Năm phương thức cơ bản của xung đột

Khả năng quản lý xung đột là một phần rất quan trọng trong các tiết mục quản lý. Bản kiểm kê chế độ xung đột Thomas-Kilmann, đã phổ biến khái niệm năm phương thức xung đột cơ bản khi nó ra mắt lần đầu tiên vào năm 1974, đo lường tính cách của mỗi cá nhân trong hai lĩnh vực: tính hợp tác và tính quyết đoán. Kilmann tin rằng những đặc điểm này kết hợp để tạo ra phản ứng của chúng ta đối với xung đột. Những đánh giá này có thể giúp các nhà quản lý của các doanh nghiệp lớn và nhỏ hiểu rõ hơn các phản ứng của chính họ đối với xung đột, có thể dẫn đến giải quyết xung đột mượt mà hơn, tinh thần gia tăng và môi trường làm việc tốt hơn.

Chứa

Chế độ chứa biểu thị sự quyết đoán thấp và tính hợp tác cao. Giúp đỡ mọi người sẽ nhượng bộ cho nhu cầu của người khác và rất miễn cưỡng đứng lên vì chính họ. Người thích ở có xu hướng né tránh xung đột và thích làm những gì họ được nói hơn là tiếp tục một tương tác khó chịu. Họ quan niệm xung đột là thua-thắng.

Tránh

Chế độ tránh biểu thị sự quyết đoán thấp và tính hợp tác thấp. Những người tránh né không chấp nhận nhu cầu của người khác cũng như không khẳng định chính mình. Họ vẫn ở trên xung đột và từ chối tham gia vào cuộc xung đột. Họ thường được coi là ngoại giao. Trong thực tế, họ quan niệm xung đột là mất-mất.

Phối hợp

Chế độ hợp tác biểu thị tính quyết đoán cao và tính hợp tác cao. Những người hợp tác sẽ nói rõ nhu cầu của chính họ trong khi cố gắng hợp tác với một nhóm để tìm ra giải pháp đáp ứng nhu cầu đã nêu của người khác. Những người hợp tác tạo điều kiện cho các giải pháp cùng có lợi và làm cho các nhà quản lý xuất sắc.

Cạnh tranh

Chế độ cạnh tranh biểu thị tính quyết đoán cao và tính hợp tác thấp. Những người cạnh tranh sẽ rất tích cực về việc đáp ứng nhu cầu của họ trong khi không đáp ứng với nhu cầu của người khác. Những người cạnh tranh có xu hướng sử dụng sức mạnh nhận thức của họ hoặc ném trọng lượng của họ xung quanh. Họ quan niệm xung đột là thắng-thua.

Thỏa hiệp

Chế độ thỏa hiệp biểu thị sự quyết đoán vừa phải và tính hợp tác vừa phải. Những người thỏa hiệp cố gắng sắp xếp các thỏa hiệp giữa đường mà không xử lý các tình huống theo chiều sâu, nghĩa là xung đột kết thúc mà không ai có thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ.