Các chức năng của một bộ phận truyền thông doanh nghiệp là gì?

Các bộ phận truyền thông của công ty đóng một vai trò quan trọng trong cách các nhà đầu tư, nhân viên và công chúng nhìn nhận về một công ty. Họ thường báo cáo trực tiếp cho giám đốc điều hành của công ty và làm cố vấn trong việc quản lý danh tiếng của công ty. Họ giúp các nhà lãnh đạo chuẩn bị cho các cuộc phỏng vấn truyền thông, phát triển các thông điệp để cung cấp cho các nhà đầu tư và nhân viên và đề xuất các sáng kiến ​​mới để giữ cho các công ty luôn tiên phong trong giao tiếp với các bên liên quan.

Quan hệ truyền thông

Đây có thể là chức năng mà các nhà quản lý truyền thông doanh nghiệp được biết đến nhiều nhất. Công việc quan hệ truyền thông bao gồm viết và phân phối các bản tin và trả lời các câu hỏi của giới truyền thông. Các nhà truyền thông doanh nghiệp giám sát tất cả các kế hoạch cho các cuộc họp báo, bao gồm chọn địa điểm cho một sự kiện, sắp xếp các biểu ngữ và đồ họa khác sẽ được hiển thị tại sự kiện, chuẩn bị các gói thông tin để phân phát cho giới truyền thông và chuẩn bị cho các giám đốc điều hành phát biểu tại các cuộc họp báo.

Quan hệ truyền thông cũng liên quan đến việc sắp xếp cho người phát ngôn xuất hiện trên các chương trình truyền hình và đài phát thanh địa phương. Các nhà truyền thông doanh nghiệp giám sát các tờ báo, tin tức truyền hình và các cửa hàng khác để xem các phương tiện truyền thông nói gì về công ty và đưa ra các chiến lược để giải quyết thông tin sai lệch.

Quan hệ công chúng

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và trả lời các câu hỏi từ cộng đồng thuộc chức năng quan hệ công chúng của truyền thông doanh nghiệp. Nhiệm vụ trong lĩnh vực này bao gồm sản xuất các bản tin, tài liệu quảng cáo và các tài liệu in khác được thiết kế cho công chúng.

Các nhà truyền thông doanh nghiệp cũng quản lý trang web của công ty và sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm giám sát những gì khách hàng và khách hàng đang nói về công ty trên các trang web mạng xã hội và phản hồi các bài đăng hoặc yêu cầu thông tin không chính xác.

Các chuyên gia truyền thông có thể trả lời trực tiếp các cuộc gọi và email từ người dân và khách hàng khi có câu hỏi về kế hoạch hoặc hoạt động của công ty. Họ sắp xếp cho các diễn giả từ công ty thuyết trình trước các nhóm cộng đồng địa phương và có thể tạo điều kiện cho các chuyến tham quan theo nhóm về hoạt động của công ty.

Khủng hoảng truyền thông

Khi một sự kiện xảy ra đe dọa đến an toàn công cộng hoặc danh tiếng của công ty, các nhà truyền thông của công ty có chức năng cố vấn cho các CEO và lãnh đạo cấp cao trong việc quản lý khủng hoảng. Huấn luyện đặc biệt về các vấn đề duy nhất đối với truyền thông khủng hoảng giúp các nhà truyền thông của công ty chuẩn bị cho các sự kiện như sự cố tràn hóa chất, bạo lực tại nơi làm việc, một cái chết do tai nạn trong công việc, thông báo sa thải và cáo buộc về sai phạm của công ty. Họ thường làm việc với các nhân viên trong toàn tổ chức của mình để phát triển các kế hoạch truyền thông khủng hoảng trước khi xảy ra thảm họa.

Một cuộc khủng hoảng có thể yêu cầu nhân viên truyền thông làm việc với luật sư, nhà quản lý chính phủ, quan chức chính trị, nhân viên ứng phó khẩn cấp và nhân viên truyền thông từ các công ty khác khi phát triển các thông điệp khủng hoảng.

Truyền thông nhân viên

Ngoài việc truyền tải thông điệp của công ty tới khán giả bên ngoài, các nhà truyền thông của công ty cũng có thể được gọi là người quản lý truyền thông nhân viên, bao gồm thiết kế các ấn phẩm in và viết email để thông báo tin tức của công ty, thông tin về lợi ích và cơ hội đào tạo. Các nhà truyền thông doanh nghiệp có thể tạo điều kiện cho các nhóm tập trung tìm hiểu những vấn đề quan trọng nhất đối với nhân viên tuyến đầu. Họ tư vấn cho các nhà lãnh đạo cấp cao về cách cải thiện mối quan hệ với nhân viên của họ và có được sự hỗ trợ cho các sáng kiến ​​của họ. Nhân viên truyền thông của công ty cũng có thể quản lý Intranet và blog nội bộ của công ty.