Loại thông tin trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, hoặc CRM, sử dụng cơ sở dữ liệu để tích lũy thông tin về triển vọng kinh doanh và khách hàng, bao gồm nhu cầu sản phẩm và lịch sử mua hàng. Các doanh nghiệp khác nhau tích hợp dữ liệu CRM vào các nỗ lực tiếp thị và quảng cáo cũng như các chiến lược bán hàng. Các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thông tin họ thu thập và lưu trữ, do đó cấu hình hầu như không giới hạn.

thông tin khách hàng

Bất cứ điều gì liên quan đến khách hàng đều có giá trị trong hệ thống CRM, bao gồm thông tin khách hàng cá nhân và dữ liệu nhân khẩu học. Ghi chú và tệp đính kèm có thể nắm bắt chi tiết của một cuộc gọi dịch vụ, nhu cầu hỗ trợ khách hàng hoặc thông tin bảo hành. Theo cách này, dữ liệu CRM thay thế tệp giấy như một phương tiện theo dõi từng tương tác với khách hàng. Khi các tính năng như tệp đính kèm được bao gồm trong hệ thống CRM, các tài liệu có giá trị sẽ dễ dàng được xem xét. Ví dụ: nếu khách hàng tham gia đề xuất hoặc đàm phán hợp đồng, mỗi lần sửa đổi có thể kèm theo hồ sơ khách hàng để xem xét nhanh, đánh dấu và chia sẻ điện tử.

Thông tin nhân viên

Hệ thống CRM có thể lưu trữ dữ liệu quan trọng, chẳng hạn như thông tin về nhân viên và hoa hồng, cho lực lượng bán hàng nội bộ của bạn. Do đó, CRM cũng trở thành một công cụ hữu ích để phân công nhiệm vụ, kiểm tra tiến độ và giám sát các mục tiêu bán hàng và hồ sơ nội bộ. Tính năng này cung cấp cho nhóm quản lý bán hàng một cách để giám sát hoạt động và cho phép các đại diện bán hàng riêng lẻ so sánh năng suất của họ với các đồng nghiệp trong thời gian thực.

Thông tin hợp đồng

Khi được sử dụng để quản lý khách hàng tiềm năng, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng là vô giá để lên lịch các chuyến thăm tiếp theo cho các khách hàng tiềm năng hiện đang có hợp đồng với nhà cung cấp khác. Thông qua các nỗ lực gọi điện lạnh, đại diện bán hàng có thể thu thập và ghi lại ngày hết hạn hợp đồng và lên lịch các cuộc gọi hoặc lượt truy cập trong tương lai trong CRM. Bằng cách này, cô có thể tránh bỏ qua các cơ hội bán hàng có thể.

Thông tin mua

Do các hồ sơ công phu, hệ thống CRM giữ khách hàng và thói quen mua hàng của họ, nhiều doanh nghiệp kết hợp chúng vào các kế hoạch tiếp thị của họ. Các báo cáo được tạo ra để tiết lộ xu hướng mua tập trung vào các nỗ lực tiếp thị bằng cách ghép khách hàng với các sản phẩm có lợi nhất. Thông tin này có thể tiết kiệm thời gian cho các bộ phận tiếp thị và quảng cáo, đặc biệt là trong mùa blitz hoặc kỳ nghỉ.