Cách đánh giá lợi ích hữu hình

Một đánh giá lợi ích hữu hình tìm cách xác định xem một doanh nghiệp có đáp ứng các mục tiêu đã nêu hay không hoặc liệu chi phí để đạt được lợi ích có bằng kết quả của nó hay không. Cả hai quan điểm tập trung vào các tính toán định lượng có xu hướng loại bỏ tính chủ quan khỏi kết quả. Thông tin thu được từ đánh giá là rất cần thiết để giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ đạt được các mục tiêu dài hạn.

Định nghĩa hữu hình

Xác định những gì cấu thành một lợi ích hữu hình có thể gây nhầm lẫn. Mặc dù tài chính thường là một yếu tố, nhưng lợi ích hữu hình có thể bao gồm những lợi ích không có kết quả tài chính rõ ràng hoặc trực tiếp. Yếu tố quyết định là liệu một lợi ích có bao gồm bằng chứng khách quan có thể đo lường được hay không. Ví dụ, mặc dù có vẻ như sự hài lòng của khách hàng là vô hình, nhưng thực tế có thể đo lường được bằng cách tính tỷ lệ kinh doanh lặp lại, doanh thu của khách hàng và đánh giá dữ liệu khiếu nại của khách hàng làm cho nó trở thành lợi ích hữu hình.

Chỉ số hoạt động

Đánh giá lợi ích hữu hình sử dụng các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và điểm chuẩn trong việc thực hiện các phép đo khách quan. KPI được chọn để đánh giá lợi ích hữu hình liên quan trực tiếp đến phép đo điểm chuẩn cụ thể. Ví dụ, năng suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng có thể là những lợi ích hữu hình trong một doanh nghiệp bán lẻ. KPI liên quan đến năng suất của nhân viên có thể bao gồm thời gian trung bình để hoàn thành một nhiệm vụ và số lần quy trình thanh toán nằm trong phạm vi thời gian đã đặt. KPI về sự hài lòng của khách hàng có thể bao gồm số lượng khiếu nại của khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định và xếp hạng dịch vụ khách hàng.

Phân tích lợi ích chi phí

Phân tích lợi ích chi phí rất hữu ích khi đánh giá lợi ích hữu hình về mặt chi phí. Một ví dụ là xác định liệu mức tăng doanh thu ước tính từ một chương trình tiếp thị được đề xuất có lớn hơn chi phí của chương trình hay không. Một đánh giá bắt đầu bằng cách xác định các lợi ích hữu hình hiện có hoặc tiềm năng và tính toán hoặc ước tính chi phí tài chính để đạt được những lợi ích này. Mỗi lợi ích sau đó được đo theo điểm chuẩn. Nói chung, chi phí để thực hiện một lợi ích hữu hình nên dưới 50% lợi ích tài chính thực tế hoặc ước tính của nó và thời gian hoàn vốn không nên vượt quá 12 tháng.

Phân tích chi phí cơ hội

Phân tích chi phí cơ hội mở rộng dựa trên khái niệm phân tích lợi ích chi phí để bao gồm một loạt các lựa chọn khi đưa ra quyết định kinh doanh. Thiết lập một trang web kinh doanh có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh thu bán hàng. Tuy nhiên, có một số tùy chọn có sẵn để đạt được các mục tiêu này, mỗi mục tiêu có mức độ chi phí khác nhau. Trong khi xây dựng trang web nội bộ thay vì thuê ngoài dự án có thể giảm chi phí ban đầu, nó có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng và doanh thu của khách hàng nếu doanh nghiệp không có chuyên môn để xây dựng một trang web hoạt động đúng. Tùy chọn nào tối ưu hóa tốt nhất lợi ích hữu hình nhất thường là tùy chọn ưa thích.