Ví dụ về Nguyên tắc Heisenberg trong Tiếp thị

Một doanh nhân đang tìm cách phát triển doanh nghiệp của mình có lẽ sẽ không nghĩ sẽ chọn bộ não của một nhà vật lý đầu thế kỷ 20 và là người tiên phong của cơ học lượng tử. Nhưng các chuyên gia tiếp thị đã áp dụng công việc của Werner Heisenberg, đặc biệt là Nguyên tắc bất định nổi tiếng của ông, để tạo ra cái nhìn sâu sắc về hành vi của người tiêu dùng và biết khi nào nên thận trọng khi cố gắng dự đoán hành vi đó.

Nguyên lý bất định

Nguyên tắc không chắc chắn của Heisenberg là về sự đánh đổi trong khả năng của bạn để thực hiện các phép đo chính xác. Vào những năm 1920, ông đã nghiên cứu các hạt hạ nguyên tử - photon, electron và những thứ tương tự. Heisenberg kết luận rằng bạn có thể đo chính xác vị trí của hạt càng chính xác, bạn càng có thể đo chính xác động lượng - tốc độ và hướng - của hạt đó càng chính xác. Chính xác hơn bạn có thể đo động lượng, bạn càng ít chính xác về vị trí của nó. Được hiểu rộng hơn, Nguyên tắc không chắc chắn nói rằng khi xem xét các cặp biến, việc tăng độ chính xác mà bạn đo một biến có xu hướng làm giảm độ chính xác của phép đo của bạn.

Ứng dụng tiếp thị

Tập đoàn Pedowitz, một cơ quan tiếp thị quốc gia có trụ sở tại Atlanta, xác định hiệu quả tiếp thị của Nguyên tắc không chắc chắn theo cách này: Bạn có thể đo lường những gì người tiêu dùng sẽ nói họ sẽ làm hoặc bạn có thể đo lường những gì họ thực sự làm. Cho dù bạn cố gắng đo lường những gì họ nói họ dự định chặt chẽ đến mức nào - chẳng hạn như với các cuộc khảo sát hoặc các nhóm tập trung - nó sẽ khác với những gì họ cuối cùng làm. Chính xác trong việc đo lường các ý định đã nêu không đưa bạn đến gần hơn với cái nhìn sâu sắc về dự đoán hành vi.

Ví dụ

Giả sử bạn đang xem xét việc mở một phòng tập thể dục ở một vị trí nhất định. Bạn tiến hành một cuộc khảo sát tiếp thị và hỏi mọi người xem họ có tham gia không. Bạn nhận được một phản ứng tuyệt vời, vì vậy bạn mở phòng tập thể dục - và không ai tham gia. Bạn lắng nghe những gì họ nói họ sẽ làm hơn là xác định những gì họ đang làm. Một câu hỏi tốt hơn sẽ là liệu hiện tại họ có thành viên phòng tập thể dục hay không và điều gì sẽ khiến họ chuyển đổi. Hoặc giả sử bạn sở hữu một tiệm bánh và bạn khảo sát khách hàng của mình về việc họ sẽ mua một loại bánh mì bảy hạt mới với tất cả các loại lợi ích sức khỏe. Họ rất nhiệt tình, vì vậy bạn phát triển và giới thiệu bánh mì mới tốt cho sức khỏe của mình - và khách hàng của bạn không mua nó. Họ thích nó trong bản tóm tắt, họ muốn có nhiều sự lựa chọn hơn, nhưng cuối cùng, họ không thực sự thấy cần thiết cho nó. Bạn đã không hỏi họ liệu họ có ăn bánh mì ngũ cốc không.

Hiệu ứng quan sát viên

Chính Heisenberg nói rằng một sự cân nhắc quan trọng trong Nguyên tắc không chắc chắn là chỉ đơn giản là quan sát hành động của các hạt hạ nguyên tử gây ảnh hưởng đến những hành động đó. Ý tưởng này, được gọi là "hiệu ứng người quan sát", thường được kết hợp với Nguyên tắc không chắc chắn, nhưng nó cũng có tác dụng tiếp thị. Một bài báo được xuất bản bởi công ty công nghệ tiếp thị Synaxis cung cấp một ví dụ giả thuyết: Nếu bạn hỏi khách hàng của họ nếu họ mua, hãy nói, một đèn pin không thấm nước, chính câu hỏi sẽ ảnh hưởng đến họ để nói có. Họ sẽ nghĩ về tất cả các lý do tại sao một đèn pin như vậy sẽ có ích. Tuy nhiên, không ai trong số họ bắt đầu với mong muốn có đèn pin chống nước và khi họ đi mua đèn pin trong tương lai, "không thấm nước" sẽ vẫn không nằm trong danh sách các tính năng phải có của họ. Quan sát hành vi của họ - nghĩa là đặt câu hỏi cho họ - đã thay đổi hành vi của họ trong việc đưa ra câu trả lời.