Sự phát triển của định hướng tiếp thị

Thực hiện các phương pháp tiếp thị dựa trên mối quan hệ khách hàng và trải nghiệm khách hàng có thể mang lại cho công ty bạn một lợi thế cạnh tranh quyết định. Định hướng tiếp thị đã phát triển vượt ra ngoài một quá trình bao gồm phân khúc thị trường, tiếp thị hỗn hợp và quảng bá sản phẩm. Sự phát triển của định hướng tiếp thị là hướng tới hỗ trợ sự tham gia của khách hàng thông qua tương tác của khách hàng với công ty. Bạn có thể xây dựng mối quan hệ cùng có lợi, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng thông qua quá trình này.

Trang web

Định hướng tiếp thị ở nhiều công ty đã phát triển theo hướng tương tác trực tiếp với khách hàng. Trang web là một trong những công cụ phổ biến nhất để tạo thuận lợi cho mối quan hệ khách hàng. Khách hàng có thể đăng ký và tạo tài khoản cho phép bạn xác minh danh tính của họ và phục vụ riêng họ. Bạn có thể sử dụng khả năng truy cập liên tục của các trang web để giúp đặt hàng thuận tiện và cải thiện dịch vụ khách hàng. Tận dụng định hướng tiếp thị tương tác của bạn bằng cách hỏi phản hồi của khách hàng về mua hàng trực tuyến và các chương trình ưu đãi và lòng trung thành điều hành để thưởng cho mua hàng trực tuyến có thể giúp tăng doanh số.

Truyền thông xã hội

Mặc dù các trang web là một công cụ hiệu quả cho các công ty muốn thúc đẩy kinh doanh với khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng biết thương hiệu của họ, phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cơ hội tiếp cận thị trường rộng lớn hơn. Quảng cáo, video và hình ảnh của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội có thể thu hút khách hàng tiềm năng và có thể lan truyền nhanh chóng. Thách thức là tập trung các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội vào các nhóm mục tiêu bạn đang cố gắng tiếp cận và đưa họ đến thăm trang web của bạn. Định hướng tiếp thị cho phương tiện truyền thông xã hội vẫn đang phát triển nhanh chóng khi các công ty xác định những gì làm việc cho họ.

Quản trị quan hệ khách hàng

Một dấu hiệu của sự phát triển định hướng thị trường đối với sự tương tác của khách hàng lớn hơn là sự lan rộng của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Gói CRM hiệu quả ghi lại tất cả các tương tác của khách hàng với một công ty, bao gồm các yêu cầu về thông tin, đơn đặt hàng, trả lại, vấn đề, yêu cầu bảo hành và khiếu nại. Khi một khách hàng liên hệ với công ty của bạn, bạn sẽ biết anh ta đã gọi về những gì trước đây, những thông tin anh ta đã cung cấp và những sản phẩm anh ta đã mua. Mục đích của hệ thống là quản lý mối quan hệ lâu dài và làm hài lòng khách hàng khi anh ta liên hệ với công ty bạn.

Kinh nghiệm khach hang

Định hướng tiếp thị đang phát triển theo hướng mối quan hệ khách hàng, trong đó công ty quản lý trải nghiệm khách hàng hoàn chỉnh do sự tương tác với công ty đến sự hài lòng hoàn toàn của khách hàng. Lý tưởng nhất, khách hàng có thể liên hệ với công ty qua phương tiện ưa thích của mình, cho dù đó là tin nhắn tức thời, email, điện thoại hoặc tin nhắn trang web và nhận được phản hồi nhanh chóng cung cấp thông tin cần thiết, xử lý đơn đặt hàng hoặc giải quyết vấn đề. Trọng tâm của bạn phải là đảm bảo toàn bộ trải nghiệm, từ lần tiếp xúc đầu tiên đến độ phân giải cuối cùng, là một trải nghiệm tích cực cho khách hàng.