Kỹ thuật tập trung nhóm

Các nhóm tập trung được sử dụng bởi các nhà tiếp thị để thu thập ý kiến, cái nhìn sâu sắc và phản hồi về một sản phẩm, dịch vụ hoặc khái niệm. Các nhóm tập trung được tạo thành từ những người không biết nhau và được tuyển dụng và dẫn dắt trong một cuộc thảo luận tập trung bởi người điều hành. Với các kỹ thuật đa dạng để hình thành và điều hành một nhóm tập trung, các kỹ thuật chính xác được sử dụng phụ thuộc vào loại phản hồi được yêu cầu và tính cách của các thành viên trong nhóm.

Lựa chọn thành viên

Các nhóm tập trung thường được tạo thành từ sáu đến 10 người không biết nhau. Nói chung, nên tổ chức ba đến năm nhóm khác nhau cho mỗi dự án, sử dụng những người từ các nền tảng khác nhau mỗi lần. Chọn thành viên nhóm có nền tảng và ý kiến ​​tương tự có thể giúp họ chia sẻ ý tưởng dễ dàng hơn. Phiên họp không nên kéo dài hơn khoảng hai giờ, vì các thành viên trong nhóm có thể trở nên mệt mỏi và mất hứng thú sau thời gian đó. Người tổ chức nên đặt nhóm tập trung ở vị trí trung lập sẽ không ảnh hưởng đến cuộc thảo luận. Ví dụ, một số người có thể cảm thấy dè dặt khi thảo luận về tình dục hoặc tiền bạc trong hội trường nhà thờ.

Kỹ thuật câu hỏi

Các câu hỏi nên được kết thúc mở, để cho phép các thành viên nhóm phạm vi tốt để thảo luận. Người điều hành nên đặt ra các câu hỏi chuyển từ tổng quát sang cụ thể. Nhóm nên bắt đầu với các câu hỏi giới thiệu liên quan đến chủ đề chung. Các câu hỏi chuyển tiếp sau đó nên được hỏi để giúp nhóm xem xét vấn đề hoặc sản phẩm trong bối cảnh rộng hơn. Chúng thường được theo sau bởi một số câu hỏi chính được thiết kế để có được thông tin cụ thể. Câu hỏi kết thúc có thể được sử dụng để khiến các thành viên trong nhóm tóm tắt ý kiến ​​của họ.

Kỹ thuật thảo luận

Mục tiêu của một nhóm tập trung là tạo ra một cuộc trò chuyện. Người điều hành cần giữ cho cuộc trò chuyện tự nhiên và cho phép cuộc trò chuyện trôi qua, chẳng hạn, bằng cách thỉnh thoảng để nó rời khỏi chủ đề trong vài phút. Đồng thời, người điều hành phải đảm bảo cuộc thảo luận được mở rộng về chủ đề. Điều này có thể được thực hiện bằng cách đặt câu hỏi mở và bằng cách hướng dẫn người tham gia xem xét và thảo luận về các quan điểm thay thế. Người điều hành nên tránh đọc to câu hỏi và nên cố gắng làm cho mỗi câu hỏi nghe thật tự nhiên.

Lựa chọn chủ đề

Chủ đề của nhóm tập trung nên được lựa chọn cẩn thận để tạo ra một cuộc trò chuyện "ấm áp nhưng không nóng bỏng". Theo một bản tóm tắt phương pháp được chuẩn bị bởi khoa xã hội học của Đại học bang Iowa, các nhóm tập trung không hoạt động tốt để thảo luận về các chủ đề tạo ra cảm giác rất mạnh giữa những người tham gia. Ví dụ, một nhóm tập trung vào tội phạm thường sẽ không tạo ra kết quả đáng tin cậy nếu các thành viên đều là nạn nhân của tội phạm. Một số người cũng có thể cảm thấy miễn cưỡng khi thảo luận về các chủ đề như tình dục hoặc các mối quan hệ trước mặt người khác.