Cách đánh giá kết quả khảo sát

Chỉ sử dụng một phần dữ liệu từ một cuộc khảo sát, chẳng hạn như câu trả lời của Có Có hay hay Không, có thể hạn chế rất nhiều thông tin hữu ích bạn có thể tạo ra từ các nỗ lực truy vấn khách hàng của mình. Đặt câu trả lời khảo sát của bạn vào ngay cả bảng tính đơn giản nhất cho phép bạn tham khảo chéo kết quả và xem xét nhiều yếu tố có thể giúp bạn trong việc tiếp thị.

Thu thập dữ liệu chính xác

Khi bạn thiết kế khảo sát của mình, hãy suy nghĩ về thông tin cụ thể bạn muốn và tạo bảng câu hỏi để nó giúp bạn có được thông tin đó. Ví dụ: nếu bạn muốn biết liệu bạn có nên kéo dài thời gian của mình không, đừng hỏi câu hỏi Có Có hay hay không. Hỏi khách hàng của bạn những giờ họ muốn bạn mở cửa và hỏi xem họ có bảo trợ doanh nghiệp của bạn thường xuyên hơn không nếu bạn kéo dài thời gian của mình. Đưa ra lựa chọn giờ lý tưởng, cho phép họ chỉ chọn một trong những lựa chọn được cung cấp. Hoặc yêu cầu họ xếp hạng số giờ họ muốn. Hỏi thông tin nhân khẩu học, chẳng hạn như giới tính, tuổi tác, vị trí địa lý và tình trạng của phụ huynh, để bạn có thể so sánh cách các loại khách hàng khác nhau trả lời các câu hỏi khác nhau.

Nhập kết quả của bạn

Nhập cẩn thận kết quả của mỗi khảo sát vào một bảng tính. Thiết lập tài liệu của bạn để nó cho phép bạn sắp xếp câu trả lời theo nhân khẩu học của khách hàng và theo câu trả lời. Điều này có nghĩa là nhập toàn bộ kết quả của một cuộc khảo sát cùng một lúc, thay vì nhập kết quả của một câu hỏi tại một thời điểm. Nó tốn thời gian, nhưng phương pháp nhập này sẽ giúp bạn tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm. Ví dụ: nếu bạn không thể tham khảo thông tin chéo, bạn có thể tìm hiểu có bao nhiêu người đã trả lời câu trả lời của Yes Yes cho câu hỏi của bạn trong nhiều giờ hơn, nhưng bạn sẽ không thể biết được nhiều đàn ông hay phụ nữ hơn, hoặc nhiều phụ huynh hơn hoặc không phải cha mẹ, đã trả lời

Chạy số thô

Chạy tập kết quả đầu tiên của bạn bằng cách chỉ xem các số nguyên mà không có bất kỳ loại nào, chỉ cần tìm cách tất cả người trả lời trả lời từng câu hỏi, bất kể tuổi tác, giới tính, tần suất sử dụng hoặc số nhận dạng nhân khẩu học khác. Kiểm tra kết quả của bạn và ghi chú bằng các câu hỏi mà bạn cảm thấy cần phải được kiểm tra thêm. Ví dụ: nếu bạn tin rằng phụ nữ có nhiều khả năng muốn có nhiều giờ hơn hoặc một sản phẩm mới, hãy tạo một ghi chú để chạy một loại riêng biệt để có được câu trả lời đó.

Tham khảo chéo kết quả của bạn

Chạy nhiều loại kết quả khảo sát của bạn, đánh giá cách mọi người trả lời câu hỏi theo nhân khẩu học và các yếu tố khác. Ví dụ: chạy một loại để xác định có bao nhiêu người muốn thời gian phục vụ khách hàng lâu hơn và tham chiếu chéo mà chống lại người dùng thường xuyên và không thường xuyên. Nếu bạn thấy rằng người dùng không thường xuyên có nhiều khả năng muốn thời gian phục vụ khách hàng lâu hơn, điều này có thể cho thấy họ không hiểu các hướng đi kèm với sản phẩm của bạn và đại diện bán hàng của bạn không định hướng chính xác khách hàng mới. Nếu không tham chiếu chéo, bạn có thể nhận được kết quả sai lệch. Ví dụ: nếu 70 phần trăm khách hàng của bạn không quan tâm rằng bạn không mở cửa vào Chủ nhật, bạn có thể nghĩ rằng mình đang đi đúng hướng. Một phân tích sâu hơn có thể thấy rằng 100 phần trăm khách hàng của bạn muốn bạn giữ giờ chủ nhật. Sử dụng thông tin này, bạn có thể điều chỉnh lịch trình của mình để giữ cho cửa hàng của bạn mở trong vài giờ vào Chủ nhật.