Điều gì xảy ra với một doanh nghiệp khi có khiếu nại với BBB?

Văn phòng kinh doanh tốt hơn, hay BBB, là một tập đoàn phi lợi nhuận sử dụng hệ thống Doanh nghiệp được công nhận để phân loại thứ hạng cho các doanh nghiệp, tổ chức từ thiện và tổ chức phi lợi nhuận. BBB lưu trữ dữ liệu về các công ty và sử dụng các thủ tục giải quyết tranh chấp được thành lập bởi Hội đồng của Cơ quan kinh doanh tốt hơn. BBBs địa phương quản lý các quy trình được thiết kế cho người tiêu dùng để gửi khiếu nại chống lại các doanh nghiệp được công nhận và không được công nhận.

Khởi tạo khiếu nại của khách hàng

Sau khi một khiếu nại được đệ trình lên Văn phòng kinh doanh tốt hơn, nó sẽ xác định xem đó có phải là vấn đề mà họ có thể xử lý hay không. Ví dụ, BBB không giải quyết vấn đề giá cả, chính sách, tranh chấp chủ nhân hoặc nhân viên, hoặc bất cứ điều gì liên quan đến thủ tục chuyên môn hoặc cơ quan chính phủ. Nếu tranh chấp liên quan đến một giao dịch kinh doanh rõ ràng, họ sẽ gửi một bản sao cho doanh nghiệp được tham chiếu để có ý kiến ​​của mình về vấn đề này.

Giải quyết tranh chấp trực tiếp với khách hàng

Văn phòng kinh doanh tốt hơn khuyến khích các công ty trả lời các khiếu nại của khách hàng đã được đệ trình với nó. Các doanh nghiệp có 30 ngày để trả lời trước khi thực hiện các bước tiếp theo. Khi tranh chấp được xử lý theo sự hài lòng của mỗi bên, BBB cần được thông báo để họ có thể đóng tệp của mình. BBB sẽ liên hệ với khách hàng để đảm bảo rằng vấn đề đã được giải quyết, vì vậy các doanh nghiệp cần lưu giữ hồ sơ chính xác về những nỗ lực của họ để giải quyết khiếu nại.

Đề xuất giải quyết

Các doanh nghiệp có thể trả lời các khiếu nại của khách hàng với các đề xuất giải quyết mà Văn phòng kinh doanh tốt hơn sẽ gửi cho khách hàng. Sau khi khách hàng đồng ý, BBB sẽ đóng hồ sơ. Nghị quyết sau đó được phản ánh tích cực trên báo cáo độ tin cậy kinh doanh của BBB. Nếu một doanh nghiệp đã cố gắng giải quyết vấn đề hoặc cảm thấy đó không phải là lỗi, khiếu nại sẽ tham gia vào quá trình phân xử trọng tài hoặc hòa giải.

Hòa giải và Trọng tài

Nếu vấn đề đi đến hòa giải, một bên thứ ba trung lập sẽ làm việc với cả hai bên cho đến khi họ đi đến một thỏa thuận chung. Một hòa giải viên được đào tạo chuyên nghiệp sẽ hướng dẫn các bên trong suốt quá trình. Nếu trọng tài được chọn, trọng tài sẽ cân nhắc các bằng chứng được đưa ra để đưa ra kết luận. Các địa điểm họp sẽ được BBB chọn vào các thời điểm thuận tiện cho mỗi bên để có các phiên bí mật, thường là từ hai đến ba giờ. Trong các cuộc họp bí mật này, các vấn đề được làm rõ để thảo luận về các giải pháp. Hòa giải cố gắng giúp cả hai bên đạt được một giải pháp ràng buộc về mặt pháp lý dễ chịu, trong khi đó một trọng tài viên sẽ đưa ra quyết định tương tự như một thẩm phán tại tòa án.

Hồ sơ kinh doanh BBB

Mặc dù BBB không bị chính phủ xử phạt, cũng không có bất kỳ liên kết nào của chính phủ tiểu bang, liên bang hoặc địa phương, đó là một nguồn tài nguyên mà người tiêu dùng thường xuyên sử dụng để đưa ra quyết định mua hàng và cung cấp dịch vụ. Bởi vì BBB lưu trữ thông tin về các doanh nghiệp, các khiếu nại chưa được trả lời được coi là không phù hợp với người tiêu dùng. Do đó, các công ty nên giải quyết các khiếu nại để giữ cho hồ sơ kinh doanh của họ rõ ràng và để nó không can thiệp vào các khách hàng tiềm năng trong tương lai.