Ví dụ về Six Sigma trong truyền thông

Six Sigma là một khái niệm kiểm soát chất lượng rộng nhằm mục đích giảm khuyết điểm xuống sáu độ lệch chuẩn giữa chất lượng sản phẩm trung bình và giới hạn thông số kỹ thuật. Đây là một phương pháp số lượng và dựa trên dữ liệu để kiểm soát chất lượng. Thực hiện phương pháp Six Sigma đòi hỏi sự giao tiếp tuyệt vời giữa tất cả các thành viên của một tổ chức.

Quan tâm của nhân viên

Six Sigma không được thực hiện thông qua phong cách quản lý từ trên xuống. Thay vào đó, nó phân tán quyền lực rộng rãi trong toàn tổ chức và nhấn mạnh sáng kiến ​​cá nhân. Vì điều này, Six Sigma yêu cầu nhân viên nói lên mối quan tâm của họ đối với việc triển khai và yêu cầu ban quản lý giải quyết hiệu quả những mối quan tâm đó. Nhân viên phải hiểu đầy đủ cách thức Six Sigma hoạt động và cách Six Sigma, mặc dù một sáng kiến ​​sản xuất, áp dụng cho tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp, cho dù có liên quan trực tiếp đến sản xuất hay không. Họ phải hiểu Six Sigma mang lại lợi ích cho họ và khách hàng của họ như thế nào và chính xác nó sẽ được áp dụng như thế nào cho hoàn cảnh cụ thể của công ty.

Phong cách giao tiếp

Việc trình bày Six Sigma phải được sửa đổi cho các đối tượng mục tiêu khác nhau - ví dụ, bộ phận nghiên cứu và phát triển có thể được hưởng lợi từ một bản trình bày khác với bộ phận kế toán. Bài thuyết trình cần thiết lập nhu cầu về Six Sigma, trình bày một tầm nhìn hấp dẫn, phát triển chiến lược và liên tục đo lường và báo cáo kết quả. Truyền thông phải rõ ràng, súc tích, liên tục và liên tục trong tất cả các bộ phận sử dụng nhiều phương tiện truyền thông. Mặc dù ban quản lý chịu trách nhiệm thiết lập giọng điệu, nhân viên xếp hạng và tập tin nên được khuyến khích nói lên quan điểm của họ và giao tiếp nên được thực hiện càng tương tác càng tốt.

Phương tiện truyền thông

Gặp mặt trực tiếp là phương tiện giao tiếp hữu ích nhất khi khả thi. Các phương tiện khác bao gồm tờ rơi, bản tin, bảng thông báo máy tính, email, đường dây nóng điện thoại, sự kiện công nhận cột mốc, khảo sát nhân viên và cơ hội cho phản hồi của nhân viên ẩn danh. Nói chung, càng nhiều phương tiện truyền thông được sử dụng, càng tốt.

Sự tôn trọng

Sự tôn trọng lẫn nhau là phẩm chất vô hình quyết định liệu một sáng kiến ​​Six Sigma thành công hay thất bại. Sự tôn trọng bắt đầu từ cấp cao - quản lý phải thiết lập giọng điệu bằng cách tôn trọng cấp dưới và khuyến khích các thành viên trong nhóm tôn trọng lẫn nhau. Tôn trọng trong bối cảnh Six Sigma có nghĩa là chấp nhận sự đa dạng của các ý kiến ​​và "đồng ý không đồng ý" khi cần thiết, vì vậy những bất đồng nội bộ không ngăn cản nhóm tiến lên. Nó cũng có nghĩa là từ chối dung túng chính trị văn phòng và các hình thức phá hoại tinh vi, ngay cả khi điều đó có nghĩa là loại bỏ một số thành viên khỏi nhóm.