Ảnh hưởng của một khuôn mẫu văn hóa tại nơi làm việc

Trong cuốn sách "Ý kiến ​​công chúng" năm 1922, nhà báo Walter Lippmann đã giới thiệu từ "khuôn mẫu" như một phép ẩn dụ cho một bức tranh tinh thần mà mọi người hình thành dựa trên quan niệm văn hóa của họ. Ví dụ, người Trung Quốc siêng năng, người Mỹ sáng tạo và người Ý có biểu cảm. Khi gặp một người từ Trung Quốc hoặc Ý, một cá nhân nhìn thấy nhận thức văn hóa trước và người thứ hai. Trong khi đây là một quá trình bình thường của con người, nó gây ra vấn đề tại nơi làm việc.

Các vấn đề với định kiến ​​văn hóa

Mọi người thường phân loại mọi thứ, sự kiện và con người vì nó giúp họ tổ chức tinh thần và có ý nghĩa về thế giới xung quanh. Nó cũng nhấn mạnh sự khác biệt giữa các loại hoặc nhóm người. Mọi người sử dụng các khuôn mẫu để đưa ra quyết định về đồng nghiệp, người quản lý và khách hàng với rất ít hoặc không có thông tin về người đó. Một người rập khuôn không được nhìn thấy cô ấy là ai và cô ấy có thể đóng góp gì cho công việc kinh doanh.

Ảnh hưởng của định kiến ​​văn hóa

Các định kiến ​​văn hóa hạn chế khả năng quản lý để tận dụng tốt nhất các kỹ năng của nhân viên và giúp họ phát triển các kỹ năng mới. Nếu một người quản lý thấy John là một người châu Á giỏi về số lượng nhưng không phải là người, anh ta có thể không bao giờ có cơ hội phát triển kỹ năng con người và cuối cùng anh ta có thể rời công ty do thiếu cơ hội. Định kiến ​​văn hóa ảnh hưởng đến tinh thần và năng suất của nhân viên. Nhân viên có nhiều khả năng rời khỏi một tổ chức nếu họ tin rằng các khuôn mẫu quyết định cách họ được đối xử. Định kiến ​​dẫn đến giảm năng suất, khách hàng không hài lòng và giảm doanh thu. Chúng cản trở giao tiếp cởi mở và làm việc theo nhóm và dẫn đến nhận thức về "chúng tôi và họ" hoặc trong các nhóm và các nhóm bên ngoài trong đó các thành viên bảo vệ thông tin, sử dụng nó như một hình thức quyền lực. Không bao gồm các quan điểm và kỹ năng khác nhau của nhân viên sẽ hạn chế khả năng sáng tạo, giải quyết vấn đề và khả năng cạnh tranh của công ty.

Dấu hiệu và triệu chứng rập khuôn

Nhà tư vấn đa dạng Steve Robbins đã xác định một số tình huống cho thấy sự hiện diện của định kiến ​​văn hóa tại nơi làm việc. Doanh thu nhân viên cao, vắng mặt và hiệu suất nhân viên kém có thể là dấu hiệu của sự căng thẳng, thiếu cơ hội hoặc nhận thức của nhân viên về sự thiên vị dựa trên các khuôn mẫu. Một doanh nghiệp có cấu trúc tập trung mạnh mẽ và phong cách ra quyết định chi phối, như "con đường của tôi hay đường cao tốc", có khả năng tham gia vào sự rập khuôn và sẽ thuê nhân viên "như chúng tôi". Thỉnh thoảng cung cấp các hội thảo đa dạng và bao gồm có thể chỉ ra sự thiếu cam kết trước đó đối với sự đa dạng văn hóa. Cuối cùng, dung túng phân biệt chủng tộc, phân biệt giới tính, phân biệt tuổi tác hoặc những trò đùa, bình luận và hình ảnh không phù hợp khác có thể là dấu hiệu cho thấy định kiến ​​văn hóa có mặt.

Giải quyết các khuôn mẫu văn hóa

Lãnh đạo là động lực của văn hóa nơi làm việc. Quản lý đặt ra các tiêu chuẩn hành vi thông qua lời nói và hành động của họ, cùng với các chính sách và thủ tục. Một doanh nghiệp phải chú ý đến sự hiện diện của các khuôn mẫu trong tổ chức của mình nếu muốn thành công và giữ được những nhân viên có năng suất, hiểu biết nhất. Thường xuyên tiến hành kiểm toán văn hóa cho phép một doanh nghiệp kiểm tra các định kiến ​​văn hóa trong bối cảnh sứ mệnh và các mục tiêu chiến lược của nó. Kiểm toán văn hóa kiểm tra thái độ của công ty đối với nhân viên, khách hàng và các bên liên quan; và bản chất và hiệu quả của công việc và giao tiếp nhóm; nhân viên và trách nhiệm quản lý, trách nhiệm, tin tưởng, bao gồm và tôn trọng. Nó thu thập phản hồi từ nhân viên về nhận thức của họ về việc đưa vào và mời đề xuất thay đổi. Kết quả kiểm toán xác định các khu vực để thay đổi và các chương trình liên tục để nhận thức của nhân viên.