Ví dụ về phản đối bán hàng

Nhân viên bán hàng có kinh nghiệm biết rằng để bán hàng, họ phải vượt qua sự phản đối. Khách hàng có thể từ chối mua nhiều lần trước khi đưa ra cam kết. May mắn thay, nhiều ý kiến ​​phản đối có thể dự đoán được và một số thực sự mang đến cho nhân viên bán hàng cơ hội cung cấp thông tin về các tính năng và lợi ích của sản phẩm. Khi gặp phải sự phản đối về doanh số, bạn nên nhớ rằng nếu khách hàng tiềm năng hoàn toàn không có hứng thú với sản phẩm, anh ta sẽ không thảo luận với bạn.

Nó không có trong ngân sách

Thông thường, một khách hàng tiềm năng sẽ cho bạn biết ngân sách không có tiền để thêm sản phẩm. Trước hết, là một nhân viên bán hàng, bạn phải nhớ rằng không phải tất cả doanh số đều được thực hiện trong cùng một ngày. Đừng mong đợi khách hàng mua lần đầu tiên anh ta nhìn thấy sản phẩm của bạn. Mặt khác, cuộc gặp gỡ của bạn với khách hàng là cơ hội để bạn giải thích những gì sản phẩm có thể làm cho anh ấy. Giải thích rằng bạn hiểu rằng anh ấy không có tiền ngay bây giờ, nhưng bạn sẽ vui lòng quay lại sau khi ngân sách giải phóng tài trợ.

Chúng tôi mua từ một công ty khác

Một phản đối bán hàng phổ biến khác là khách hàng nói với bạn rằng anh ta đang làm việc với một công ty khác để mua một sản phẩm tương tự. Sự phản đối này có thể là một trong những phản đối bán hàng dễ khắc phục hơn vì nó cho thấy khách hàng tiềm năng có nhu cầu về sản phẩm của bạn. Bạn có thể giải quyết sự phản đối này theo nhiều cách. Bạn có thể cung cấp cho khách hàng một mẫu miễn phí để anh ta có thể thấy sản phẩm của bạn tốt hơn bao nhiêu hoặc bạn có thể báo cho anh ta một mức giá thấp hơn so với những gì anh ta đang trả. Bạn cũng có thể nói rằng bạn không quan tâm đến việc có được tất cả các hoạt động kinh doanh của anh ấy ngay bây giờ, chỉ một số, vì vậy anh ấy có thể tiếp tục với nhà cung cấp hiện tại. Một cách khác để tiếp cận sự phản đối này là đề cập đến một đối thủ cạnh tranh đã từ bỏ một nhà cung cấp để sử dụng sản phẩm của bạn.

Tôi không có thời gian

Nếu bạn thực hiện một cuộc gọi lạnh lùng và khách hàng tiềm năng nói với bạn rằng anh ta không có thời gian để nói chuyện với bạn, anh ta có lẽ đúng. Rốt cuộc, những người kinh doanh đang bận rộn làm công việc của họ và họ có thể không có tâm trạng bỏ những gì họ đang làm để nghe về sản phẩm của bạn. Để vượt qua sự phản đối bán hàng này, hãy hẹn gặp mặt trực tiếp. Nếu khách hàng trả lại đề xuất bằng cách nói "chỉ cần gửi cho tôi một số thông tin", bạn có thể trả lời rằng sẽ tiết kiệm thời gian cho anh ta nếu bạn đơn giản hóa tài liệu bằng cách giải thích ngắn gọn tại cuộc họp. Khi bạn gặp nhau, bạn có thể tiến hành phân tích nhu cầu để đánh giá cách sản phẩm của bạn có thể giúp khách hàng.

Phản đối sai

Đôi khi khách hàng tiềm năng sẽ đánh lạc hướng bạn bằng cách phản đối sai. Nếu điều này xảy ra, đó là thách thức của bạn để tìm ra lý do tại sao anh ấy không muốn có một cuộc trò chuyện. Sau khi hỏi một vài câu hỏi, bạn có thể phát hiện ra rằng khách hàng không có ngân sách cho sản phẩm mới, rằng anh ta đã mua nó từ một công ty khác hoặc anh ta không có thời gian để nói chuyện với bạn. Khi điều đó xảy ra, bạn sẽ biết phải làm gì.