Cách viết sổ tay đào tạo bán hàng

Các doanh nghiệp nhỏ phải làm việc để phát triển các sản phẩm và dịch vụ của họ như là một yếu tố chính cho sự phát triển và thành công của họ. Quan trọng không kém, nhân viên bán hàng của bạn là phương tiện di chuyển sản phẩm và dịch vụ vào tay khách hàng của bạn. Đảm bảo rằng bạn nâng cao khả năng và kiến thức của đại diện bán hàng bằng sổ tay đào tạo chất lượng cao. Viết một hướng dẫn đào tạo bán hàng sẽ cung cấp cho nhân viên bán hàng kiến thức, chuyên môn và các công cụ cần thiết để vượt trội.

Tạo mô tả công việc cho mọi vị trí bán hàng trong công ty của bạn và viết ra từng mô tả công việc hoàn toàn trong hướng dẫn đào tạo. Bao gồm giờ, kỳ vọng hiệu suất và hạn ngạch bán hàng cần thiết trong các mô tả công việc.

Mô tả từng sản phẩm hoặc dịch vụ công ty cung cấp chi tiết đầy đủ. Tạo các mục riêng biệt, chia từng mục với các ngăn ngang. Nếu bạn có đủ văn bản để điền vào toàn bộ trang in, hãy sử dụng một trang cho mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ. Bao gồm thông tin về các tính năng và lợi ích chính mà đại diện bán hàng phải học - đặc biệt là so với các sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh.

Xây dựng kịch bản bán hàng cho đại diện cho từng sản phẩm hoặc dịch vụ. Bao gồm các kịch bản cho cuộc gọi lạnh qua điện thoại, để gọi điện thoại trực tiếp, cho các cuộc hẹn bán hàng và các cuộc hẹn tiếp theo. Làm cho các kịch bản đầy đủ nhất có thể, kết hợp các lý do phổ biến và kháng cự được đưa ra bởi khách hàng.

Bao gồm các bản sao của tất cả các mẫu đơn đặt hàng và giấy tờ công ty trong hướng dẫn. Điền vào mỗi biểu mẫu với dữ liệu bán hàng như một ví dụ về cách sử dụng các biểu mẫu.

Giải thích bất kỳ ứng dụng hoặc phần mềm cần thiết cho quá trình bán hàng. Cung cấp hướng dẫn đầy đủ để sử dụng phần mềm, bao gồm ảnh để giúp hiển thị cách sử dụng phần mềm.

Tạo một phần Mẹo Mẹo với các đề xuất và phương thức bán hàng có giá trị được sử dụng bởi các đại diện bán hàng thành công trong ngành hoặc công ty của bạn. Làm cho mỗi đầu một mục gạch đầu dòng để dễ đọc.

Bao gồm các biểu đồ, sơ đồ, hình ảnh và bảng giải thích cách thức các sản phẩm hoặc dịch vụ hoạt động. Phần này có thể giúp làm quen các đại diện mới với quy trình bán hàng và một số có thể phù hợp để sử dụng với khách hàng để giải thích các sản phẩm hoặc dịch vụ.

số 8.

Tạo một bảng chú giải và đặt nó ở cuối hướng dẫn. Bao gồm các thuật ngữ, biệt ngữ và các từ đặc biệt quan trọng trong ngành. Cung cấp phát âm, nếu cần thiết.

Thêm các trang trống nơi đại diện bán hàng có thể viết ghi chú liên quan đến quy trình bán hàng.

Lời khuyên

Đánh số trang và tạo mục lục để cho phép đại diện bán hàng tìm thông tin cụ thể nhanh chóng và dễ dàng.
Nếu các trang trong sổ tay bán hàng phù hợp cho khách hàng sử dụng - ví dụ như sơ đồ và hình ảnh - hãy đặt các trang này trong một phần đặc biệt được chỉ định để khách hàng xem. Đại diện bán hàng có thể tạo bản sao của các trang này và sử dụng chúng trong quy trình bán hàng.
Sử dụng phông chữ lớn, tiêu đề đậm và tiêu đề phụ và nhiều đồ họa để tạo hướng dẫn sử dụng thân thiện.
Giữ hướng dẫn đào tạo bán hàng được cập nhật thường xuyên. Khi bạn thêm sản phẩm hoặc dịch vụ mới, hãy thêm các mục này vào hướng dẫn càng sớm càng tốt.