Ví dụ về dự đoán nhu cầu của khách hàng

Dự đoán nhu cầu của khách hàng được xếp hạng trong số các mục tiêu chính của nhiều người trong lĩnh vực công ty. Từ các chuyên gia tiếp thị và quảng cáo đến các nhà hoạch định hàng tồn kho và các chuyên gia CNTT, khả năng dự báo và dự đoán nhu cầu của khách hàng đến từ nhiều nguồn khác nhau. Dự đoán nhu cầu và nhu cầu của khách hàng có thể cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ một lợi thế cạnh tranh.

Tiến bộ công nghệ

Phần mềm theo dõi và phần mềm kiểm kê chỉ là hai lựa chọn mà các doanh nghiệp nhỏ phải theo dõi nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Các chương trình phần mềm có thể giúp xác định người bán hàng tốt nhất và những sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng xem là miễn phí và do đó mua cùng nhau. Họ có thể giúp một doanh nghiệp nhỏ xác định các khả năng quảng cáo, chẳng hạn như cung cấp một sản phẩm miễn phí với mức chiết khấu nếu được mua cùng một lúc. Ngoài ra, các chương trình phần mềm có thể được sử dụng để đạt được viễn cảnh về cơ sở khách hàng cho từng sản phẩm và dịch vụ. Điều này bao gồm xác định thói quen mua hàng dựa trên các thuộc tính cụ thể, chẳng hạn như khu vực địa lý hoặc độ tuổi.

Phản hồi nội bộ

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc nắm bắt cơ hội để dự đoán nhu cầu của khách hàng có thể giúp thúc đẩy doanh số và dẫn đến sự phát triển của các sản phẩm và dịch vụ mới. Để thực hiện điều này, các doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng phản hồi của nhân viên. Chẳng hạn, những người trong vai trò dịch vụ khách hàng nhận được phản hồi thường xuyên từ khách hàng. Phản hồi này có thể dẫn đến những ý tưởng, sản phẩm và chính sách mới. Việc khuyến khích nhân viên chia sẻ ý tưởng và chuyển các đề xuất của khách hàng là một thành phần quan trọng trong việc dự đoán nhu cầu của khách hàng.

Phản hồi bên ngoài

Cung cấp một địa điểm cho phản hồi trực tiếp của khách hàng có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ dự đoán nhu cầu của khách hàng. Một số cách để thực hiện điều này bao gồm tìm kiếm phản hồi thông qua các nền tảng truyền thông xã hội và thông qua việc sử dụng các cuộc khảo sát. Khách hàng mới và khách hàng hiện tại có thể cung cấp phản hồi quan trọng thông qua các cuộc khảo sát được thực hiện sau khi trải nghiệm mua hàng, ví dụ. Các nhóm tập trung đại diện cho một công cụ khác để giúp dự đoán và đánh giá nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với các công ty thuộc mọi quy mô, bao gồm các doanh nghiệp nhỏ.

Cân nhắc

Trong một số trường hợp, những sắc thái nhỏ trong hành vi của khách hàng có thể báo hiệu những cơ hội mới. Việc chú ý đến những thay đổi và phương sai nhỏ này thể hiện một khái niệm quan trọng trong việc dự đoán hành vi của khách hàng. Tìm kiếm phản hồi từ các nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh bên ngoài về các quy trình và thủ tục cũng có thể cung cấp một cái nhìn sâu sắc có lợi. Ngoài ra, dự đoán hành vi của khách hàng đòi hỏi một doanh nghiệp nhỏ phải chú ý đến sự khác biệt về nhu cầu và mong muốn của khách hàng địa phương, khu vực và toàn cầu.