Hành vi tiếp thị khác nhau

Khi nói đến tiếp thị, hiểu được các giai đoạn của quá trình ra quyết định của người tiêu dùng có thể giúp tạo hiệu quả các thông điệp chính và chọn các kênh truyền thông phù hợp để kết nối và tác động đến các phân khúc thị trường. Hành vi của người tiêu dùng có thể được nhóm thành bốn loại chính: nhận thức, ưu tiên, tham gia và vận động. Mỗi giai đoạn này đều quan trọng đối với nhà tiếp thị.

Nhận thức

Nhận thức là giai đoạn đầu tiên của hành vi người tiêu dùng và xảy ra khi một sản phẩm được giới thiệu - cho dù sản phẩm đó là mới trên thị trường hay chỉ đơn giản là mới đối với phân khúc thị trường. Người tiêu dùng biết đến một sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua nhiều phương tiện, chủ yếu thông qua tiếp thị truyền thông đại chúng, như truyền hình và đài phát thanh, hoặc truyền miệng. Để thiết lập nhận thức, các nhà tiếp thị sử dụng các chiến thuật truyền thông thu hút sự chú ý và tiếp cận với lượng khán giả rất lớn. Các thông điệp tại thời điểm này của quá trình ra quyết định của người tiêu dùng rất rộng và chung chung.

Ưu tiên

Khi người tiêu dùng nhận thức được sản phẩm hoặc dịch vụ, giai đoạn tiếp theo sẽ tạo ra sự ưu tiên so với các dịch vụ sản phẩm cạnh tranh khác. Các đối thủ cạnh tranh có thể là trực tiếp - ví dụ, Burger King là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của McDonald - hoặc gián tiếp - cửa hàng tạp hóa hoặc thậm chí ăn tại nhà là đối thủ cạnh tranh gián tiếp với McDonald. Tạo sở thích đòi hỏi truyền thông chi tiết và nhắm mục tiêu hơn đến người tiêu dùng để ảnh hưởng đến việc ra quyết định của họ.

Hôn ước

Cam kết được cho là hành vi tiếp thị quan trọng nhất mà người tiêu dùng có thể thể hiện. Cam kết liên quan đến việc đưa ra quyết định mua trước hoặc mua. Điều này có thể liên quan đến việc truy cập một trang web, yêu cầu thêm thông tin hoặc mua sản phẩm. Tham gia là thời điểm của sự thật về hành vi tiếp thị. Đó là điểm mà tại đó người tiêu dùng xác định xem thông tin họ đã bị ảnh hưởng trong giai đoạn nhận thức và ưu tiên có chính xác hay không và phản ánh thực tế trải nghiệm mua hàng thực tế của họ. Nếu vậy, sau đó họ chuyển sang một điểm hành vi quan trọng cho các nhà tiếp thị - vận động.

Vận động chính sách

Vận động thường được gọi là truyền miệng. Đó là quá trình khách hàng, dù hài lòng hay không, chia sẻ thông tin về trải nghiệm của họ với người khác. Nếu tích cực, hành vi vận động của họ có thể tác động đến nhận thức và sở thích của người khác và thuyết phục họ hành động tích cực. Nếu không tích cực, họ có thể tạo ra tác động tiêu cực đến hình ảnh hoặc thương hiệu của công ty. Hành vi tiếp thị của người tiêu dùng xảy ra theo một chu kỳ và tác động đến người tiêu dùng khác. Từ nhận thức, đến sở thích, tham gia và cuối cùng thông qua vận động, hành vi của người tiêu dùng rất quan trọng để các nhà tiếp thị hiểu và cố gắng gây ảnh hưởng theo những cách tích cực để tạo ra chu kỳ thành công cho tổ chức của họ.