng

Hầu hết các công ty nhỏ dựa trên hoạt động của họ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do đó, họ cần những nhân viên liên tục hài lòng với thị hiếu thay đổi của khách hàng. Ví dụ, các chuyên gia tiếp thị tiến hành nghiên cứu để xác định nhu cầu của khách hàng, chẳng hạn như các tính năng, kiểu dáng, hương vị, mùi hương hoặc kích thước mà họ mong muốn. Các nhà quản lý cơ sở dữ liệu theo dõi việc mua hàng của khách hàng để họ có thể tiếp tục cung cấp sản phẩm mà khách hàng muốn. Các doanh nghiệp nhỏ sẽ thua đối thủ nếu họ không có nhân viên giỏi liên tục đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Cân nhắc

Các công ty nhỏ có thể đảm bảo rằng những nhân viên giỏi nhất của họ tiếp tục xây dựng mối quan hệ khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những khuyến khích để làm điều đó. Một cách để thực hiện điều này là bằng cách buộc tiền thưởng cho dịch vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ. Ví dụ: người quản lý bán hàng có thể buộc tiền thưởng của đại diện bán hàng với số lượng doanh nghiệp lặp lại mà họ tạo ra. Chủ doanh nghiệp cũng có thể thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết để giữ cho tất cả nhân viên tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng. Một chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho khách hàng về tần suất và khối lượng đô la của các giao dịch mua. Khách hàng có thể kiếm được sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá khi họ ghé thăm doanh nghiệp. Nhân viên sau đó bị buộc phải đối phó với các khách hàng lặp lại và xây dựng mối quan hệ với họ. Chủ doanh nghiệp nhỏ cũng có thể xem xét sử dụng cấu trúc tổ chức tập trung vào khách hàng để giữ cho nhân viên giỏi tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng. Ví dụ, một công ty phục vụ nhiều sản phẩm có thể tạo ra nhiều bộ phận khác nhau xung quanh các khách hàng cụ thể.