Giải thích về các thành phần của chu kỳ xung đột

Các nhóm và cá nhân thường bị lôi kéo vào xung đột tại nơi làm việc. Xung đột thậm chí có thể xảy ra trong một cá nhân nhất định khi anh ta phải đưa ra quyết định khó khăn. Theo Xung đột 911, Giả định chung là xung đột có xu hướng gây hậu quả tiêu cực cho cả cá nhân và tổ chức. Xung đột nơi làm việc xảy ra dưới mọi hình thức và phổ biến nhất giữa đồng nghiệp hoặc cấp trên và cấp dưới.

Yếu tố cơ bản

Một số yếu tố cơ bản, giữa cá nhân và tổ chức, góp phần vào xung đột nơi làm việc. Các hình thức xung đột rõ ràng nhất là những hình thức dựa trên mối quan hệ và căng thẳng giữa các cá nhân. Chính trị văn phòng, tin đồn, tin đồn và hậu quả của chúng rất dễ quan sát. Đụng độ phong cách, ngôn ngữ và văn hóa cũng như xung đột giới tính thường dẫn đến các cáo buộc quấy rối hoặc phân biệt đối xử.

Phân cấp và lợi ích xung đột dẫn đến xung đột liên quan đến công việc. Họ có thể tăng lên từ phân bổ nguồn lực, khối lượng công việc hoặc lợi ích. Nếu các nhóm nhận thấy đối xử bất bình đẳng, điều này có thể dẫn đến sự phẫn nộ và xung đột về sự chênh lệch thực tế hoặc tưởng tượng.

Bất đồng ý kiến

Khi sự bất đồng hoặc đe dọa ban đầu bắt đầu phát triển, nhiều bên tham gia hơn và tất cả các bên tham gia. Sự nổi lên có thể nhanh chóng, hoặc sự khác biệt xuất hiện chậm theo thời gian. Trong giai đoạn đầu này, xung đột không dễ dàng xảy ra, nhưng sự căng thẳng giữa các bên là đáng chú ý và họ thường cố gắng tránh tiếp xúc với nhau.

Hoạt động

Trong giai đoạn tiếp theo, các bên liên quan bắt đầu đặt câu hỏi về tình huống này. Họ muốn biết tất cả các chi tiết để quyết định ai đúng và sai. Mỗi bên bắt đầu thu thập hỗ trợ và biện minh cho vị trí của mình. Cuộc xung đột trở nên cởi mở hơn và được đặc trưng bởi chiến đấu cấp thấp. Mối quan hệ trở nên rất căng thẳng và có sự phân cực rõ ràng giữa các bên.

Đối đầu

Sau khi các đường chiến đấu được rút ra và các bên được chọn, một nhóm thực hiện một nỗ lực rõ ràng để chặn mục tiêu của nhóm kia. Đây là đỉnh điểm của cuộc xung đột và căng thẳng, chiến đấu và bạo lực là dữ dội nhất. Hành vi này có thể là sự can thiệp rõ ràng, hoặc gián đoạn nhiều hơn, chẳng hạn như quay lưng và tin đồn.

Nghị quyết

Mọi xung đột cuối cùng phải giải quyết, thông qua thỏa hiệp hoặc bằng chiến thắng của một bên đối với bên kia. Thỏa hiệp thường là tình huống tốt nhất. Mỗi bên được và mất một chút, nhưng họ buộc phải hợp tác để đạt được một giải pháp. Quản lý nên chú ý đến các vấn đề cụ thể của mọi người vì họ sẽ không biến mất. Các cách tiếp cận mới để giải quyết xung đột có thể là kết quả của việc quản lý chúng một cách công bằng và công khai. Đôi khi hai bên không thể giải quyết tình huống và một hòa giải viên của bên thứ ba cần hướng họ tới - và sau đó thực thi - một nghị quyết.