Việc sử dụng các công cụ truyền thông dựa trên mạng trong một doanh nghiệp

Truyền thông là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của kinh doanh và các doanh nghiệp có một loạt các tài nguyên truyền thông dựa trên mạng theo ý của họ. Mặc dù các công cụ dựa trên mạng hỗ trợ các hoạt động trần tục như các cuộc gọi điện thoại truyền thống, các doanh nghiệp cũng sử dụng các công cụ này trong các lĩnh vực khác nhau như tiếp thị, dịch vụ khách hàng và thậm chí là nhân viên.

Hiệu quả

Các công cụ truyền thông dựa trên mạng đóng vai trò là các trình điều khiển quan trọng cho hiệu quả trong các tổ chức ở hầu hết mọi quy mô. Giao thức thoại qua Internet, hoặc VoIP, cho phép ngay cả doanh nghiệp nhỏ nhất thay thế các đường dây điện thoại đắt tiền bằng điện thoại dựa trên mạng thường bao gồm cuộc gọi đường dài mà không phải trả thêm phí. Tương tự, các doanh nghiệp sử dụng phần mềm nhắn tin tức thời để nhanh chóng hợp tác và trao đổi ý tưởng hoặc như một cách hiệu quả để có câu trả lời cho các câu hỏi ngắn mà không cần gặp trực tiếp hoặc kết nối với một cuộc gọi điện thoại. Bảng thông báo dựa trên mạng và bộ lưu trữ tài liệu cũng cho phép doanh nghiệp đăng thông tin liên lạc quan trọng cho cả sử dụng nội bộ và bên ngoài. Mạng cũng đảm bảo các tài liệu quan trọng và thông tin thủ tục có sẵn ở một địa điểm trực tuyến chung.

Các cuộc họp

Các công cụ truyền thông dựa trên mạng có ảnh hưởng đáng kể đến cách diễn ra các cuộc họp kinh doanh. dịch vụ hội nghị truyền hình cho phép nhân viên hầu như tham dự các cuộc họp mà không để lại bàn làm việc, và hội nghị truyền hình làm cho nó có thể để nghị người lao động được phân cách bởi hàng trăm dặm. Chủ doanh nghiệp hoặc nhà lãnh đạo có nhân viên từ xa có thể sử dụng hội nghị video để cung cấp các đánh giá tin tức và hiệu suất quan trọng với một liên lạc cá nhân hơn. Nhiều doanh nghiệp sử dụng hệ thống hội nghị truyền hình để kết nối nhân viên bán hàng với khách hàng để giảm thiểu chi phí đi lại.

Công cụ tiếp thị

Mạng truyền thông xã hội cung cấp cho các doanh nghiệp một kênh tiếp thị tương đối mới. Bằng cách đăng quảng cáo và ưu đãi đặc biệt trên các trang truyền thông xã hội, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn khách hàng. Với các mạng phân phối quảng cáo dựa trên mạng, các doanh nghiệp sắp xếp cho khách hàng tìm kiếm một số sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định để xem các thông điệp tiếp thị được nhắm mục tiêu, tăng hiệu quả của ngân sách quảng cáo của họ.

Kênh dịch vụ khách hàng

Các trang web xã hội dựa trên mạng không chỉ cung cấp một kênh tiếp thị; nhiều doanh nghiệp sử dụng các trang web này để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Khi khách hàng có câu hỏi, họ thường đăng câu hỏi của họ lên trang hồ sơ mạng xã hội hoặc nguồn cấp dữ liệu của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp nhìn thấy những thông điệp này và trả lời, cả hai để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và để thể hiện công khai các kỹ năng dịch vụ khách hàng của họ. Nhiều trang mạng xã hội cung cấp các phương tiện nhắn tin riêng để liên lạc nhạy cảm hơn.

Hồ sơ bảo trì và truyền thông

Các công cụ truyền thông dựa trên mạng cũng có thể giúp các doanh nghiệp theo dõi hoạt động bảo trì và lên kế hoạch cho các sự kiện sắp tới. Các tài nguyên trực tuyến tóm tắt các hoạt động bảo trì được tiến hành gần đây và một số thậm chí còn theo dõi chi phí bảo trì. Các gói bảo trì dựa trên mạng cơ bản duy trì lịch nhắc nhở chủ doanh nghiệp về các ngày bảo trì quan trọng, nhưng các gói tinh vi hơn có thể gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn văn bản.

Tài nguyên nhân sự

Các doanh nghiệp có vị trí để sử dụng các công cụ truyền thông dựa trên mạng để quảng cáo các vị trí tuyển dụng, chấp nhận các ứng dụng và thậm chí tiến hành nghiên cứu nền. Các trang web việc làm và các trang web mạng xã hội cung cấp cho các doanh nghiệp cơ hội liệt kê các vị trí công việc và nhiều người cho phép các bên quan tâm nộp đơn trực tiếp từ các trang web. Các gói phần mềm nhân sự thường sử dụng các kết nối mạng để chấp nhận đơn xin việc; nhiều người cũng có thể chấp nhận thông tin liên lạc của nhân viên và thậm chí là khiếu nại nặc danh.