Các loại hình truyền thông kinh doanh

Là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp, bạn biết rằng giao tiếp là một phần quan trọng trong thành công của công ty bạn. Các phương pháp bạn sử dụng để giao tiếp bao gồm các tương tác cá nhân, các cuộc trò chuyện qua điện thoại, nhắn tin văn bản và các hình thức tương ứng bằng văn bản truyền thống khác. Có nhiều loại giao tiếp kinh doanh khác nhau để xem xét có thể điều chỉnh giọng điệu hoặc nội dung của bạn.

tiền boa

• Bốn loại cơ bản của giao tiếp kinh doanh là nội bộ (hướng lên), nội bộ (hướng xuống), nội bộ (bên) và bên ngoài.

Truyền thông nội bộ, đi lên

Kiểu giao tiếp kinh doanh này là bất cứ điều gì xuất phát từ cấp dưới cho người quản lý hoặc một cá nhân theo hệ thống phân cấp tổ chức. Các nhà lãnh đạo cần thông tin để đi lên để có một xung thực sự về hoạt động của công ty. Hầu hết các giao tiếp chảy lên đều dựa trên các hình thức hệ thống, báo cáo, khảo sát, mẫu và các tài nguyên khác để giúp nhân viên cung cấp thông tin cần thiết và đầy đủ.

Ví dụ: báo cáo bán hàng có thể bao gồm tổng số nốt, cùng với doanh số thực tế. Nó cũng có thể yêu cầu phản hồi như tóm tắt các vấn đề hoặc thành công mà ban quản lý muốn theo dõi.

Truyền thông nội bộ, hướng xuống

Đây là bất kỳ loại giao tiếp nào xuất phát từ cấp trên đến một hoặc nhiều cấp dưới . Giao tiếp có thể ở dạng một bức thư, một bản ghi nhớ hoặc một chỉ thị bằng lời nói. Các nhà lãnh đạo nên giữ cho giao tiếp chuyên nghiệp và rõ ràng với cấp dưới. Ví dụ, một bản ghi nhớ về quy trình vận hành mới có thể liên quan đến các yêu cầu an toàn và quy định mới. Không nên có chỗ để giải thích các yêu cầu an toàn; ngôn ngữ nên giải thích chính xác những gì cần phải xảy ra.

Truyền thông nội bộ, bên

Giao tiếp bên là nói chuyện, nhắn tin và gửi email giữa các đồng nghiệp trong văn phòng . Đây có thể là giao tiếp giữa các bộ phận hoặc chỉ giao dịch bộ phận nội bộ. Một ví dụ về kịch bản liên quan đến giao tiếp giữa các bộ phận là nơi người quản lý thực hiện có câu hỏi về một đơn đặt hàng đặc biệt và đang yêu cầu làm rõ từ đại diện bán hàng qua email hoặc hệ thống nhắn tin văn phòng. Những người trong cùng một bộ phận có thể liên lạc để cung cấp thông tin cập nhật về báo cáo trạng thái và phối hợp lịch trình. Đồng nghiệp phải luôn được khuyến khích để giao tiếp với giọng tôn trọng và chuyên nghiệp khi làm việc.

Giao tiếp bên ngoài

Giao tiếp bên ngoài là bất kỳ giao tiếp nào rời khỏi văn phòng và giao dịch với khách hàng, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp hoặc đối tác. Nó cũng có thể liên quan đến các cơ quan quản lý hoặc văn phòng thành phố. Thuyết trình bán hàng hoặc thư tiếp thị cần phải thú vị để tạo ra sự quan tâm từ khách hàng nhưng họ cũng cần phải dựa trên thực tế. Khi tương ứng với các thực thể bên ngoài cho quan hệ đối tác hoặc nhu cầu quản trị kinh doanh khác, hãy nêu mục đích và ngắn gọn trong giao tiếp, cho dù bằng miệng hoặc bằng văn bản. Tôn trọng thời gian của mọi người bằng cách đi đến điểm và nêu rõ yêu cầu của bạn.