Cách viết một hồ sơ khách hàng

Bên cạnh một kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tiếp thị, không có tài liệu nào quan trọng hơn để chủ doanh nghiệp tạo ra hơn là hồ sơ khách hàng. Một bản tóm tắt các thông tin về nhân khẩu học, tâm lý học, thái độ và hành vi, hồ sơ này tạo ra một bức tranh về khách hàng lý tưởng hoặc có khả năng nhất của một doanh nghiệp. Khi bức tranh trở thành tiêu điểm, nó có thể hướng dẫn một loạt các quyết định kinh doanh - từ địa điểm của một doanh nghiệp và giờ hoạt động của nó đến quảng cáo và khuyến mãi. Giống như khách hàng của bạn phát triển và trưởng thành, hồ sơ khách hàng của bạn phải liên tục làm giống như thời gian và điều kiện bảo đảm.

1.

Xác định nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu của bạn. Nhân khẩu học đề cập đến tuổi, chủng tộc, giới tính, thu nhập, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn và nghề nghiệp. Cung cấp một phạm vi, nếu cần thiết, liên quan đến hai tiêu chí cuối cùng. Không phải mọi khách hàng của bạn sẽ đạt được trình độ học vấn như nhau hoặc sẽ làm việc trong cùng một lĩnh vực.

2.

Tinh chỉnh hồ sơ của bạn theo địa lý hoặc về nơi khách hàng mục tiêu của bạn sống. Ví dụ, bạn có thể nói rằng khách hàng mục tiêu của bạn là hầu hết các ngôi sao có khả năng sống trong một gia đình đơn lẻ trị giá X đô la.

3.

Hãy xem xét thêm trong nhà của khách hàng của bạn bằng cách định hình quy mô hộ gia đình, cấu trúc và loại gia đình của cô ấy. Nói cách khác, bao gồm trẻ em, thành viên gia đình mở rộng và phong cách sống thử, nếu có. Xác định người đứng đầu nhóm của hộ gia đình, nếu bạn có thể, về mặt người có khả năng hướng dẫn các quyết định mua hàng nhất.

4.

Mô tả khách hàng mục tiêu của bạn về mặt tâm lý học, thuật ngữ nghiên cứu xã hội đề cập đến tính cách, sở thích, lối sống và giá trị của ai đó. Hãy suy nghĩ về sở thích và các môn thể thao yêu thích của bạn, loại nhà hàng nào cô ấy thích, cô ấy thích làm gì nhất vào thời gian rảnh và nếu cô ấy thích đi du lịch, nấu ăn và làm việc.

5.

Xác định hồ sơ của bạn bằng cách mô tả hành vi của khách hàng mục tiêu của bạn, đặc biệt là về việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ. Hãy suy nghĩ về sự tiện lợi, dịch vụ khách hàng, giá cả và các chương trình khuyến mãi có thể thúc đẩy cô ấy. Xem xét đến mức độ nào cô ấy được thúc đẩy bởi lòng trung thành với một doanh nghiệp.

6.

Hoàn thiện hồ sơ của bạn bằng cách xác định thái độ của khách hàng mục tiêu của bạn. Suy nghĩ theo cách cô ấy nghĩ và cảm nhận về các sản phẩm và dịch vụ, cân bằng cảm xúc với quá trình suy nghĩ hợp lý của cô ấy. Ví dụ, mong muốn về uy tín của cô ấy có thể kìm hãm mong muốn của cô ấy với mức giá thấp nhất, hoặc ngược lại. Cô ấy có thể đưa ra một phí bảo hiểm cho các sản phẩm và dịch vụ làm cho cô ấy trông và cảm thấy tốt và bỏ qua giá cả hoàn toàn.

Lời khuyên

• Không ai từng nói rằng viết một hồ sơ khách hàng là dễ dàng; không phải vậy Mặc dù các phỏng đoán có giáo dục là một khởi đầu tốt, không có sự thay thế nào cho nghiên cứu chính xác và đáng tin cậy, vì vậy hãy tiến hành khảo sát thường xuyên về khách hàng của bạn để bạn có thể xác định động thái thay đổi. Nói chuyện trực tiếp với khách hàng của bạn; giao tiếp cởi mở cũng sẽ giúp bạn phát triển mối quan hệ vững chắc với họ.
• Xem xét hồ sơ khách hàng của bạn định kỳ và điều chỉnh nó khi cần thiết. Bạn phải giữ hồ sơ này nếu bạn muốn đưa ra quyết định sáng suốt về bán hàng, tiếp thị, quảng cáo và khuyến mãi - các hoạt động có thể tốn kém - và tránh những sai lầm đắt giá.