Nguyên nhân của sự tiêu hao trong các công ty là gì?

Sự mất khách hàng có thể tiêu tốn một khoản tiền kinh doanh nhỏ trong doanh thu định kỳ và nó có thể gây tổn hại đến uy tín của công ty đủ để gây thiệt hại cho doanh nghiệp trong tương lai. Có nhiều lý do tại sao một công ty gặp phải sự mất khách hàng và những nguyên nhân này cần được theo dõi chặt chẽ để duy trì cơ sở khách hàng. Công ty của bạn cần chủ động giải quyết các nguyên nhân gây ra sự mất khách hàng để ngăn ngừa việc mất doanh thu.

Không thống nhất

Khi khách hàng gọi cho công ty của bạn và nhận được câu trả lời khác nhau cho cùng một câu hỏi từ các nhân viên khác nhau, điều đó gây ra sự nhầm lẫn cho khách hàng. Ví dụ: nếu khách hàng gọi cho bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn để làm rõ về chính sách hoàn trả sản phẩm của bạn nhưng nhận được hai câu trả lời khác nhau từ hai đại diện dịch vụ khách hàng khác nhau, thì khách hàng đó sẽ không cảm thấy tự tin khi làm việc với công ty của bạn.

Sản phẩm mới

Khi một khách hàng hài lòng với dịch vụ mà cô ấy nhận được từ một nhà cung cấp, cô ấy sẽ thường cố gắng đẩy mạnh việc kinh doanh theo cách của nhà cung cấp đó. Càng nhiều vấn đề bạn có thể giải quyết cho khách hàng của mình, bạn càng có nhiều khả năng giữ chân khách hàng và phát triển cơ sở doanh thu của bạn. Nhưng nếu bạn không chủ động theo đuổi các giải pháp khách hàng mới, thì bạn sẽ thấy cơ sở khách hàng của mình bắt đầu giảm.

Cố gắng

Nếu công ty của bạn không nỗ lực chăm sóc khách hàng, một số công ty khác sẽ làm. Bắt buộc rằng tất cả nhân viên của bạn làm việc để vượt quá mong đợi của khách hàng mỗi ngày. Huấn luyện nhân viên của bạn nỗ lực để trở thành một nguồn lực đáng tin cậy cho khách hàng của bạn. Một khi khách hàng của bạn nhận ra họ có thể dựa vào bạn để hoàn thành công việc khó khăn, họ sẽ vẫn là khách hàng của bạn trong một thời gian dài.

Sự tương tác

Công ty của bạn không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng nếu không biết những nhu cầu đó là gì. Yêu cầu khách hàng nhập vào các sản phẩm mới và thiết lập một nhóm khách hàng được chọn làm nhóm nghiên cứu thị trường của bạn để phát hành sản phẩm mới. Khuyến khích khách hàng cung cấp cho bạn đầu vào về quy trình kinh doanh của bạn và đưa ra đề xuất về cách bạn có thể cải thiện. Nếu bạn ngừng lắng nghe khách hàng của mình, thì họ sẽ ngừng mua hàng từ bạn.