Công dụng của kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh

Từ phòng họp đến dây chuyền lắp ráp hoặc sàn bán hàng, mọi người phải giao tiếp: chia sẻ ý tưởng, truyền thông tin và thuyết phục người khác về quyết định nào. Hai lý do chính để giao tiếp với người khác là để thông báo và thuyết phục. Mọi người thông báo và ảnh hưởng đến những người khác trong một loạt các trường hợp liên quan đến trao đổi giữa một người với một vài người hoặc nhiều người. Trong khi công nghệ đã nhân lên số lượng kênh mà bất cứ ai cũng có thể sử dụng, mọi người vẫn chắt lọc nội dung thành lời nói và văn bản. Nội dung, đối tượng và kênh hội tụ trong một số bối cảnh kinh doanh, trong đó người ta phải liên tục trau dồi kỹ năng để truyền đạt chính xác thông tin và ý tưởng để hoàn thành nhiệm vụ và thúc đẩy một công ty trên thị trường.

Phỏng vấn

Từ các cuộc phỏng vấn công việc ban đầu đến các lối thoát cuối cùng, hộp thoại câu hỏi và trả lời của một cuộc phỏng vấn gợi ra thông tin từ người trả lời phỏng vấn. Cả hai bên cần hiểu nhu cầu và chương trình nghị sự của nhau để tạo điều kiện cho sự tương tác. Trong bối cảnh một đối một này, khi người phỏng vấn đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về người trả lời, người trả lời phải lắng nghe cẩn thận các câu hỏi và thậm chí tự đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn động lực đằng sau câu hỏi của người phỏng vấn, để đảm bảo trả lời chính xác. Mặc dù rõ ràng lý do chính cho một cuộc phỏng vấn là để thông báo, trong một số trường hợp, động cơ thứ yếu sẽ là thuyết phục, chẳng hạn như người xin việc thuyết phục một nhà tuyển dụng tiềm năng rằng ứng viên là ứng viên phù hợp để thuê.

Đàm phán

Các cuộc đàm phán thường diễn ra một đối một hoặc một vài trong số đó, trong đó cả hai bên đưa ra vị trí của mình và trong một cuộc đối thoại năng động chuyển sang thỏa thuận hoặc đồng thuận cùng có lợi. Các cuộc đàm phán có thể là mặt trái của một cuộc phỏng vấn: trong khi mục đích chính là thuyết phục bên kia của vị trí của mình, việc chia sẻ thông tin thứ cấp làm thay đổi quan điểm của một người và quá trình thảo luận.

Thuyết trình

Một chính thức hơn một đến vài hoặc nhiều bối cảnh, các bài thuyết trình thường thông báo cho khán giả. Ngay cả một bài thuyết trình bán hàng cũng truyền tải thông tin mà khán giả yêu cầu để đưa ra quyết định. Các bài thuyết trình có thể kết hợp giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản thông qua các trình chiếu kỹ thuật số hoặc thậm chí trình diễn đa phương tiện mà người thuyết trình có thể sử dụng để nhấn mạnh các điểm được thực hiện bằng lời nói.

Bán hàng

Liên hệ bán hàng xảy ra trong hầu hết mọi trường hợp, bao gồm quảng cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng, chủ yếu để thuyết phục khán giả mua sản phẩm hoặc dịch vụ của người trình bày hơn bất kỳ ai khác. Các liên hệ bán hàng sử dụng giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản và có thể kết hợp các kỹ thuật phỏng vấn và đàm phán vì người bán phải hiểu nhu cầu và động lực của người mua để thuyết phục tốt hơn giá trị của sản phẩm hoặc khám phá giá trị cảm nhận của dịch vụ và giải quyết cả hai Các bên có thể để lại hài lòng với.

Giao tiếp bằng văn bản

Ngay cả những email khó hiểu nhất cũng có xu hướng sử dụng ngôn ngữ và cấu trúc chính thức hơn là một cuộc trò chuyện qua điện thoại ngắn gọn. Giao tiếp bằng văn bản làm giảm việc truyền ý nghĩa xuống chỉ từ, vì vậy các sứ giả phải cẩn thận chọn từ và vị trí của chúng để truyền tải chính xác thông điệp đến người nhận, cho dù cung cấp thông tin hoặc thuyết phục người khác làm gì đó.

Giao tiếp phi ngôn ngữ

Mặc dù khán giả nhận được hầu hết các thông điệp của người thuyết trình không bằng lời nói, các kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ thường nhận được ít sự chú ý nhất. Giọng nói và âm lượng, biểu cảm khuôn mặt, chuyển động cơ thể và thậm chí cả vị trí đặt chân phát ra những từ mà một mình có thể che giấu. Một người giao tiếp được đào tạo tốt có thể tăng cường giao tiếp và bảo vệ chống lại sự nhầm lẫn bằng cách kiểm soát xem cơ thể có khuếch đại hoặc mâu thuẫn với lời nói hay không.