Ví dụ về Đặt một ví dụ tốt ở nơi làm việc

Mọi người không nhận được cảm hứng từ hướng dẫn nhân viên hoặc bản ghi nhớ của công ty. Các ví dụ tốt về hành vi dự kiến ​​tại nơi làm việc được thể hiện tốt nhất, không được nói. Các nhà lãnh đạo tự nhiên nâng tầm bằng cách thể hiện cách đối mặt với những thách thức tích cực trong khi vẫn duy trì thái độ đúng đắn. Ngay cả việc phạm sai lầm cũng có thể mở ra cơ hội giảng dạy quan trọng tại nơi làm việc.

Dịch vụ khách hàng

Các tình huống dễ bay hơi và xoa dịu khách hàng giận dữ là những kỹ năng mà nhân viên cần và tìm kiếm. Đặt các ví dụ tốt nhất bằng cách nắm lấy các tình huống khó khăn trong tay. Khi khách hàng gọi trợ giúp, đừng trả lời giả. Hãy trung thực với người gọi về kiến ​​thức sản phẩm của bạn, nhưng đảm bảo với anh ta rằng bạn sẽ tìm thấy câu trả lời. Thông báo cho khách hàng về bước tiếp theo và theo dõi các cuộc gọi điện thoại cần thiết là khả năng lãnh đạo tốt. Khách hàng đi bộ tức giận cũng cần hỗ trợ nhanh chóng. Đặt ví dụ đúng bằng cách giải quyết khách hàng một cách lịch sự nhưng với tông màu thấp. Xác định càng nhanh càng tốt vấn đề và giải pháp là gì.

Giải quyết vấn đề

Thật dễ dàng để phát hiện ra các vấn đề về hiệu quả và dịch vụ, nhưng cần một nhà lãnh đạo thực thụ để tìm câu trả lời. Tạo thói quen trình bày các giải pháp chu đáo hoặc cho người khác cơ hội để truyền đạt các giải pháp tiềm năng. Giả sử nhóm của bạn thông báo rằng một sản phẩm cụ thể thường xuyên hết hàng. Thay vì phàn nàn về vấn đề tồn kho, bạn theo dõi doanh số và thấy rằng sản phẩm cụ thể này đã được dán nhãn là theo mùa, hạn chế tính sẵn có của nó.

Đồng nghiệp tốt

Dành nhiều thời gian cho nhau có thể làm xáo trộn các mối quan hệ công việc quan trọng. Đặt các ví dụ đồng nghiệp tốt và khuyến khích hành vi tử tế với các minh họa tích cực. Đáp lại những lời trêu chọc tốt bụng với sự hài hước. Vào những thời điểm thích hợp, hãy tìm hiểu thêm về lợi ích của nhân viên. Khi một đồng nghiệp mất bình tĩnh, hãy bình tĩnh và rời khỏi khu vực. Tránh gọi tên hoặc tham gia vào các cuộc trò chuyện đa dạng.

Dừng tin đồn

Tin đồn sẽ làm giảm tinh thần đồng đội và có thể gây tổn hại đến hiệu suất của đội bạn. Hãy chủ động khi đối phó với tin đồn. Đặt ví dụ bằng cách giả định điều tốt nhất, không suy đoán về điều tồi tệ nhất. Minh họa phổ biến này xảy ra thường xuyên ở nơi làm việc. Một nhân viên nói chuyện tình cờ nghe được cuộc trò chuyện riêng tư giữa các thành viên quản lý. Nhân viên tò mò bắt đầu chia sẻ thông tin đó và cố gắng "lấy tin sốt dẻo" từ bạn. Ngay cả khi nhân viên trò chuyện có một phần sự thật chính xác, việc quảng bá tin đồn là một ví dụ tồi tệ. Thay vào đó, hãy nói, "Xin lỗi, " sau đó rời đi với một nụ cười lịch sự. Nếu kẻ buôn chuyện tiếp tục, hãy kiên quyết hơn một chút bằng cách nói, "Tôi không muốn nói về điều này."